課程大綱

課程前言：

中國(guó)企業(yè)嚴(yán)峻的現(xiàn)狀——高層團(tuán)隊(duì)沒(méi)活力、中層團(tuán)隊(duì)不執(zhí)行

有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功！

無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功！

企業(yè)普遍存在的結(jié)果假相——你被多少次蒙騙？

為什么企業(yè)中有那么多“好態(tài)度”員工，但是卻沒(méi)有結(jié)果？

為什么企業(yè)中的職責(zé)成了一紙空文，部門之前推諉扯皮？

為什么企業(yè)充斥中“我已經(jīng)盡力了”這樣的不結(jié)果語(yǔ)言？

**部分：執(zhí)行的核心——結(jié)果思維：提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心

1、什么是執(zhí)行？ 

真正具備結(jié)果思維的員工怎么做事情？

2、結(jié)果的三大假相

任務(wù)≠結(jié)果  職責(zé)≠結(jié)果  態(tài)度≠結(jié)果

3、結(jié)果是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。

結(jié)果兩問(wèn)---結(jié)果是誰(shuí)要的？客戶需要什么樣的結(jié)果？

結(jié)果定義三要素---明確完成時(shí)間；明確責(zé)任人；必須是可量化的，可檢查的

4、教學(xué)視頻：做結(jié)果的好處

課堂操練PK：人生要結(jié)果,不要任務(wù)

5、如何做結(jié)果？---培養(yǎng)結(jié)果思維；掌握結(jié)果方法

6、結(jié)果是設(shè)計(jì)出來(lái)的！

結(jié)果導(dǎo)向

精心準(zhǔn)備

執(zhí)著行動(dòng)

思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松?/p>

第二部分：客戶價(jià)值思維訓(xùn)練

1、什么是客戶價(jià)值？

   滿足客戶需求、超越客戶期望

認(rèn)識(shí)我們的客戶…

這是一個(gè)怎樣的時(shí)代？

為什么賺錢難？

2、為什么要做客戶價(jià)值？

    一個(gè)人生存重要的是什么？

客戶價(jià)值的意義——客戶價(jià)值成就企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青

客戶價(jià)值決定企業(yè)的生死興衰，客戶價(jià)值需要成為一種信仰

3、如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

   文化上---高層**推動(dòng)，建立崇尚客戶價(jià)值的核心價(jià)值觀

            商業(yè)奇才郭士納如何拯救IBM？

戰(zhàn)略上---真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶

客戶價(jià)值體驗(yàn)，客戶價(jià)值曲線

執(zhí)行上---注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值

海底撈火鍋城的接觸點(diǎn)

4、內(nèi)部客戶價(jià)值怎么用？ 

   內(nèi)外一條線、上下一條線

第三部分：執(zhí)行四十八字要決與即時(shí)激勵(lì)

1、執(zhí)行的基本內(nèi)核（8字方針）：

   認(rèn)真**，聰明第二

2、執(zhí)行的16字原則：

    結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；

3、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：

     執(zhí)行前：決心**，成敗第二

     執(zhí)行中：速度**，完美第二

     執(zhí)行后：結(jié)果**，理由第二        

4、什么是即時(shí)激勵(lì)；

成功進(jìn)行激勵(lì)的前提是了解需求。

馬斯洛需求層次理論

五大需求5N（Five Needs）杠桿

5、即時(shí)激勵(lì)有什么用？

陶行知的行為啟示

斯金納教授的研究成果

海豚與猴子的案例

即時(shí)激勵(lì)就是對(duì)行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的反應(yīng)

執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)，與成就感有關(guān)！

6、即時(shí)激勵(lì)的三大原則和兩大要點(diǎn)

三大原則：傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：擺明是非態(tài)度：放大關(guān)鍵行為；形成集體記憶：

兩大要點(diǎn)：基于事實(shí)數(shù)據(jù)；公開(kāi)化、透明化；

7、優(yōu)秀的激勵(lì)作法舉例

第四部分：如何建立共好團(tuán)隊(duì)

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的共同特點(diǎn)---執(zhí)行的文化，有效的配合

3、案例分析：如何使一個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿戰(zhàn)斗力？

4、Gung Ho 共好團(tuán)隊(duì)的三種精神
松鼠精神
海貍方式
野雁天賦

5、松鼠精神：讓員工認(rèn)識(shí)自己工作的價(jià)值

6、野雁的天賦：鼓舞可以激發(fā)熱情

7、海貍的方式：讓員工帶著頭腦來(lái)上班