課程背景

隨著國際經(jīng)濟的全球化，國際間的商務(wù)交往日益頻繁，國際商務(wù)禮儀的作用越來越明顯，越來越多的企業(yè)把給員工的國際商務(wù)禮儀培訓提上日程，國際商務(wù)活動中的禮儀不僅展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片，走出國門更是代表著國家的形象。《國際商務(wù)禮儀》課程從國際生活禮儀、國際商務(wù)禮儀、國際餐飲禮儀等全方位、多角度對企業(yè)員工進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學員學會立即就可以運用到國際商務(wù)場合中，提升個人競爭力，彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)大國風范。

課程大綱

【課程背景】

隨著國際經(jīng)濟的全球化，國際間的商務(wù)交往日益頻繁，國際商務(wù)禮儀的作用越來越明顯，越來越多的企業(yè)把給員工的國際商務(wù)禮儀培訓提上日程，國際商務(wù)活動中的禮儀不僅展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片，走出國門更是代表著國家的形象。《國際商務(wù)禮儀》課程從國際生活禮儀、國際商務(wù)禮儀、國際餐飲禮儀等全方位、多角度對企業(yè)員工進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學員學會立即就可以運用到國際商務(wù)場合中，提升個人競爭力，彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)大國風范。

【課程受益】

l 掌握國際生活禮儀規(guī)范，在國外生活或旅行時行為得體

l 掌握國際商務(wù)禮儀規(guī)范，參加國際商務(wù)活動與會議均能表現(xiàn)合宜

l 掌握國際餐飲禮儀規(guī)范，參加國際餐宴或酒會時能優(yōu)雅自如

l 掌握形象管理方法提升個人形象并建立優(yōu)良個人品牌

l 充分了解國際場合著裝規(guī)則，在國際商務(wù)與社交場合穿著得體并展現(xiàn)品味

【課程對象】國際商務(wù)人員 涉外工作人員

【課程時間】2天（12小時）

【課程綱要】

國際商務(wù)禮儀

**部分：國際禮儀概述

1. 什么是禮儀

2.為什么要學習禮儀

3.中西方禮儀的不同

4.國際禮儀的原則

第二部分：國際職業(yè)形象塑造

一 形象的重要性

二 儀容

三 儀表

1.場合著裝

2.商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3.商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

四．儀態(tài)

1.目光禮

2.微笑

3.標準站姿

4.標準坐姿

5.標準行姿

6.標準蹲姿

第三部分：國際會見禮儀

1見面禮儀

2.鞠躬禮儀

3.空間距離禮儀

4.名片禮儀

5.迎送禮儀

6.握手禮儀

7.致意禮儀

8.體態(tài)禮儀

9.位次排序禮儀

10.稱呼禮儀

11.介紹禮儀

12.交談禮儀

第四部分：國際商務(wù)接待禮儀

1.接待前的準備—知己知彼

2.接待中的禮儀

乘車座次禮儀

接到客戶在車內(nèi)的禮儀

公司前臺迎接客戶的禮儀

不同場所的引領(lǐng)禮儀—走廊、電梯、樓梯

出席會議禮儀

奉茶禮儀

會議后的合影禮儀

接待進餐禮儀

陪同娛樂禮儀

饋贈禮儀

 展會接待禮儀

3.接待后的送客禮儀

送到哪里才算不失禮

體貼熱情送客須知

4.商務(wù)社交工具禮儀

 固定電話禮儀

 手機使用禮儀

 無聲世界溝通禮儀

第五部分：國際商務(wù)宴會禮儀

1.中餐禮儀

2.西餐禮儀

-座位與入座

-餐具的使用

-進餐的方法與禮貌

3.西式飲酒禮儀

-酒與食物的搭配

-飲酒的常識

4.自助餐禮儀

-自助餐的取食技巧

-自助餐的優(yōu)雅吃法

5.雞尾酒會禮儀

-雞尾酒會飲食禮儀

-雞尾酒會社交技巧

6.咖啡與茶的禮儀

第六部分：國際習俗禮儀

1. 亞洲國家的習俗禮儀

2. 歐洲國家的習俗禮儀

3. 美洲國家的習俗禮儀

4. 大洋洲國家的習俗禮儀

5. 非洲國家的習俗禮儀

第七部分：語言溝通技巧

1.溝通前的準備

2.溝通中“說”的技巧

3.溝通中“聽”的技巧

4.溝通中“問”的藝術(shù)

5.溝通中有效回答的技巧

6.溝通中“贊美”的魅力

7.溝通中“感謝”的力量

8. 與上級溝通的策略與技巧

9. 與同事溝通的策略與技巧

10. 與下級溝通的策略與技巧

第八部分：整體情景模擬演練

上課方式：

授課方法：交互式教學，講解與現(xiàn)場示范并重 角色情景演練

輔助教材：投影儀 白板

輔助器材：計算機，投影儀