一、沒(méi)有內(nèi)功你管不動(dòng)：贏得員工，不是贏了員工

個(gè)人特質(zhì)與管理

權(quán)力只是暫時(shí)，個(gè)人魅力方為王道

權(quán)力與魅力的差別

塑造個(gè)人魅力八則

建立威信四十二法                           

二、沒(méi)有工具你管不好：緊盯指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)數(shù)字化

電話營(yíng)銷中心關(guān)鍵指標(biāo)

電話營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分解

電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程

電話營(yíng)銷“外呼方案”管理（方案、話術(shù)、執(zhí)行）

電話營(yíng)銷“目標(biāo)數(shù)據(jù)”管理（數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)標(biāo)簽）

電話營(yíng)銷“外呼質(zhì)檢”管理（質(zhì)檢作用、結(jié)果分析、培訓(xùn)職能）

電話營(yíng)銷中心數(shù)字化管理核心（日?qǐng)?bào)表、月經(jīng)分、個(gè)體成效“陰晴”表）

電銷班組長(zhǎng)管理計(jì)劃重要性

學(xué)習(xí)成果輸出：系列管理工具

三、掌握心理你走得遠(yuǎn)：鼓勵(lì)技術(shù)，管理內(nèi)在化                                             

鼓勵(lì)，內(nèi)在力量增長(zhǎng)的開(kāi)始

讓員工走向創(chuàng)造力和快樂(lè)的七個(gè)步驟

幫助員工內(nèi)在小孩的成長(zhǎng)，減弱情緒對(duì)工作的影響

掌握一對(duì)一或小組模式幫助員工成長(zhǎng)

掌握EAP基礎(chǔ)技能，做貼心班組長(zhǎng)

幫助員工“認(rèn)可情緒，管理行為”有高招

識(shí)別員工類型，實(shí)現(xiàn)個(gè)體提升

只需五步，質(zhì)檢從魔鬼變天使

“特殊員工”溝通有技巧，向高流失率說(shuō)再見(jiàn)

所謂90后00后員工管理其實(shí)是個(gè)偽命題

學(xué)習(xí)成果輸出：鼓勵(lì)學(xué)習(xí)小組活動(dòng)方案

四、運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì)你走得快：活動(dòng)中找到價(jià)值感和歸屬感                                                      

解決“為什么而干”的誤區(qū)

班組長(zhǎng)自己的激勵(lì)思維

員工需求對(duì)應(yīng)激勵(lì)因素

非物質(zhì)激勵(lì)的六大方式

練習(xí)：非物質(zhì)激勵(lì)的清單

巧用“目標(biāo)”管理提升班組執(zhí)行力

學(xué)習(xí)成果輸出：非物質(zhì)激勵(lì)年度計(jì)劃

五、綜合運(yùn)用：打造富有特色的電話營(yíng)銷班組文化                                                         

班組忠誠(chéng)文化：人性化

班組歸屬文化：“家”文化

營(yíng)造“家“的感覺(jué)

如何營(yíng)造“家“的感覺(jué)

班組競(jìng)賽文化：以賽代練

學(xué)習(xí)成果輸出：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案