課程大綱:

提升流程體系建設的準備度
? 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰(zhàn)
? 企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題
? 流程革新面臨的最大問題－人的問題
? 識別變革風險－減少變革的破壞性
? 營造流程革新的緊迫感和必要性
? 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)
? 組建流程規(guī)劃團隊
? 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
? 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
? 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
? 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
? 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
? 制度與流程體系的關系
? 影響流程結構規(guī)劃的要素分析
? 流程體系目錄清單構建
? 根據(jù)核心價值要素選擇關鍵流程
? 什么是核心價值要素
? 競爭力與核心價值要素分析
? 核心價值要素與能力要素關系圖
? 確定關鍵流程
? 如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
? 基于流程的組織和績效設計
? 流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、企業(yè)流程體系詳細設計－提升流程設計質量
? 流程設計的關鍵原則
? 如何評估流程的設計質量
? 國際上流程圖示化設計最佳實踐
? 流程設計的客戶導向
? 如何定義流程的邊界
? 如何強化組織結構與流程設計的有效匹配
? 如何強化流程價值活動的設計
? 流程活動之間協(xié)同關系的邏輯表示
? 流程的活動要細到什么程度
? 如何在流程中設計關鍵控制點
? 流程圖示化設計的軟件工具介紹
? 流程文件描述最佳實踐
? 流程的推行實施和檢查

四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊
? 流程革新的策略和范圍選擇
? 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
? 目標流程選擇
? 流程現(xiàn)狀信息收集
? 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
? 流程建模工作坊的角色分工
? 流程現(xiàn)狀建模的引導問題
? 描述流程的基本要素
? 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
? 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
? 未來流程（To-Be）設計方法與實踐
? 流程關鍵績效指標（KPI）設計
? 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
? 確定流程優(yōu)化的目標和方向
? 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
? 如何分析流程的組織匹配問題
? 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
? 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量
? 未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行）

五、如何將流程體系建設納入例行化工作
? 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)
? 制定流程體系建設工作目標和計劃
? 如何分解流程體系建設的責任
? 擴大流程建設工作的影響力
? 如何獲取高層支持
? 如何獲取業(yè)務部門支持
? 如何獲取職能管理部門支持
? 如何獲取外部咨詢機構幫助
? 制定流程管理制度－將流程建設工作例行化
? 將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
? 將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化
? 流程經理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
? 通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進流程建設