課程精要：
一、睜開思維之眼---總括：解決問題的系統層級，眼力的來源：
1) 問題的來源 5）情景分析法
2) 問題的分類 6）解決問題的系統工具
3) 問題的系統性解決 7）決策制定的系統工具
4) 原因分析法 8）創造性解決
參考問題分析與創新7本書
1）、《高效管理者的8個思維原則》 2）、《發現你的優勢》
3）、《個人成長手冊》 4）、《問題一定能解決》
5）、《**工作場所》 6）、《突破思維技巧》
7）、《問題的分析與解決》小結： 書是自己寫出來的
二、推開思維之窗---管理思維之源， 窗外的風景：
思維與問題解決6步法
1）1個 中心：信心 4） 4支柱：收益 客戶 質量 能力
2）2個 路徑法：邏輯與創意 5） 5方面：模仿 信息 指導 反饋 優化
3）3個 階段：目標-過程-評估 6） 6項問題分析與創新
小結：系統訓練很重要
演練：小組研討與展示 我們是誰？
思維與問題解決7心術
1）、好奇心---思維活力的源泉 2）、益智心---思維游戲“健身器”
3）、閱讀心---思維的“加油站” 4）、快樂心---心境調試
5）、勤奮心---勤于用腦，思維發達 6）、堅定心---永不言敗
7）、幽默心---氛圍-促進改變
小結：創新-改變心智模式
演練：意愿與能力的組合 背靠背游戲
三、打破盒子效應--突破思維的障礙 盒子的局限：
思維與問題解決8障礙
1、從眾心理 2、權威導向 3、依賴經驗 4、對抗思維
5、自我中心 6、文化偏見 7、環境局限 8、激勵不足
小結：障礙可以克服
演練：1）手機的發明 2）北京移動的客戶服務分析
四、亮劍精神-問題分析與創新思維方法訓練 突破與創造：
思維與問題解決9關鍵（工具）
邏輯思維法與工具
1、比較 專家 嘗試法 2流程圖 魚骨圖 數據表 趨勢圖 正態圖
3、柏拉圖 雷達圖 4 決策表（限制條件 期望條件 風險評估）
組合思維法與工具
1、腦圖思維(MIND MAP) 2、水平思考法（6THINKING HATS）3、組合思維
4、反轉與換序 5 、放大縮小 6、CREATIVEA法 7 麥肯錫七步法
8、3X 模型 9 條件決策法
小結：方法無限
演練：英國電信發卡與創造性解決問題
小組呈現方案
附件：方法與工具小結圖
五、成果收獲-管理是持續的改善過程 秋天的碩果：
1、群體思維優劣
2、群體決策的兩種心理現象
3、群體決策流程
4、群體決策與集思廣益
5、多種因素結合形成的方案
