第一節(jié)：高效管理與溝通

1.溝通的重要意義

溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。

l 組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間用在溝通上。 

l 組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。 

l 組織中70%的誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。         

效率：任何工作都需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通

l 沒有溝通就沒有理解， 沒有理解就沒有合作

l 沒有溝通就沒有效率， 沒有效率就沒有業(yè)績(jī)

2.信息溝通原理

l 溝通常見障礙；

l 有效溝通的條件；

l 溝通的四大技巧

3.領(lǐng)導(dǎo)者的高效溝通藝術(shù)

l  一是心態(tài)的問題：“口乃心之門戶”

l 二是情緒的問題：情緒干擾溝通

l 三是“說”的問題：不能有效表達(dá)

l 四是“聽”的問題：不會(huì)積極傾聽  

l 五是“反饋”的問題：不能有效反饋

l 六是“渠道”的問題：傳遞層級(jí)過多

第二節(jié)：職場(chǎng)3維溝通藝術(shù)與方法

1.上級(jí)溝通

l 下級(jí)要當(dāng)有效溝通的主人

l 要了解上級(jí)，讀懂上級(jí)

l 要站在上級(jí)的高度思考問題，站在下級(jí)的位置解決問題

l 要墊高別人，放低自己

  2.下級(jí)溝通

l 要跳交際舞，不要唱獨(dú)角戲

l 認(rèn)知心理區(qū)間，不闖心理禁區(qū)

l 因人而異，個(gè)別化溝通

l 多用正反饋，慎用負(fù)反饋

3.同級(jí)溝通

l 外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感

l 尖端之時(shí)不極端，絕地之處留余地

l 先提供協(xié)助，再贏得別人配合

l 先認(rèn)同別人，再贏得別人認(rèn)同

第三節(jié)：職場(chǎng)中批評(píng)和表揚(yáng)的藝術(shù)和原則（視頻教學(xué) 案例教學(xué)）

1.批評(píng)的原則

迅速、私下、面對(duì)面進(jìn)行            就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

詢問和傾聽                                      對(duì)事不對(duì)人

說明某項(xiàng)工作的重要性               就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)

2.鼓勵(lì)和表揚(yáng)的原則

贊賞要具體                                            談?wù)撓嚓P(guān)事件、提問

善始善終--結(jié)尾時(shí)不要批評(píng)對(duì)方      記錄備案

公開表揚(yáng)                                                  向?qū)Ψ絺鬟_(dá)別人對(duì)他的贊賞

尋找機(jī)會(huì)贊賞（主動(dòng)尋找值得贊賞的人和事）

第四節(jié)：溝通中沖突處理方法和藝術(shù)

  為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突分析

   沖突處理前提——理解人與人的差異

   團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式

  沖突有效溝通方法：45%時(shí)間聽，30%時(shí)間說，16時(shí)間讀，9%寫

  最后沖突處理結(jié)果：贏得雙方認(rèn)同

  承認(rèn)不同點(diǎn)、尋求共同點(diǎn)、加大共鳴感、深求認(rèn)同感

第五節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)管理者的9項(xiàng)行為定律

l 誠(chéng)實(shí)至上

l 集思廣益

l 沉著冷靜

l 卸下防御的盔甲

l 信守承諾

l 恰當(dāng)?shù)母嬷獕南?/p>

l 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

l 注意你的言辭

l 學(xué)會(huì)鼓勵(lì)與表揚(yáng)