課程背景：

在職場中，據(jù)不完全統(tǒng)計，80%的問題都是溝通問題，更是有80%的矛盾來源于溝通不暢。這些問題如果長期存在，會給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而面對不斷變化的時代，職場中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，甚至會因此產(chǎn)生人員流失，這將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。

隨著企業(yè)壯大，流程更加完善，可能出現(xiàn)大量資源調配的問題；因此，在眾多溝通場景中，跨部門溝通往往最容易耗費大量時間，如何推到部門墻，正在完成企業(yè)內溝通協(xié)作，成了很多企業(yè)急需解決的問題。

本課程將教會學員理解職場溝通的本質，學習跨部門溝通的技能，在日常跨部門溝通和協(xié)調組中能夠充滿自信的、成功地進行溝通，可以快速突破溝通障礙，提高溝通效率。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：中基層管理人員，部門核心骨干及基層員工

課程目標：

● 理解職場溝通的本質，熟練掌握職場溝通三個維度的技巧；

● 了解并運用跨部門溝通協(xié)作過程中傾聽、提問、反饋等實戰(zhàn)技巧；

● 規(guī)避常見的跨部門溝通障礙，能在不同性格同事面前選擇不同的溝通方式；

● 掌握職場中跨部門溝通沖突解決的方法。

課程特色：

● 版權課程，品質保證

經(jīng)過國內外各類企業(yè)實踐的職場溝通力?課程，多年來幫助企業(yè)和個人解決職場溝通問題。累計給100多家行業(yè)頭部企業(yè)進行授課培訓、直接培養(yǎng)數(shù)萬名職場人士。 

● 練學相輔的翻轉式教學

● 現(xiàn)場促動行動結果課程采用視頻，活動和游戲等多種教學手法，讓學員通過參與課程內容，引導學員自主學習，更加有助于學員的知識和技能學習。

培訓場景化

課程大綱

一、職場溝通的本質

1.從心開始：職場溝通的本質

2.溝通漏斗原理：為什么會溝而不通？

3.溝通的四個目標

4.溝通的流程：輸入和輸出

二、解析跨部門溝通

課堂游戲：最大的牌？

1.跨部門溝通的意義

2.企業(yè)內部有哪些內部“客戶”？

3.跨部門溝通的困境和阻礙

4.跨部門溝通五位法

三、跨部門溝通三個維度

1.透明度

1）從喬哈里窗看跨部門溝通

2）喬哈里窗在跨部門溝通中的應用

2.可信度

課堂討論：這些信息你相信嗎？

1）跨部門不做無準備的溝通

2）提升跨部門溝通可信度的三大法寶

3.精準度

1）誤導溝通三種情況

2）精準表達的金字塔模型

3）讓信息互通的河流模式

四、跨部門溝通的三個利器

1.傾聽

案例分析：你真的在傾聽嗎？

1）傾聽的三大阻礙

2）3F和3R傾聽法

3）傾聽的SOFTEN原則

視頻案例：你害怕的是什么？

4）“走心”的移情溝通技巧

2.提問

1）開放式提問

2）封閉式提問

3）引導式提問

課堂游戲：一萬種可能

3.反饋

1）反饋黑洞

2）二級反饋

3）ADISC建設性反饋

五、跨部門溝通的三個潤滑劑

1.贊美

案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？

1）贊美的內容

2）贊美的原則

3）贊美的技巧

2.幽默

視頻案例：泰國外交官發(fā)言

1）幽默在溝通中的作用

2）幽默的底層結構

3）不恰當?shù)挠哪磉_

3.情緒

案例分析：職場爭吵到底誰的錯？

1）帶情緒溝通的四種表現(xiàn)

2）拒絕情緒溝通的三種策略

六、基于場景的跨部門溝通協(xié)作

1.心態(tài)氛圍

1）跨部門溝通的心態(tài)調整

2）跨部門溝通的氛圍營造

2.圍繞目標

1）圍繞目標的跨部門溝通準備

2）圍繞目標的溝通策略

3.性格認知

1）DISC溝通風格分析

2）DISC溝通風格應對方法

4.認識沖突

視頻案例：新領導的會議發(fā)言

1）沖突的起因

2）面對沖突的處理模式

課堂游戲：掙最多的錢

3）處理沖突的三個坑

4）緩解沖突的四種方法

5.處理沖突的五個技巧

1）分享事實

2）說出想法

3）征詢對方

視頻案例：即將爆發(fā)的職場沖突

4）試探表達

5）鼓勵傾訴

七、職場情感賬戶的建立

1.情感賬戶的概念

2.情感賬戶的儲蓄和取款

3.情感賬戶的七種投資

課堂練習：情感賬戶的評估

課程總結

注：因培訓需求各異，以下所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。