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曾大兵
  • 曾大兵市場營銷講師,銷售實戰講師
  • 擅長領域: 市場營銷 陽光心態 團隊建設 業績倍增 銷售技能
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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大客戶關系管理

主講老師:曾大兵
發布時間:2021-10-18 15:34:02
課程詳情:

課程背景

在一個充滿挑戰的環境里,你無法再用過時的推銷方法開拓客戶;你的銷售方式是否有效,完全看你能否和客戶建立一種互惠互利的關系;面對激烈的競爭和客戶的需要,銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略?客戶關系管理無疑是企業控制價格和附加價值的重要方法。

課程目標

客戶關系管理的核心是什么?如何讓客戶不僅這次買,而且下次還來買,還需要推薦朋友來買?客戶流失如果挽留?客戶為什么忠誠?僅僅是物美價廉嗎?客戶為什么流失?留住客戶的方法究竟是什么?

課程大綱

**講:客戶關系管理的步驟:

1、客戶流失的原因

2、客戶僅僅是價格嗎?

3、客戶細分

4、客戶服務

5、案例分析


第二講:客戶關系管理的核心

1、什么是需求?

2、需求的分類?

3、客戶關系的類型?

4、客戶關系的四個層次

5、 客戶拜訪的核心

6、案例分析


第三講:客戶關系管理與成交

1、 客戶為什么成交?

2、 客戶購買的障礙是什么?

3、 客戶不購買的深層次原因是什么?

4、 為什么很多客戶都要求我們降價?

5、 案例分析



第四講:客戶滿意與忠誠度

1、客戶買的是什么?

2、客戶為什么滿意? 

3、標準化與個性化的服務? 

4、如何尋找我們的客戶?

5、如何做好客戶分析?

6、案例分析


第五講:不斷提高客戶轉移成本

1. 什么是轉移成本?

2. 提高客戶轉移成本的17種方法

3.案例分析


第六講:銷售人員的心態調整

1、 責任心態

2、 自信心態

3、 堅持心態

4、 感恩心態

5、 包容心態




授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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