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孟芃韜
  • 孟芃韜組織人才能力發展專家,心理咨詢及培訓專家,孟子第75代、武學世家
  • 擅長領域: 溝通技巧 創新思維 職業素養 陽光心態
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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有禮走遍天下 --商務禮儀

主講老師:孟芃韜
發布時間:2021-12-20 16:21:14
課程詳情:

課程大綱

課程背景:

現代社會,商務活動已經是社會發展過程中必不可少的環節,人際之間的交際廣度和頻率不斷增大,人際溝通能力成為社會人生活和工作的重要手段,而商務禮儀形象作為一個人素養、學識、風度,乃至魅力的重要體現,更是贏得商業先機,創造商業價值的基礎能力。

在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象、商務禮儀與有效溝通對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作。商務禮儀的學習與養成需要調節自我情緒與心態,能管理自我,寬容別人;一舉一動、一言一行要符合社交規范與準則;要**衣食住行,迎來送往點滴中的積累來建立良好人際情感。

學習禮儀是一個知禮而后作的過程,具有良好的禮儀素養,可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關系,贏得同事的尊重,也可以贏得客戶的信任和青睞。**學習,讓學員了解商務禮儀的精要,對生活與工作起到推動與改善的作用。

本課程是孟老師情感智能(EI)系列課程之人際關系基礎課之一。

課程目標:

¢ 提高個人素養與職業形象

¢ 了解商務禮儀基本規范與技能

¢ 知曉服務禮儀知識與實踐技巧


課程收益:

¢ 提升個人素質、養成良好的職業心態。

¢ 塑造良好的個人職業形象。

¢ 了解商務拜訪和接待的禮儀細節。

¢ 掌握商務溝通的基本技巧。

¢ 掌握服務禮儀關鍵技巧。

課程說明:

課程時間:12小時

適合人數:不限

教室環境:投影儀,白板,白板紙,白板筆,A4紙

培訓方法:以講授法為基礎,結合視頻、案例分析,小組互動,游戲等方法。

孟老師擔任ACI國際注冊禮儀培訓師認證班導師

課程大綱:

DAY 1

時間主題內容09:00-09:15開場及破冰游戲¢ 開場溝通及參與者介紹與分享

¢ 互動:見面禮

¢ 游戲:1分鐘成為好朋友09:15-9:30Lesson #1

禮儀概論¢ 什么是商務禮儀

¢ 商務禮儀原則與范圍

¢ 商務禮儀學習的3個層次9:30-10:30Lesson #2

禮在心中¢ 行為與內心的關聯

¢ 情緒與心態

¢ 視頻案例分析10:30-12:00Lesson #3

禮貌:商務形象¢ 儀容儀表的重要性

¢ 商務形象裝扮原則

¢ 服、妝、配、飾:男士及女士12:00-13:30午餐、休息、自由交流

(有條件可安排中餐圓桌,可以在用餐時直接教學,90分鐘)13:30-15:30Lesson #4

禮節:溝通與儀態¢ 言談

l 溝通基本原則

l 語音語調的影響

l 語言表達方式

¢ 舉止

l 肢體動作:行、走、坐、站

l 面部表情:表情表達與識別

¢ 商務場景案例練習15:30-16:15Lesson #5

宴請禮儀¢ 用餐的基本禮儀要求

¢ 中餐禮儀規則:器具、點餐、用餐,其他

¢ 西餐簡餐禮儀規則: 器具、點餐、用餐

(可以結合用餐時間安排實景授課)16:15-16:30小結¢ **天課程內容回顧與交流

¢ Q & A

¢ 作業布置 

DAY 2

時間主題內容09:00-09:15開場及破冰游戲¢ **天內容回顧

¢ 游戲:禮儀的勇氣09:15-12:00Lesson #6

禮儀:商務情境禮儀¢ 商務禮儀基本規范

l 主客區分

l 場景區分

l 明確目的

¢ 迎來送往:預備、接待

l 電話-郵件禮儀

l 乘車禮儀

l 稱呼、介紹、握手、名片

l 引導、上下電梯與樓梯

l 會務安排、座次安排、茶水及其他

l 禮品

l 企業參訪與產品介紹

¢ 商務拜訪:預約、拜訪、回饋

預約與回應

(在授課時間段內,有企業根據需求選擇相應模塊。導師按業務流程進行編排授課。

授課形式為理論 案例 演練),不同模塊講授12:00-13:30午餐、休息、自由交流

(有條件可安排西餐簡餐,可以在用餐時直接教學,90分鐘)13:30-15:30Lesson #6

服務禮儀¢ 優質服務禮儀的定義和標準

¢ 服務禮儀的重要性與價值

¢ 服務意識與心態

¢ 職業形象

¢ 服務姿態

¢ 溝通方式:服務沖突處理16:15-16:30總結¢ 內容回顧與分享

¢ Q & A

¢ 作業布置與行動計劃擬定

¢ 快樂音樂心錨


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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