課程大綱

**部分:如何建設專賣店高績效團隊1. 企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團隊、定制度、塑文化2. 高效團隊的表現(xiàn)與特點3. 建設高效團隊的8大步驟4. 組建高績效團度的6大要素5. 團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？6. 團隊的成長階段與不同的合作狀態(tài)


第二部分： 專賣店團隊間管理溝通的原則與技巧1. 跨店面溝通的要點-尊重與欣賞2. 如何與平級進行溝通3. 如何與上級溝通4. 如何與下級溝通5. 溝通能夠風格測試與講解6. 如何與不同類型的客戶進行溝通


第三部分、有效激勵80-90后員工（一）、加強對激勵理論的認識和學習1.馬斯洛需要層次論模型2.激勵--保健雙因素理論 （二）員工激勵的操作技巧? 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？ ? 中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？? 現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？ ? 優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？ ? 有效分派工作----讓自己解放出來 ? 為何要分派？ ? 分派工作有哪些步驟？ ? 榜樣激勵? 目標激勵? 授權激勵? 感情激勵


第四部分、門店管理——銷售技巧? 接近顧客技巧? 五大有效的行銷方式? 顧客消費心理七大要因分析? 處理顧客異議與沖突技巧? 有效說服與引導成交技巧? 不同消費類型的顧客的消費心理分析和應對策略


第五部分、門店管理——銷售技巧? 有效客戶服務的關鍵? 客戶服務的步驟? 客戶服務的操作方法? 客情關系處理的小技巧? 如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