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劉欣
  • 劉欣美育教育資深顧問,PTT國際職業培訓師
  • 擅長領域: 壓力管理 心理學 銷售技巧 魅力女性
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:成都市
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消費心理與銷售技巧

主講老師:劉欣
發布時間:2021-09-15 16:36:14
課程詳情:

課程背景

引言 消費心理是最具營銷價值的客戶體驗 立體溝通是實現銷售的有效路徑    案例:營銷的本質是創造心理利益

課程大綱

**部分 消費心理面面觀

1、 客戶體驗時代的來臨

從客戶需求導向銷售技巧

2、 消費心理驅動購買行為

案例:星巴克路易威登

練習畫出客戶的需求

3、 消費者行為動機

案例ABC走獨木橋

討論:不同性別購買動機

工具:客戶行為動機分析

4、 互秒時代的客戶注意力——銷售**步

工具:黃金十秒

5、 銷售之前的功課

討論:影響消費行為的兩大因素

案例:客戶消費追求的五種感覺

6、 消費者分析之360度

討論:不同類別的客戶分析   不同階段的客戶分析

7、 從肢體語言看需求與心理變

此時無聲勝有聲

第二部分 銷售技巧連連看

1、 客戶關系建立三部曲

練習:神奇的公關密碼

2、 客戶類型分析與應對

工具:客戶類型迅速識別

練習:不同性格不同溝通話術

3、 調動右腦的銷售策略

銷售溝通的方向——方式——內容——效果

4、 如何吸引客戶注意力

練習:打響**炮

5、 從需求到興趣——銷售中的有效引導

案例:五個方向誘發客戶興趣

6、 銷售中的溝通藝術

溝通的巧妙設計

有聲溝通與無聲溝通

溝通的障礙及破解之道

練習:聽(知道要的)(我現有的)問(你不知道你要的)答(整合出的建議)

7、 產品的有力呈現——產品的語言

練習FAB產品呈現 

8、 當客戶提出疑問與異議 —— 特殊情境的銷售溝通

工具:面對異議三部曲

練習面對異議/疑問/投訴的三句話

結語:從銷售行為到思維方式  從溝通技巧到行為模式


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