【課程對(duì)象】
企業(yè)中承擔(dān)完成目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)管理的中層管理者及員工
【課程目標(biāo)】
學(xué)員能夠了解不同性格特質(zhì)員工的溝通風(fēng)格
學(xué)員能夠掌握如何聽，說(shuō)，反饋的標(biāo)準(zhǔn)化步驟
學(xué)員能夠提煉與上級(jí)，平級(jí)，下屬有效溝通的工具
學(xué)員能夠提升解決沖突達(dá)成共識(shí)
【課程介紹】
溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。人類最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗來(lái)自不會(huì)溝通
本課程重點(diǎn)理解雙方的溝通方式，通過(guò)剖析溝通邏輯過(guò)程，讓管理者理解如何用最小成本，傳遞信息解決沖突，以達(dá)到最佳合作效果，從而確保溝通順利完成
【授課方式】
培訓(xùn)前：搜集企業(yè)實(shí)際案例及疑難問(wèn)題
培訓(xùn)中： 講師講授 企業(yè)實(shí)際案例演練 建設(shè)性互評(píng)與點(diǎn)評(píng) 改變的行動(dòng)計(jì)劃
培訓(xùn)后：培訓(xùn)結(jié)果跟蹤 所學(xué)知識(shí)技能落地 成果轉(zhuǎn)化
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 30人
【課程大綱】
第一部分：溝通的技巧篇
溝通的定義
溝通的價(jià)值流程
溝通傳遞的內(nèi)容
溝通目的和意義
溝通雙方的性格測(cè)試分析【工具】【案例練習(xí)】
溝通前的準(zhǔn)備
溝通的目的和5 why原則
溝通情感的準(zhǔn)備-關(guān)于建立信任的情感賬戶
溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備
發(fā)送溝通內(nèi)容
溝通的執(zhí)行
聽，說(shuō)，反饋的標(biāo)準(zhǔn)化步驟【工具】【案例練習(xí)】
與同級(jí)溝通：協(xié)調(diào)，會(huì)議，請(qǐng)求，沖突
與上級(jí)溝通: 請(qǐng)求,解釋,接受任務(wù)
與下級(jí)溝通: 分配任務(wù),表?yè)P(yáng),批評(píng)
與客戶溝通-客戶敏感度解析【工具】【案例練習(xí)】
客戶預(yù)期指南【工具】
第二部分溝通的應(yīng)用篇
跨部門協(xié)同的管理
跨部門溝通的場(chǎng)景
沖突的產(chǎn)生原理
測(cè)評(píng)沖突的類型-處理分歧【工具】【案例練習(xí)】
提高協(xié)同的方法-建立信任【工具】【案例練習(xí)】-溝通的場(chǎng)景—部門會(huì)議
開會(huì)的目的
會(huì)議的安排日程
跨部門會(huì)議議程的控制
有效的會(huì)議的7個(gè)步驟
溝通的場(chǎng)景—書面溝通-如何寫郵件/如何打電話【案例練習(xí)】
構(gòu)思書面的主題
描繪主題邏輯關(guān)系
金字塔原理/TOCSE 結(jié)構(gòu)
從客戶的角度闡述
具體應(yīng)用：匯報(bào)，通知，總結(jié)…. 【工具】好消息金字塔、壞消息金字塔、說(shuō)服金字塔
課程內(nèi)容的邏輯關(guān)系
-36195029210溝通前的準(zhǔn)備
溝通的執(zhí)行
溝通的反饋
溝通的應(yīng)用
業(yè)績(jī)
項(xiàng)目
團(tuán)隊(duì)
個(gè)人
溝通前的準(zhǔn)備
溝通的執(zhí)行
溝通的反饋
溝通的應(yīng)用
業(yè)績(jī)
項(xiàng)目
團(tuán)隊(duì)
個(gè)人