課程名稱： 《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S項(xiàng)目實(shí)施方法與技巧》
主講： 王雨霏老師 6-12課時(shí)
【課程背景】：
當(dāng)下，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的好壞，設(shè)施的合理性和科學(xué)性直接影響到客戶的感受。以此同時(shí)，中國(guó)銀協(xié)每年開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和“千百佳”網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選，促進(jìn)了商業(yè)銀行著力打造環(huán)境干凈整齊、設(shè)施完善，具有當(dāng)?shù)靥厣木W(wǎng)點(diǎn)。但是，還有很多網(wǎng)點(diǎn)在硬件設(shè)計(jì)、設(shè)施擺放、物品單據(jù)定位管理上亟待加強(qiáng)。本課程將就商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的6S管理做詳細(xì)的闡述。
【授課對(duì)象】：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主管
【授課模式】：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享
【課程大綱】：
第一部分 中銀協(xié)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀
新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的要求
硬件分區(qū)
標(biāo)識(shí)要求
物品擺放
定置化管理
特色創(chuàng)建
二、3.0版本與2.0版本的區(qū)別
1.各模塊分值對(duì)比
2.硬件模塊的要求
三、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)趨勢(shì)
1.客戶需求變化
2.現(xiàn)階段商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)
第二部分 6S管理概述
一、6S管理概述
1.6S的定義
2.6S的核心思想
3.6S執(zhí)行的目的
二、6S實(shí)施的原則
1.6S實(shí)施的原則-“一定二無(wú)三化”
2.6S管理的對(duì)象有哪些
3.6S實(shí)施對(duì)商業(yè)銀行好處
4.6S管理中存在的誤區(qū)第三部分 6S項(xiàng)目實(shí)施要點(diǎn)及方法
一、6S項(xiàng)目實(shí)施六大要點(diǎn)剖析
1.整理
2.整頓
3.清掃
4.清潔
5.安全
6.素養(yǎng)
二、6S管理技法
1.安全合規(guī)
2.頻度優(yōu)先
3. 順序擺放
4.分門別類
5.豎式擺放
6.化繁為簡(jiǎn)
7.一物一位
8.色彩管理
9.先進(jìn)先出
第四部分 不同區(qū)域6S管理
幾大大區(qū)域劃分及客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)
區(qū)域調(diào)整
客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)
二、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與張貼
1.區(qū)域標(biāo)識(shí)
2.消保標(biāo)識(shí)
3.定位標(biāo)識(shí)
4.物品標(biāo)識(shí)
三、不同區(qū)域物品擺放
1.引導(dǎo)臺(tái)-物品擺放
2.填單臺(tái)-單據(jù)整理與擺放
3.便民服務(wù)區(qū)-便民設(shè)施
4.等候區(qū)
6.電子銀行區(qū)（智慧銀行區(qū)）
7. 現(xiàn)金區(qū)
8.非現(xiàn)金區(qū)（對(duì)公柜員、理財(cái)區(qū)）
9.貴賓客戶區(qū)
10自助銀行區(qū)
11.產(chǎn)品展示區(qū)
12公眾教育區(qū)
13.后臺(tái)辦公區(qū)
14.會(huì)議室
15.員工公共區(qū)域
（1）員工休息室
（2）員工更衣間
（3）食堂
（4）洗手間
（5）過(guò)道
四、6S管理實(shí)施保障
1.制度保障
2.員工素養(yǎng)培養(yǎng)
3.氛圍營(yíng)造