?  課程背景：

角色知覺是指對社會上所扮演的角色的認識和判斷。人們在社會上從事各種各樣的工作，各有特點，也各有難處。角色知覺就是要使人能夠“設身處地為別人想想”，善于理解非自己扮演角色的特點和困難。角色認知是人們對布置給他們或?qū)ζ湟蟮墓ぷ髀氊煹牧私獬潭取＿@種認知很重要，因為它引導員工努力的方向并改善員工與同事、供應商和其他利益相關者的協(xié)作。

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?  課程時間：1天（6小時）

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?  課堂形式：學員分組，4-6組

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?  課程設計：

3  第一章、管理認知 

3  第二章、角色認知 

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?  課程目標：

準確的角色認知要求人們知道布置給他們的具體任務是什么。就是說要求人們知道具體的職責或者負責的后果。從這個角度我們將系統(tǒng)的介紹管理應承擔的管理及領導任務，準確的定位自已在組織當中應擔的角色。

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?  課程對象：

各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。

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?  課程大綱：

3  第一章、管理認知

每一個人都知道管理沒有最好的，只有最適合的，則本章將要告訴你的是，管理雖然可以分為適合和不適合，但是有效的管理方法都是一樣的，我們將為你系統(tǒng)的介紹管理的任務，有效管理的方法等，這放到任何組織都是適用的。

一、管理與領導

中西方對管理的一些見解

二、管理的定義

1.   有效是指

2.   資源（管理對象）

3.   管理方法

4.   組織目標

三、管理循環(huán)

四、公司層級五大管理系統(tǒng)

五、組織管理的六個原則

1、關注結果

2、為整體作貢獻

3、聚焦關鍵

4、利用優(yōu)勢

5、信任

6、正面思考

六、從個人到團隊管理的轉(zhuǎn)變

1、向管理轉(zhuǎn)型的四大轉(zhuǎn)變

2、向管理轉(zhuǎn)型的能力變化

3、向管理轉(zhuǎn)型的兩大任務

3  第二章、角色認知

角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。在群體中，個體由于自己所處的位置而被期望承擔某種社會角色。所以，角色就是一種期望，一個優(yōu)秀的管理一定是一個經(jīng)常超越期望的人，本章將帶著你理解管理者的角色功能，學習作為一個上司、下屬或同事你應該明確的職責，應該遵守的行為和思維模式。

一、管理者的角色功能

1、承上

?   承擔單位職責 

?   達成組織目標 

?   執(zhí)行上司的指示

2、啟下

?   做好組織的管理 

?   帶領團隊達成任務 

?   使各項資源充分有效發(fā)揮

3、平行間

?   協(xié)調(diào)  

?   公關

二、作為下屬的管理者

1.   超越期望

2.   關注細節(jié)

3.   將服從進行到底

視頻案例解析：超越期望、關注細節(jié)、將服從進行到底

4、下屬干部常犯的錯誤

?   民意代表

?   只代表個人意見

?   角色錯位

5、下屬干部的四項準則

6、輔佐上司的十五大要素

二、作為同事的管理者

1、同事之間最常見的做法

2、同事就是我的內(nèi)部客戶

3、不容忽視的“部門墻”

4、同事關系處理的技巧

案例解析：服務是一種態(tài)度，也是一種技巧

三、作為上司的管理者

1、常見的角色誤區(qū)

?   業(yè)務員

?   教父

?   官僚思想

2、上司的角色回歸

3、構建做為上司的影響力

案例解析：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項