課程對象：管理者

課程目標(biāo)：研究表明，情緒是影響管理效率、員工生產(chǎn)力以及員工滿意度的主要因素之一，管理者的情緒管理能力（情商）對管理產(chǎn)生重要影響。

本課程根據(jù)心理學(xué)的研究基礎(chǔ)，通過分析情緒的特點(diǎn)、情緒的來源、情商的構(gòu)成等，促使管理者認(rèn)識到情緒的巨大作用，以及如何管理自己的情緒，如何使用情緒促使員工更加努力地工作。

課程時間：1天

課程大綱

1.  情緒及其對管理的影響

1.1 情緒的概念

1.2 情緒對管理產(chǎn)生的影響

2.  情緒的產(chǎn)生機(jī)制

  2.1 情緒產(chǎn)生的大腦機(jī)制

  2.2 情緒產(chǎn)生的認(rèn)知機(jī)制

  2.3 情緒分析案例

3. 情商的概念以及情商對管理者的影響

  3.1 情商的概念

  3.2 情商四維度模型

  3.3 巴頓將軍案例分析

  3.4  情商對管理者的影響

4. 使用情商管理自己的情緒

  4.1 情緒從何而來？

  4.2 關(guān)于情緒的錯誤認(rèn)識

  4.3 如何更好地管理自己的情緒？

5 使用情商管員工的情緒

  5.1 如何正確識別他人情緒？

  5.2 員工的情緒從何而來？

  5.3 如何激發(fā)員工積極正向的情緒？