互聯(lián)網(wǎng) 時代 PMO管理革新

主講老師：王萬勇

課程詳情：

【課程背景】

隨著社會的發(fā)展，科技的進步，市場的需要，單項目管理越來越少，項目集、項目組合管理成為行業(yè)的發(fā)展趨勢。為了更好地管理這些項目集、項目組合，許多組織成立了項目管理辦公室（PMO），旨在提高組織收益。

然而，PMO面對組織中成熟的質(zhì)控部門、規(guī)范化推進部、工程部門，以及其他職能部門，如何平衡各職能部門對項目工作的管理，如何開展自己部門的項目管理工作，如何發(fā)揮自己部門的組織、領(lǐng)導(dǎo)作用，卻成了許多組織最頭痛的問題。

原因也很簡單，因為管理工作交錯復(fù)雜，出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，甚至越級管理。有時候，項目執(zhí)行者舉棋不定，無所適從，甚至被迫朝令夕改。

那么，如何提升PMO管理能力，培訓(xùn)師王萬勇將為您揭開這個迷霧。

【課程特點】

理論與學(xué)員實際工作解密結(jié)合

通過游戲、角色扮演、互助合作等方式，掌握PMO管理的方法和技巧

【培訓(xùn)形式】

理論講解、案例分析、現(xiàn)場問答、游戲互動等。

【互動游戲用具】

授課前，根據(jù)培訓(xùn)人員數(shù)量，場地情況等，與用戶溝通。

【課程對象】

PMO管理者及中高層領(lǐng)導(dǎo)；

【課程目的】

正確分析PMO的處境，適時合理開展PMO工作，巧妙利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，科學(xué)建設(shè)PMO文化，最終實現(xiàn)PMO的管理目標(biāo)。

【課程時間】

參考時間2天。

【課程大綱】

1.開場

1.1社會發(fā)展與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系（5個發(fā)展階段）

1.2組織結(jié)構(gòu)對PMO管理的影響

1.3案例分析（3種不同行業(yè)中，PMO扮演的角色）

2.PMO發(fā)展階段

2.1融入階段（融入各職能部門工作）

分析PMO的處境（通過游戲方式，激發(fā)學(xué)員主動參與分析）。

案例：融入質(zhì)控部門、規(guī)范化推進部。

通過（醫(yī)藥、汽車、通訊等行業(yè)）案例，介紹融入的辦法。

2.2排憂解難階段

現(xiàn)場征集學(xué)員的工作苦惱（游戲形式）。

案例：引進專家培訓(xùn)、提供學(xué)習(xí)、幫助。

通過案例，學(xué)習(xí)排憂解難的方法。

2.3規(guī)范階段

強調(diào)此階段的監(jiān)督工作，為進一步提升做準(zhǔn)備。

規(guī)范的內(nèi)容介紹。

2.4管理領(lǐng)導(dǎo)階段

互聯(lián)網(wǎng)＋時代，PMO管理技巧。

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，協(xié)同應(yīng)用管理項目案例介紹。

講每一階段內(nèi)容和案例前,通過游戲式互動收集學(xué)員對該部分內(nèi)容的理解，然后進入課件內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員參與課堂講解。或者在講述一階段后，由學(xué)員補充其它內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員思考、消化課堂內(nèi)容。

3.PMO管理工作

3.1文檔管理（重點文檔介紹，管理方案）

通過游戲方式，先了解學(xué)員文檔管理情況，存在的問題和值得提倡的方法或行為等？

文檔管理的4個晉級（雜亂、有序、規(guī)范、提升）。

3.2流程管理（重要流程，設(shè)計思路，實施價值）

傳統(tǒng)流程管理；

互聯(lián)網(wǎng) 時代PMO管理流程；

實操：學(xué)員現(xiàn)場制作變更管理流程。

3.3完善制度（重要制度，防微杜漸）

案例：制度的重要性。

標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、考核，三方面介紹。

日報、周報、季報、半年報、年報、年度總結(jié)（上半年、下半年、全年）制度適用領(lǐng)域。

建立申請、審批、審核、審計規(guī)范流程。

3.4培訓(xùn)管理

培訓(xùn)方式；

培訓(xùn)流程；

培訓(xùn)考核

實操：項目啟動大會。

3.5資源的調(diào)派

人力資源；

財務(wù)資源；

物質(zhì)資源；

信息資源。

案例：資源平衡法

3.6自檢、自驗

設(shè)備的自檢、自驗；

材料的自檢、自驗；

過程的自檢、自驗；

管理的自檢、自驗；

資料的自檢、自驗；

成果的自檢、自驗；

案例、工具、方法、流程、表格介紹。

3.7組織過程資產(chǎn)管理

項目跟蹤；

人員晉升；

成功經(jīng)驗，失敗反思，對組織、項目、團隊的意義。

3.8績效考核（全部實現(xiàn)定量考核）

績效考核流程（制定、執(zhí)行、監(jiān)督）

案例：a、定量考核方案（新項目、后續(xù)項目），b、金字塔績效考核（海底撈），c、PMO不定量績效考核案例。

3.9其它工作內(nèi)容，由學(xué)員現(xiàn)場總結(jié)。

4.PMO對項目沖突的管理

4.1項目與組織戰(zhàn)略沖突管理

4.2項目流程沖突管理

4.3項目需求范圍沖突管理

4.4項目人力資源沖突管理

4.5項目成本費用沖突管理

4.6項目質(zhì)量沖突管理

4.7項目進度沖突管理

4.8外包采購沖突管理

4.9項目溝通沖突管理

4.10客戶沖突管理

通過案例介紹每一領(lǐng)域沖突產(chǎn)生原因，解決原則和方法。

5.PMO文化建設(shè)

文化就是不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做。

5.1經(jīng)營理念

所謂經(jīng)營理念，是管理者追求項目管理績效的根據(jù)，是對顧客及競爭者、以及成員價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。并在此基礎(chǔ)上形成PMO基本設(shè)想、發(fā)展方向、共同信念和經(jīng)營目標(biāo)。

譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。

5.2管理理念

PMO管理理念是PMO管理活動的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，PMO依照一定的原則、程序和方法，對自身的人、財、物及其經(jīng)濟活動過程進行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。如：“主動、高效、堅決、專業(yè)、誠信”等等。

蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化。

5.3服務(wù)理念

服務(wù)理念是指PMO在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是PMO服務(wù)活動的總綱。當(dāng)今的市場競爭服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦法。

海爾的服務(wù)理念：用戶永遠是對的。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。

5.4價值觀念

PMO的價值觀，是指項目成員對PMO存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是全體成員共同的價值準(zhǔn)則。PMO價值觀決定著成員的行為取向，關(guān)系PMO的生死存亡。

海爾的核心價值觀：創(chuàng)新。張瑞敏先生在一次報告中說，海爾十七年來只做了一件事“創(chuàng)新”。

5.5項目管理精神

項目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全體項目成員認同信守的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是項目管理方針、管理思想、管理作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。

案例《亮劍》、《士兵突擊隊》

5.6項目管理使命

項目管理使命是指項目管理者在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。