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蔣巍巍
  • 蔣巍巍清華大學工商管理碩士,新加坡GRANDUER國際顧問機構咨詢大中華區項目總監
  • 擅長領域: 績效管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:
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《化沖突為轉機的9個步驟》

主講老師:蔣巍巍
發布時間:2021-07-15 10:14:34
課程詳情:

課程內容:

第1章認識你身邊無處不在的沖突
第一節企業中的沖突無處不在
第二節 沖突意味著“管理缺陷”
第三節 每種沖突都有自己的“個性”
第四節 高效能沖突管理,為企業注入活力
第五節 沖突管理不力,后果很嚴重
 沖突管理之道:比沖突更重要的原因和結果

第2章企業沖突從何而來?
第一節為利益:
第二節為虛榮:
第三節為權利和地位:同一時間無法履行多重職責
第四節為價值觀和原則:沒有人比自己的更正確
第五節為爭奪資源:全體同搶一根“救命草”
第六節為逃離痛苦
第七節為追求快樂或打擊報復
第八節組織變革:在誰地盤聽誰的
第九節情商差異:每個人有他的性格和脾氣
第十節信息不對稱:不透明的信息誰人懂
沖突管理之道:做不做都準備入“地獄”

第3章強勢沖突來襲,管理何去何從?
第一節沖突來襲,不做逃兵
第二節 沖突管理不等于壓制沖突
第三節 擺正沖突管理的“天枰”
第四節 信任:為沖突管理增加籌碼
第五節 化解或惡化在于管理方法
沖突管理之道:了解中西方沖突管理差異,因時制宜

第4章提升沖突管理能力的八個途徑
第一節相互尊重以誠相待
第二節 及時溝通彼此信任
第三節 善于傾聽換位思考
第四節 尊重事實及時反饋
第五節 積極主動用心協調
第六節 目標一致步步為贏
第七節 控制情緒排除障礙
第八節 企業為重大度為先
沖突管理之道:以處罰與激勵“法”制沖突

第5章找到矛盾對立面,化解客戶沖突
第一節找到矛盾對立面,平衡客戶心理
第二節 遵守原則沖突好化解
第三節 走好6步輕松處理客戶沖突
第四節 沖突管理從客戶關系開始
第五節 解決客戶沖突有3忌
沖突管理之道:主動談判,避免與客戶沖突

第6章分級處理沖突,試著與所有人合作
第一節上司:每個領導都需要面子
第二節 平級:進退有度,忍一時平風浪靜
第三節 下屬:給為你工作的人留后路
第四節 團隊:學做“中間人”
第五節 自我:走出欲望迷途
沖突管理之道:分級管理,保持大范圍“和諧”

第7章借溝通之力化干戈為玉帛,避免沖突
第一節借溝通之力化干戈為玉帛
第二節學會用肢體語言與對方說話
第三節發送信息:主動發問,讓對方了解你的意圖
第四節聆聽信息:給對方一點時間,給自己一點空間
第五節反饋信息:利用互動時間化解沖突
沖突管理之道:掌握溝通要素合理避免沖突

第8章沖突管理:危機也是轉機
第一節避免讓沖突進一步“升級”
第二節 當沖突轉化為危機
第三節 沖突與機會的共同管理
第四節 這些法則讓你跳出危機處理的坑
第五節 構建建設性沖突體系
沖突管理之道:第一時間避免破壞性沖突發生

第9章沖突管理境界:困難點就是成長點
第一節機遇總是與沖突并存
第二節 破解沖突盈利模式
第三節 找到沖突根源,徹底化解矛盾
第四節 迎難而上,建立沖突預警和危機處理機制
第五節 找到突破口,攻心為上
 沖突管理之道:“不打不相識”是一門沖突藝術

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

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常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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