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共找到 211 條課程
【曹麗娜】有效溝通之投訴管理培訓(xùn)
溝通技巧
課程背景任何一家企業(yè)都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對(duì)顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔(dān)心顧客投訴會(huì)為公司和自己帶來一些負(fù)面的影響。其實(shí)，客戶投訴是企業(yè)進(jìn)步的最好動(dòng)力，作為一個(gè)服務(wù)人員或是服務(wù)工作的管理者，我們必須對(duì)顧客投訴有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能更加有效地做好服務(wù)工作。課程目標(biāo)?一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴
【朱海洋】金字塔中的鳳凰涅槃-基層管理人員表達(dá)和溝通能力提升
溝通技巧
課程目標(biāo)?通過區(qū)域市場認(rèn)知，把握區(qū)域市場的營銷指標(biāo)監(jiān)控、營銷過程管理等，提升營銷管理技能； ?在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。課程時(shí)長兩天適合對(duì)象基層管理人員課程大綱2課時(shí)專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理自我認(rèn)知與定位第一節(jié)：片區(qū)管理人員需要知道的幾個(gè)問題我有什么訓(xùn)練有素的人員品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品足以捍衛(wèi)區(qū)域銷量提高的營銷費(fèi)用和營銷方案穩(wěn)定的三級(jí)客戶網(wǎng)絡(luò)眾人皆知的品牌我要做什么整合網(wǎng)
【佘新顏】高效溝通技巧
溝通技巧
課程目標(biāo)【您將會(huì)有的收獲】 針對(duì)學(xué)員在與人交流溝通中的不同選擇，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己并學(xué)會(huì)溝通。首先通過互動(dòng)式體驗(yàn)明確溝通的重要性和定位，然后剖析自身，透過大量生動(dòng)的案例和游戲，達(dá)到幫助學(xué)員分析自我、樹立正確的交流觀念，從而達(dá)到工作中溝通的目的。課程時(shí)長適合對(duì)象課程大綱　　第一講：什么是溝通?　　1、老外打的(視頻)　　2、溝通的目的(不是妥協(xié)而是尋求共識(shí)達(dá)成一致)　　3、溝通的作用　　4、溝通的
【劉潔】以改善績效為中心的專業(yè)輔導(dǎo)技巧
溝通技巧
作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人業(yè)績突出或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)別業(yè)績突出并不意味著你是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，只有團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)優(yōu)秀才能證明你是個(gè)業(yè)績優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。想要團(tuán)隊(duì)績效更上一層樓，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須熟練掌握輔導(dǎo)技巧。但是，輔導(dǎo)這件事情似乎困難重重。 作為經(jīng)理的你，是不是有這樣的困難： ? 工作太忙了，我總是抽不出時(shí)間來輔導(dǎo)下屬 ? 每次和下屬提及輔導(dǎo)，他們總唯恐避之不及 ? 下屬的表現(xiàn)不盡人意，但我卻不知道應(yīng)該怎么幫助他改善績效 ? 個(gè)
【張椿齡】多場景高效溝通
溝通技巧
課程對(duì)象：各行業(yè)、 企業(yè)涉及多場景溝通與協(xié)作問題的團(tuán)隊(duì)、管理人員以及人力資源部門同事（HR）課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、浸入討論、學(xué)員呈現(xiàn)、測評(píng)練習(xí)、課后作業(yè)設(shè)備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設(shè)備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學(xué)員桌卡、其它文具教具學(xué)員要求：較高強(qiáng)度學(xué)習(xí)、學(xué)員需集中時(shí)間與課堂注意力、活躍開放又認(rèn)真職業(yè)、尊重自我與他人課程概要 管理的問題80%來自于溝通
【李丹】溝通的職業(yè)化與智慧表達(dá)
溝通技巧
【服務(wù)人群】社會(huì)有需要的各行各業(yè)，基層員工，中高層領(lǐng)導(dǎo)；【課程優(yōu)勢】課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時(shí)代性、行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計(jì)制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、實(shí)用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個(gè)人情商及溝通能力【課程板塊簡介】一、IQ與EQ1、情商=核心競爭力的辨證思考2、情商與智商的通聯(lián)與隔離3、EQ在職場中的詮釋與表達(dá)二、情緒壓力管
【李丹】精準(zhǔn)表達(dá)培訓(xùn)板塊內(nèi)容
溝通技巧
【服務(wù)人群】社會(huì)有需要的各行各業(yè)，基層員工，中高層領(lǐng)導(dǎo)；【課程優(yōu)勢】課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時(shí)代性、行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計(jì)制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地率高、培養(yǎng)高情商及清晰的邏輯思維方式、實(shí)用有效的技巧呈現(xiàn)、更貼合工作與生活、有效提升個(gè)人表達(dá)能力，提升個(gè)人核心競爭力，提升企業(yè)效能。【課程板塊簡介】一、精準(zhǔn)表達(dá)的起點(diǎn)與開端1、精準(zhǔn)表達(dá)的完整閉環(huán)主題
【曹愛子】變?cè)V為金——投訴處理技巧
溝通技巧
【課程背景】如何有效應(yīng)對(duì)各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對(duì)不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變?cè)V為金”，提高工作效率，進(jìn)一步塑造令客戶滿意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。【課程收益】● 正確
