課程介紹

一、為什么要進行流程體系規(guī)劃與設(shè)計

企業(yè)面臨的流程困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的企業(yè)風險
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
企業(yè)流程能力等級定位
企業(yè)流程能力的評測要素
企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標
流程體系規(guī)劃與設(shè)計的效果
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺

二、流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)

組建流程規(guī)劃團隊
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
各類認證標準對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
最佳實踐導入對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
客戶差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
業(yè)務模式差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
LEVEL-0流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、高階流程設(shè)計－提升組織協(xié)同效率

什么是高階流程
組建跨部門流程設(shè)計團隊
高階流程設(shè)計準備
收集現(xiàn)狀信息及問題概要
收集業(yè)務策略和目標
收集關(guān)鍵問題
協(xié)調(diào)資源和計劃的落實
高階流程設(shè)計
高階流程圖模板
識別流程的目的和輸出
識別流程的邊界
識別流程的驅(qū)動條件
識別流程的業(yè)務模式和業(yè)務策略
識別業(yè)務里程碑和關(guān)鍵控制點
定義功能模塊間的輸入和輸出
確定功能域
設(shè)計協(xié)同關(guān)系
識別使能流程
定義流程的KPI
識別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程
LEVEL-1流程設(shè)計演練workshop（分組進行）

四、子流程詳細設(shè)計－強化角色職責及價值活動

什么是子流程
哪些人員應該參與子流程設(shè)計
確定子流程的概況信息
確定流程的客戶
確定流程責任人
確定業(yè)務單元主管
確定流程適用范圍
確定流程的驅(qū)動因素及邊界
確定流程輸入、輸出
確定流程的設(shè)計目標
子流程圖示化詳細設(shè)計
流程圖示化最佳實踐模板 
流程設(shè)計的基本原則
流程詳細設(shè)計中的5W2H
如何識別和定義流程中的客戶接觸點 
流程的活動和角色的匹配關(guān)系
如何定義流程中活動之間的協(xié)同關(guān)系
如何識別和定義流程中的控制點及返工區(qū)域
如何識別流程中的關(guān)鍵活動
如何識別和定義異常處理活動
流程設(shè)計的軟件工具介紹
如何編寫流程文件
LEVEL-2流程設(shè)計演練（分組進行）

五、底層模板設(shè)計－提升活動級的執(zhí)行力

什么是模板
哪些人應該參與模板設(shè)計
如何在流程設(shè)計中確定模板清單
模板設(shè)計中的誤區(qū)
如何設(shè)計信息流的模板
如何設(shè)計操作規(guī)范模板
如何設(shè)計操作規(guī)范
如何設(shè)計操作標準
模板設(shè)計演練（分組進行）