課程大綱

一、如何把客戶牢牢深刻地印在每一個(gè)員工的骨髓里

案例：某制造業(yè)如何從“以管理為中心”轉(zhuǎn)型“以客戶為中心”業(yè)績持續(xù)翻倍120%高速增長

1. 什么是真正的“以客戶為中心流程倒推”的營銷服務(wù)運(yùn)營體系——BPR全員營銷服務(wù)系統(tǒng)

2. 中國民營制造業(yè)的死穴：再好的東西賣不出去都是零！

3. 西方企業(yè)經(jīng)營成功的精髓：再不好的垃圾也能賣到全世界！

二、如何讓非銷售部門清楚知道服務(wù)營銷的客戶指標(biāo)

1. 非銷售部門的客戶服務(wù)指標(biāo)是什么——BSC指標(biāo)系統(tǒng)

2. 如何客觀了解客戶如何評(píng)價(jià)各級(jí)部門——如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

案例：某制造業(yè)“零差錯(cuò)零投訴零疑問”的客戶服務(wù)營銷系統(tǒng)

3. 采購部、行政部、人力資源部、客服部、財(cái)務(wù)部、物流部、研發(fā)部等如何建立外部客戶服務(wù)營銷系統(tǒng)

三、如何建立以營銷為導(dǎo)向的內(nèi)部支持系統(tǒng)

案例：非銷售部門如何**數(shù)據(jù)分析支持營銷

案例：非銷售部門如何**服務(wù)響應(yīng)快速支持營銷

案例：某制造業(yè)客服部首問負(fù)責(zé)制鎖定客戶忠誠度

案例：如何讓行政后勤員工像銷售人員一樣激情瘋狂

1. 采購部、行政部、人力資源部、客服部、財(cái)務(wù)部、物流部、研發(fā)部等如何支持內(nèi)部營銷系統(tǒng)

2. 如何建立“內(nèi)部服務(wù)營銷”的運(yùn)營體系

3. 如何建立“內(nèi)部市場化”的運(yùn)營機(jī)制——SST內(nèi)部結(jié)算索償體系

四、什么是制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全員營銷系統(tǒng)

案例：一個(gè)頻臨倒閉的老國企制造業(yè)如何從1300萬三年業(yè)績達(dá)到3個(gè)億

案例：一個(gè)技術(shù)員如何幫助公司把從未出過的內(nèi)銷產(chǎn)品賣到國外

五、非銷售部門幫助企業(yè)開源節(jié)流如何落地