課程背景

　　禮儀對個人來說是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對國家來說是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，所形成的一種具有社會強約束的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺的按照社會文明的要求，調(diào)整行為，提高社交能力。

　　如何應(yīng)對政務(wù)交往，令您內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象?如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力?如何在政務(wù)場合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會服務(wù)?

課程收益

　　1、使員工熟練運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;

　　2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合

　　3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;

　　4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

　　5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)

培訓(xùn)方式

　　政務(wù)人員

培訓(xùn)課時

　　3 小時

適?對象

　　企事業(yè)單位政務(wù)人員

課程?錄

課程?綱

　　一、思考：公務(wù)禮儀的作用?

　　二、政務(wù)禮儀的特點：規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴肅性

第壹模塊：政務(wù)人員的精神面貌及儀容儀表

　　一、公務(wù)著裝的基本原則

　　1、著裝 TPOR 原則

　　2、服飾搭配三原則

　　3、男士正裝『七大件』

　　4、女士正裝『四大件』

　　5、男士儀容儀表

　　6、女士儀容儀表

　　二、公務(wù)人員的儀態(tài)

　　1、中正的站姿

　　2、端莊的坐姿

　　3、灑脫的行姿

　　4、優(yōu)雅的蹲姿

　　5、目光

　　6、微笑

第貳模塊：政務(wù)辦公禮儀

　　一、辦公環(huán)境的禮儀

　　1、辦公室禮儀管理

　　2、辦公室內(nèi)務(wù)整理

　　3、辦公時間的細節(jié)分化

　　4、辦公區(qū)域——私人空間擁有權(quán)

　　5、同事之間的禮儀規(guī)范

　　6、員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則

　　二、電話接聽的禮儀

　　1、工作人員的電話應(yīng)對

　　2、學(xué)會改善電話中的語音語調(diào)

　　3、與客人談話時的電話處理

第三模塊：政務(wù)會晤、會見禮儀

　　1、稱呼禮儀

　　2、介紹禮儀

　　3、握手禮儀

　　4、舉手禮儀

　　5、注目禮儀

　　6、微笑禮儀

　　7、乘車禮儀

　　8、文件遞送禮儀

　　9、遞接名片禮儀

　　10、入座交談禮儀

　　11、同乘電梯禮儀

　　12、陪同的注意事項

　　13、會議的儀式和安排

第四模塊：政務(wù)宴會禮儀

　　1、餐食禮儀文化與會議中的禮儀

　　2、中餐中的飲食文化與商務(wù)宴請禁忌

　　3、餐飲與會議中的座次禮儀

　　4、商務(wù)宴請的煙酒文化