培訓對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

第一單元從專業執行者到督導型管理者——門店經理的角色蛻變管理

　　第一講能力蛻變影響事業成敗

　　一、理性：連鎖管理的本質特征

　　二、警惕：門店經營要有敬畏感

　　三、清醒：人生經營要有危機感

　　四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

　　五、保障：學習是蛻變的力量源泉

　　六、落地：門店經理能力蛻變學什么

　　小組研討：

　　連鎖店面經營與店長職業生涯發展擺脫宿命的通道是什么？

　　第二講門店經理是什么

　　一、門店經理是門店經營與管理目標的承擔者

　　二、作為組織人與自然人的門店經理

　　三、作為下屬的門店經理的角色

　　四、水平溝通中的門店經理的角色

　　五、作為上司的門店經理的角色

　　六、門店經理的角色錯位

　　七、門店經理作為經營者的角色

　　八、門店經理作為管理者的角色

　　小組案例討論：

　　門店運營與管理中，門店經理的角色錯位的表現

　　第三講門店經理做什么

　　一、門店經理如何職業化

　　二、門店經理職業影響力建立的四條路徑

　　三、使命感決定門店壽命和持續創造業績的能力

　　——門店經理的三大基本使命

　　四、任務感決定門店當前業績、秩序與效率

　　——門店經理的六項基本任務

　　五、認知門店經理崗位說明書

　　小組案例討論：

　　完成好門店經理的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？

　　第二單元凝聚團隊與調節士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理

　　第一講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

　　一、門店溝通的目的

　　二、卓有成效的門店溝通的魂靈

　　三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源

　　企業價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱

　　溝通者觀念與態度錯位/基本溝通技術的缺乏

　　信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

　　小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。

　　第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

　　一、把握溝通的類型與平臺

　　二、角色正位：區分組織溝通與自然人溝通

　　三、心態正位：六種積極心態是有效溝通的基礎

　　四、環節正位：三個溝通環節的溝通要決

　　五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立

　　六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

　　小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。

　　第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

　　一、高效溝通的十三塊金磚

　　二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

　　三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋

　　小組案例檢討：

　　1、 你所見過的門店卓有成效的溝通機制舉例

　　2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例

　　第四講 卓有成效的溝通實戰

　　一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術

　　二、讓同事愉快、配合并協同：水平溝通的點金術

　　三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術

　　小組案例檢討：

　　你所見過的與上司、同級協作同事、下屬溝通不暢的案例其成因與破解之道