《執(zhí)行就是走流程--流程執(zhí)行力的突破》

                          ---打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

【課程背景】

員工的工作，是否按流程執(zhí)行，是否遵守制度，是執(zhí)行力的最基本表現(xiàn)。很多公司的規(guī)模做大了，但競(jìng)爭(zhēng)力卻并沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，原因就在員工的執(zhí)行基礎(chǔ)不扎實(shí)。   

公司運(yùn)營(yíng)通過(guò)流程支撐并達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，很多流程涉及多部門、多層級(jí)、多崗位，然而由于缺乏流程意識(shí)、有流程不執(zhí)行或流程執(zhí)行能力不足，導(dǎo)致管理混亂、效率低下，這就是很多企業(yè)大而不強(qiáng)的表現(xiàn)原因之一。    

當(dāng)前企業(yè)面臨倒逼轉(zhuǎn)型升級(jí)，資源成本上漲，人工成本上升、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，可謂內(nèi)外交困， 缺乏執(zhí)行力無(wú)疑是雪上加霜，因此，打造企業(yè)卓越執(zhí)行力，提升人員的流程執(zhí)行力已迫在眉睫。

針對(duì)流程執(zhí)行力面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題，著名流程執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)專家李平老師《執(zhí)行就是走流程---流程執(zhí)行力的突破》課程集十余年的企業(yè)高管、8年的咨詢顧問(wèn)，7年創(chuàng)業(yè)之經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合親自服務(wù)客戶的經(jīng)典案例和經(jīng)營(yíng)企業(yè)之感受，提出了獨(dú)特的“流程執(zhí)行力體系”，首倡“執(zhí)行就是走流程”。本課程從執(zhí)行力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系、按流程執(zhí)行的威力、如何提高執(zhí)行力、按流程執(zhí)行的要點(diǎn)，告訴您如何養(yǎng)成凡事走流程的工作習(xí)慣，如何通過(guò)流程打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，其中的方法、理念和實(shí)操，將眾人口頭禪“戰(zhàn)略流程系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)和人員流程”三大系統(tǒng)落實(shí)到運(yùn)作實(shí)處，既對(duì)員工提高效率、提升職業(yè)化水平、打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)有很大的實(shí)用價(jià)值，同時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)具有深遠(yuǎn)的意義。

【課程收益】

1、提高流程意識(shí)和工作責(zé)任感          

2、掌握流程知識(shí)和流程使用方法，提升流程執(zhí)行能力，提高工作效率

3、理性的理解流程執(zhí)行力文化的特點(diǎn)     

4、掌握打造高效流程執(zhí)行力的原則    

【授課對(duì)象】

售后服務(wù)人員及售后服務(wù)管理者

【課程設(shè)計(jì)】

最完美最創(chuàng)新的課程設(shè)計(jì) 

課程思想特色：道-理-法----道（規(guī)律）-理（理論）-法（技巧）

課程內(nèi)容特色：骨-肉-皮----骨（體系）-肉（知識(shí)）-皮（觀點(diǎn)）

課程方法特色：修-煉-悟----修（學(xué)習(xí)）-煉（煅煉）-悟（感悟）

課程效果特色：感-省-用----感（有感）-省（內(nèi)省）-用（實(shí)用）

【授課方式】

最獨(dú)到最有效授課方式：貼身輔導(dǎo)、實(shí)務(wù)互動(dòng) 、答疑研討。

靜態(tài)授課方式：激情演講--故事講授--案例分析                           

中態(tài)授課方式：教練提問(wèn)--分組討論--專家點(diǎn)評(píng)

動(dòng)態(tài)授課方式：現(xiàn)場(chǎng)操作--現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)--現(xiàn)場(chǎng)完稿〈高效執(zhí)行力操作系統(tǒng)〉

【課程大綱】

第一模塊：為什么執(zhí)行必須走流程

1、什么是流程？

2、如何理解流程？

3、執(zhí)行的工具就是流程

4、流程執(zhí)行力決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

5、提高工作效率的唯一途徑就是走流程  

第二模塊：執(zhí)行流程的幾個(gè)錯(cuò)誤意識(shí)

1、流程低效論

2、流程簡(jiǎn)單化

3、流程復(fù)雜化

4、流程形式化

第三模塊：執(zhí)行不按流程走，等于沒(méi)有執(zhí)行力

1、在豐田公司，所有人的行為標(biāo)準(zhǔn)就是流程

2、按流程執(zhí)行對(duì)任何員工都有百利而無(wú)一害

3、執(zhí)行力決定了工作的質(zhì)量

4、我們必須要牢記，執(zhí)行力只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是流程。脫離了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)有執(zhí)行力。

