課程大綱

**單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路

【解決的核心問題】互動學(xué)員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場解決問題以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實效這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎？1. 店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變？2. 店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？3. 執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？4. 深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？ 你的其他問題？…… 連鎖企業(yè)店鋪管理的對策與出路【互動】你的問題與困惑？現(xiàn)場解答【案例分析1】麥當(dāng)勞國際連鎖巨頭快速擴(kuò)張復(fù)制揭秘【案例分析2】松下電工國際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分析【案例分析3】阿迪達(dá)斯國際運動品牌連鎖終端店面快速復(fù)制秘訣分析


第二單元、“屁股決定腦袋”：店長的角色定位

【解決的核心問題】 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé)1. 店面運營管理的本質(zhì)是什么？2. 店面“靈魂”人物店長的“八大”角色⑴播種機(jī) ⑵指揮官 ⑶協(xié)調(diào)者 ⑷溫控器 ⑸分析者 ⑹興奮劑 ⑺培訓(xùn)者 ⑻實現(xiàn)者3.由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變⑴好“太太”：做好本職樹榜樣 ⑵好“媳婦”：上司職務(wù)代理人⑶好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效 ⑷好“媽媽”：帶人帶心還帶性4. 金牌店長應(yīng)具備的技能與精神精神:⑴銅頭 ⑵鐵嘴 ⑶飛毛腿 ⑷蛤蟆肚技能:⑴專業(yè)技能 ⑵組織技能 ⑶診斷技能【案例1】聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長崗位分析【案例2】你覺得應(yīng)該提拔那位做店長？為什么？

第三單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊

【解決的核心問題】 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作1. “快樂的員工”才能服務(wù)“快樂的顧客”2. “快樂”就是“生產(chǎn)力”3. 店面團(tuán)隊的常見問題與解決方法⑴人才流失忠誠度低 ⑵投入打折歸屬感差 ⑶重復(fù)工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益大【案例分析】如何讓導(dǎo)購保持持續(xù)的“笑容”？【案例分析】日資化妝品企業(yè)：資生堂高執(zhí)行力文化揭秘4. 如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法？5.責(zé)任的“十二劇場”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”6. 根本原因是 “工作中快樂不足”【視頻案例】世界500強(qiáng)企業(yè)爭相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘 7. 店面團(tuán)隊規(guī)劃——規(guī)劃快樂（1) 團(tuán)隊結(jié)構(gòu)：如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊活力？（2) 人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員？8. 店面隊伍招聘——快樂招聘（1）認(rèn)識快樂招聘：店員激勵從招聘開始、激動人心的應(yīng)聘洗禮（2）快樂招聘模型（4S模型）：①適合的才是好，如何選擇適合的人才？②人才是吸引來的，如何營銷人才？③制造困難，如何提升珍惜機(jī)會的感覺？④入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過門“心”過門？9. 店員激勵——快樂執(zhí)行（1）核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂執(zhí)行”？（2）“競賽獎金”如何設(shè)置？（3）讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”?。?）獎的驚天動地，罰心驚肉跳！“競賽獎金”如何發(fā)放？（5）物質(zhì)與精神雙豐收，不要剝奪員工“數(shù)錢”的快樂?。?）軟件——激勵模型(Pace模型）P：企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么？A：讓店員時刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么？C：如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂執(zhí)行？E：店長的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵氛圍？