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談煒
  • 談煒領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練,北京彼得?德魯克管理學(xué)院 認(rèn)證講師,曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)擔(dān)任高管
  • 擅長領(lǐng)域: 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 管理技能提升
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
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“關(guān)鍵對話”之溝通情境訓(xùn)練

主講老師:談煒
發(fā)布時間:2020-11-11 14:43:45
課程詳情:

模塊一、開篇――課程介紹

 課程目標(biāo):不是來聽傳統(tǒng)溝通和管理知識的;

是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討自身問題并有突破方向和方法的

 課程特性:實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

 課程收獲:對自我的新感悟、新理解,并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

 課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力

 期望管理:溝通期望,達(dá)成共識,相互協(xié)調(diào),保證效果

模塊二、何謂“關(guān)鍵對話”

 關(guān)鍵對話的三個特征

 跳脫“傻瓜式的選擇”

腦科學(xué)的最新發(fā)現(xiàn):人腦的發(fā)展

人體的運(yùn)作機(jī)制不適應(yīng)關(guān)鍵對話

逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇

 自我衡量:工作生活中常見的關(guān)鍵對話

模塊三、明確對話的目的

 逃出傻瓜式選擇

思考自己的目標(biāo)和動機(jī)

我能為雙方及雙方的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

案例分析:明總主持會議上的沖突

 場景模擬:向上溝通中如何明確目標(biāo)

視頻學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo),這個你要支持我!

步驟梳理:向上溝通的關(guān)鍵要素

模擬練習(xí):領(lǐng)導(dǎo),我有個建議

 “心”開始-確定目標(biāo)

模塊四、營造安全氛圍

 關(guān)注內(nèi)容和氛圍

視頻學(xué)習(xí):“非口語行為”傳遞的信息

應(yīng)對壓力的方式

測試:TKI沖突處理模式測評

活動體驗(yàn):掰腕子

 判斷對話氛圍是否安全

自身陷入危急時刻的反應(yīng)

對方失去安全感的信號

 營造安全感

營造共同目標(biāo)

保持尊重建立信任

使用對比法回歸安全

 安全感營造訓(xùn)練:習(xí)慣矯正

視頻學(xué)習(xí):你的工位實(shí)在是太邋遢了

步驟梳理:營造安全感的關(guān)鍵要素

模擬練習(xí):這種工作方式,你一定要改

模塊五、基于事實(shí)談話

 情緒管理的ABC理論

 案例分析:Mary與Luke的暗戰(zhàn)

富有想象力的自我辯護(hù)

行為方式模型

擺脫主觀臆斷

基于事實(shí)對話的步驟

 陳述觀點(diǎn)

綜合陳述5步法

放棄強(qiáng)硬和絕對化的表達(dá)

模擬練習(xí):應(yīng)對小刁

模塊六、了解真實(shí)動機(jī)

 關(guān)于信任

中國人的信任模式

常見的三種建立信任的方式

現(xiàn)場練習(xí):三分鐘建立信任

情境檢驗(yàn):向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)

 了解動機(jī)

傾聽的關(guān)鍵技巧

如何在傾聽中表現(xiàn)出好奇和耐心

重述與引導(dǎo)

建設(shè)性反饋訓(xùn)練

 綜合演練:一對二沖突解決

視頻學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo),是他不對!

步驟梳理:沖突解決的關(guān)鍵要素

模擬練習(xí):產(chǎn)品與研發(fā)的論戰(zhàn)

模塊七、總結(jié)提升

 來自德魯克的教誨

溝通背后的邏輯:貢獻(xiàn)-關(guān)系-溝通

承擔(dān)起貢獻(xiàn)的責(zé)任

 我們學(xué)到的知識

 我們的行動計(jì)劃

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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