對象：

企業(yè)經(jīng)理人，項目團(tuán)隊，員工，希望通過提升溝通技能來改善企業(yè)人際關(guān)系，團(tuán)隊氛圍及工作能效。

目的：

提升員工和管理者對自我及他人的溝通風(fēng)格的認(rèn)知。學(xué)習(xí)建立坦誠的溝通基礎(chǔ)，運用聆聽技巧，多層面的信息表達(dá)等方法避免溝通中的誤區(qū)，準(zhǔn)確傳遞溝通信息，實現(xiàn)溝通目標(biāo)。課程還包括對溝通中情緒的認(rèn)知和處理。課程后半部分將所學(xué)知識點應(yīng)用到實用工作場景，例如應(yīng)對批評，反饋，拒絕等，通過情境演練來實實在在提升學(xué)員溝通能力。

內(nèi)容：

一.溝通過程及溝通風(fēng)格

1) 我們?yōu)楹螠贤ǎ?/p>

2) 溝通風(fēng)格認(rèn)知之OK OK模型

3) 理解行為風(fēng)格：被動型---坦誠型—強(qiáng)勢型

二.聆聽技巧

1) 聆聽的層次

2) 同理心

3) 積極聆聽

4) 不同的聆聽反應(yīng)

5) 提問的種類及技巧

三. 溝通中的表達(dá)技巧

1) Johari之窗

2) 自我表達(dá)：溝通的寬度和深度

3) 甄別情緒

4) 表達(dá)情緒

5) 表達(dá)需求

6) 處理負(fù)面情緒

四.常見的溝通挑戰(zhàn)

1) 反饋

2) 批評

3) 拒絕

4) 沖突

五. 行動計劃

1) 自我暗示及激勵

2) 轉(zhuǎn)化行為流程

3) 自我發(fā)展計劃