【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧
溝通技巧
【課程背景】一個(gè)人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯(cuò)誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？通過對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)樽陨淼臏贤芰τ写嵘１菊n程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類
【華兵】員工職業(yè)化溝通密碼
溝通技巧
課程背景溝通，是職場的基礎(chǔ)能力，但因?yàn)榛A(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實(shí)上，很多時(shí)候，即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了，依然達(dá)不到效果。此時(shí)，我們或許還非常不解的想，我已經(jīng)講的非常清楚了，對(duì)方怎么就不理解了呢？我們總認(rèn)為溝通是一個(gè)技巧的能力，掌握了一定的技巧就會(huì)溝通了。身邊很多人，他們從未學(xué)習(xí)過技巧，但依然能做好溝通，足以說明
【華兵】高效能溝通LEE課
溝通技巧
課程背景對(duì)于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說，管理者70%的時(shí)間應(yīng)該用在溝通上，如果管理者不擅長溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點(diǎn)都很絕對(duì)，但也能夠說明，溝通對(duì)于管理者的重要性。 溝通，是職場的基礎(chǔ)能力，但因?yàn)榛A(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實(shí)上，很多時(shí)候，即便我們把事情講出
【薛冰】用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造
溝通技巧
【課程背景】 在需要幫助時(shí)，如何說服對(duì)方愿意支持你？當(dāng)產(chǎn)生了誤會(huì)之后，如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步？如何能讓對(duì)方覺得舒服？這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個(gè)新問題：怎么通過溝通，實(shí)現(xiàn)自我塑造？人是通過選擇來實(shí)現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場。所以，不斷邀請(qǐng)他人進(jìn)入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力
【張志濱】玩轉(zhuǎn)地球--跨文化的客戶溝通與關(guān)系管理
溝通技巧
【課程背景】中國在全球貿(mào)易舞臺(tái)上，既是重要的供應(yīng)方，重要的消費(fèi)市場。中國自從在2009年成為了全球最大的商品出口國，2013年又成為全球最大的商品貿(mào)易國，在全球商品貿(mào)易總額中的占比從2000年的1.9%增長到2017年的11.4%。中國目前是33個(gè)國家的第一大出口目的國，65個(gè)國家的第一大進(jìn)口來源國。中國對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的依存度在相對(duì)下降，世界對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的依存度卻在相對(duì)上升。如何更好與企業(yè)文化背景不同的
【陳煒博】高情商實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
溝通技巧
課程背景：溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關(guān)鍵崗位員工面對(duì)他人的高效的溝通能力！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和營造高績效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇。企業(yè)溝通存在：管理層
【秦發(fā)家】MTP系列：高質(zhì)量的溝通技能提升
溝通技巧
課程背景MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統(tǒng)化管理MTP理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)所有管理問題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)”的問題意識(shí)，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，
推薦講師

馬成功

 Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬： 面議

常駐城市：北京市

學(xué)員評(píng)價(jià)：

賈倩

 注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬： 面議

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學(xué)員評(píng)價(jià)：

鄭惠芳

 人力資源專家

講師課酬： 面議

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學(xué)員評(píng)價(jià)：

晏世樂

 資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬： 面議

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學(xué)員評(píng)價(jià)：

文小林

 實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬： 面議

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萬師注冊(cè)用戶
[楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
于欣（土地開發(fā)利用專家）
[陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
于欣（土地開發(fā)利用專家）
[張雪梅] 2022-02-17 22:25:59
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