課程背景

　　據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)人員沒(méi)接受過(guò)完整而專ye的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢虅?wù)禮儀而造成的損失卻無(wú)法挽回。

　　員工是企業(yè)的第壹生產(chǎn)力也是比較直接的品牌形象，員工的形象專ye與否有無(wú)品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。you秀職業(yè)經(jīng)理人豐富的學(xué)識(shí)與閱歷、非凡的領(lǐng)xiu氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無(wú)時(shí)無(wú)刻施加影響力，贏得員工和客戶的尊敬與信任，注入團(tuán)隊(duì)希望與能量，樹(shù)立成功的企業(yè)形象。本課程針對(duì)企業(yè)員工，制定gao端商務(wù)形象塑造與應(yīng)對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范技巧，成就企業(yè)軟實(shí)力!

　　一個(gè)人的成功，15%是靠專ye知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是

　　來(lái)自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉!

課程收益

　　1.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象;

　　2.提高個(gè)人影響力，團(tuán)隊(duì)凝心聚力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展;

　　3.以管理者的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，幫助學(xué)員增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合;

　　4.掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

培訓(xùn)方式

　　理論講解 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 診斷點(diǎn)評(píng)

培訓(xùn)課時(shí)

　　3天(18小時(shí))

適用對(duì)象

　　企業(yè)管理人員、秘書(shū)、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司商務(wù)接待、客服人員等

課程目錄

　　(備注：以上課程的教學(xué)方法根據(jù)企業(yè)情況和學(xué)員情況，可做調(diào)整增減)

課程大綱

　　一、開(kāi)場(chǎng)破冰

　　二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　三、故事導(dǎo)入

第壹模塊：禮儀文化

　　一、禮儀的區(qū)別

　　二、何為商務(wù)禮儀

　　三、學(xué)習(xí)禮儀的好處

第貳模塊：商務(wù)形象

　　一、商務(wù)形象是吸引力

　　1、形象就是企業(yè)的品牌

　　2、客戶通過(guò)你的形象看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)

　　3、gao端商務(wù)人士形象定位

　　二、商務(wù)人士的儀容儀表

　　從”頭”開(kāi)始

　　1、商務(wù)人士發(fā)型學(xué)問(wèn)大

　　2、 男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重大氣

　　敢于露出額頭

　　避免方寸發(fā)型

　　3、女士職業(yè)發(fā)型——干練gao貴

　　干練簡(jiǎn)潔精致的短發(fā)

　　盡顯優(yōu)雅魅力的長(zhǎng)發(fā)

　　看”臉”時(shí)代

　　1、高雅男士面容修飾四部曲

　　2、化妝的意義與力量

　　3. 亮麗出門(mén)OL10分鐘化妝術(shù)

　　衣”裝”品味

　　1、著裝TPOR原則

　　2、男士商務(wù)著裝規(guī)范

　　3、女士商務(wù)著裝要求

　　5、怎樣能穿出好身材

　　6.、佩戴首飾畫(huà)龍點(diǎn)睛

第三模塊：商務(wù)儀態(tài)

　　一、此時(shí)無(wú)聲勝有聲

　　1、打開(kāi)心靈的眼神

　　2、建立關(guān)系的微笑

　　二、形體氣質(zhì)訓(xùn)練

　　1、優(yōu)美挺拔的站姿

　　2、端莊高雅的坐姿

　　3、自然得體的蹲姿

　　4、灑脫自信的走姿

　　5、謙和恭敬的鞠躬

　　三、手勢(shì)細(xì)節(jié)訓(xùn)練

　　1、8種手勢(shì)解密

　　2、看交談中的10種手勢(shì)識(shí)破心理

　　3、常用手勢(shì)規(guī)范集錦

　　4、引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

　　5、注意手勢(shì)的頻率與幅度

　　四、物品從容遞接

　　1. 書(shū)籍、文件的遞送

　　2. 單據(jù)、現(xiàn)金的遞送

　　3. 杯子、雨傘的遞送

　　4. 特殊尖銳物品遞送

第四模塊：商務(wù)往來(lái)

　　一、見(jiàn)面禮儀

　　1. 介紹的藝術(shù)

　　1)自我介紹——?jiǎng)e出心裁定義名字

　　2)三方介紹——介紹順序

　　2. 交換名片——開(kāi)啟商務(wù)交往的大門(mén)

　　1)遞送名片要適時(shí)有序

　　2)接收名片注意細(xì)節(jié)

　　3. 握手言”合”——友好合作的開(kāi)始

　　1)握手的由來(lái)與意義

　　2)握手方式與順序

　　3)握手5大禁忌

　　4)特殊商務(wù)場(chǎng)合的握手

　　二、商務(wù)接待禮儀

　　1、商務(wù)接待原則

　　2、接待前準(zhǔn)備5部曲

　　3、公務(wù)車迎接——乘車禮儀

　　4、迎接與yin領(lǐng)——yin領(lǐng)禮儀

　　5、乘坐電梯——電梯禮儀

　　6、進(jìn)入會(huì)客室——落座禮儀

　　7、一杯水的意義——奉飲禮儀

　　8、畫(huà)上圓滿句號(hào)——道別禮儀

　　三、商務(wù)位次禮儀

　　1、尊位上座留給何許人

　　2、乘車座次安排

　　3、乘電梯位次安排

　　4、會(huì)議座位排列

　　5、宴請(qǐng)座次安排

　　6、合影站位安排

第五模塊：商務(wù)餐飲

　　一、商務(wù)宴請(qǐng)7M原則

　　二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你

　　1. 主桌主位主賓排位

　　2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序

　　1)誰(shuí)點(diǎn)菜?怎么點(diǎn)?點(diǎn)什么?

　　2)把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏

　　3. 中餐餐具正確使用

　　4. 筷子的那些事兒

　　5. 餐桌上吊胃口的丑態(tài)

　　三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目

　　1、西餐座次安排原則

　　2、西餐點(diǎn)菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐!

　　3、餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職!

　　4、期待已久的主菜登場(chǎng)——牛排怎么吃

　　5、紅酒——永恒的時(shí)尚

　　1)繁瑣中的樂(lè)趣——品酒品文化

　　2)端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅——怎么持杯?怎么喝?

　　6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異

第六模塊：商務(wù)用語(yǔ)

　　1、商務(wù)交談

　　2、微信禮儀

　　3、手機(jī)禮儀

　　4、郵件禮儀

第七模塊：商務(wù)儀式

　　1、簽字儀式

　　2、開(kāi)業(yè)慶典

　　3、剪彩儀式