案例:“洗7遍是標(biāo)準(zhǔn)，這是系統(tǒng)管理的一部分，你不按標(biāo)準(zhǔn)流程做事，請(qǐng)你離開(kāi)。”

5、流程是一種工作的方法，而制度則是工作的行為約束。

第四模塊：按流程走追求過(guò)程的卓越

1、拒絕流程也就意味著給自己帶來(lái)犯更多錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)甚至災(zāi)難

2、用“走形式”的態(tài)度去執(zhí)行流程時(shí)，就會(huì)對(duì)工作抱有“差不多就行”的思維

案例：一個(gè)有意思的計(jì)算公式：90%×90%×90%×90%×90%=？

故事：德國(guó)銀行轉(zhuǎn)賬風(fēng)波

案例：是員工不按流程執(zhí)行的做法毀掉了雪印公司

案例：GE從只關(guān)注結(jié)果到重視過(guò)程的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

3、樹(shù)立對(duì)流程的執(zhí)行態(tài)度--著名的“墨菲定律”

案例：杜邦是如何做到安全生產(chǎn)的？

第五模塊：創(chuàng)造價(jià)值比完成任務(wù)更重要

1、既為公司創(chuàng)造價(jià)值，也為自己創(chuàng)造價(jià)值

故事：韋爾奇的故事

案例：為什么員工認(rèn)為自己完成了任務(wù)，而老板卻認(rèn)為他沒(méi)有完成呢？

2、如何執(zhí)行流程

故事：豐田的行政副總裁是如何執(zhí)行流程的

3、你在為誰(shuí)工作

案例：在一次企業(yè)培訓(xùn)會(huì)議上的驚人一幕

故事：“這是我的工作，也是我的責(zé)任。”

4、建立一種新的工作態(tài)度

第六模塊：尊重流程才能有效執(zhí)行

1、相信秤，不要相信手感

案例：日本人郵寄東西

2、脫離了流程的秩序會(huì)引起團(tuán)隊(duì)的混亂　

3、采用變通手段能夠更快更好地完成，為什么還必須按流程執(zhí)行？

4、尊重流程對(duì)我們每個(gè)人的利益有好處

案例：河豚有毒，為啥日本人喜歡吃

5、員工是流程實(shí)施的最大受益者，對(duì)流程的抵觸就是跟自己過(guò)不去

案例：海爾集團(tuán)搞流程再造的風(fēng)波

5、要想具備完美的執(zhí)行力，我們首先要去掉變通和投機(jī)取巧的心理。

6、“想當(dāng)然”的心態(tài)和僥幸心理造成的后果

案例1：香港風(fēng)馳集團(tuán)董事局主席李踐講過(guò)一個(gè)親身經(jīng)歷的故事

案例2：萬(wàn)科銷售主任被炒風(fēng)波

案例3：是什么讓順馳的“速度奇跡”難以繼續(xù)？

第七模塊：抱怨流程不如改變自己

1、案例：美國(guó)杜邦公司的托馬斯

2、員工對(duì)流程產(chǎn)生抱怨種種現(xiàn)象

3、沒(méi)有百分之百的完美流程，只有百分百的完美執(zhí)行

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司并不如我們想象得優(yōu)秀，該怎么辦？

5、抱怨是最簡(jiǎn)單的方式，但它也是最無(wú)效的方式

6、因?yàn)閳?bào)怨而削弱了執(zhí)行力，那就很可怕

案例：一個(gè)業(yè)務(wù)員經(jīng)歷

7、面對(duì)公司流程，我們最好的選擇是去適應(yīng)它，而不是抵觸它

8、當(dāng)對(duì)公司流程有所抱怨的時(shí)候，首先應(yīng)該想一想，自己的抱怨是否有道理？

案例：廣東亨氏聯(lián)合有限公司安排了一個(gè)很特別的培訓(xùn)——上廁所

第八模塊：執(zhí)行力是練出來(lái)的

1、按流程執(zhí)行成為我們的潛意識(shí)和工作習(xí)慣

2、首先對(duì)自己負(fù)責(zé)，才能為企業(yè)負(fù)責(zé)

3、在企業(yè)中找到成功的支點(diǎn)

4、共享企業(yè)發(fā)展的機(jī)制

5、沒(méi)有戰(zhàn)略的員工，就沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)