課程背景：

生活中許多習(xí)以為常的溝通方式其實(shí)是“暴力性”的，例如：用好壞、對(duì)錯(cuò)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)、恃強(qiáng)凌弱、根據(jù)怒氣偏見(jiàn)反應(yīng)、指責(zé)、批判、比較和為人貼標(biāo)簽。這些思考和溝通模式，導(dǎo)致情感創(chuàng)傷、人際疏離和沖突。

每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但卻有共同的感受和需要。“非暴力溝通”透過(guò)“觀察、表達(dá)感受、需要、做出具體要求”這四個(gè)步驟，使我們能真誠(chéng)地表達(dá)自己，也能深入地傾聽(tīng)他人，建立心與心之間的連結(jié)，無(wú)須妥協(xié)即可化解沖突，豐富彼此的生命。

本課聚焦“人際交往”板塊設(shè)計(jì)了“如果說(shuō)出的話(huà)能看得見(jiàn)——非暴力溝通”心理課程，通過(guò)情景劇角色扮演、動(dòng)力性小組討論和練習(xí)等多種形式，引導(dǎo)大家合理的表達(dá)自己的情感、傾聽(tīng)他人的需求，建立更加深入的人際關(guān)系；并培養(yǎng)大家運(yùn)用非暴力溝通技巧來(lái)促進(jìn)共情、理解和解決沖突的能力，非常具有實(shí)操性。

課程目標(biāo)：

（1）了解暴力溝通的來(lái)源及影響，明白科學(xué)有效溝通的重要性。

（2）理解并掌握非暴力溝通的4步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

（3）通過(guò)心理劇表演，將非暴力溝通運(yùn)用到生活情境中。

課程對(duì)象：

（1）想要更好地同下屬溝通交流、提高組織效率的領(lǐng)導(dǎo)者

（2）想要化解職場(chǎng)溝通危機(jī)的白領(lǐng)人士

（3）想要擁有良好親子關(guān)系的父母和準(zhǔn)父母

（4）從事銷(xiāo)售、服務(wù)、客服行業(yè)的人及想要提高人際敏感度的所有人

課程收益：

（1）組織層面

①化解工作中出現(xiàn)的矛盾與沖突。

②改善組織氛圍和員工關(guān)系。

③提高執(zhí)行力、協(xié)作能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（2）個(gè)人層面

①減少親密關(guān)系中的爭(zhēng)吵與傷害。

②營(yíng)造良好的家庭氛圍，促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)。

③提高個(gè)人情商、擁有良好人際關(guān)系。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

(1) 理論講解：深入淺出地介紹NVC的基本概念、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用方法。

(2) 小組討論：圍繞特定主題，鼓勵(lì)學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，集體探討NVC的應(yīng)用策略。

(3) 心理劇演練：設(shè)計(jì)貼近銀行工作的真實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演，實(shí)踐NVC技巧。

(4) 視頻播放：展示NVC在實(shí)際案例中的應(yīng)用效果，直觀感受其魅力。

(5) 動(dòng)力性團(tuán)體活動(dòng)：通過(guò)動(dòng)力性團(tuán)體，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，體驗(yàn)NVC帶來(lái)的積極變化。

(6) 繪畫(huà)心理分析：利用藝術(shù)表達(dá)方式，幫助學(xué)員探索自我情緒，增進(jìn)自我認(rèn)知。

課程大綱

第一講：拒絕帶有情緒的溝通，看見(jiàn)情緒

一、溝通中，常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力有哪些？我們是如何應(yīng)對(duì)？

二、寫(xiě)出你平時(shí)說(shuō)出頻率最多的10句話(huà)

第二講：暴力溝通vs非暴力溝通

討論：什么是暴力溝通

——溝通時(shí)致力于滿(mǎn)足自己的某種愿望，卻忽視他人的感受和需要，以致彼此疏遠(yuǎn)和傷害

一、暴力溝通的方式

1. 道德判斷

2. 進(jìn)行比較

3. 回避責(zé)任

4. 強(qiáng)人所難

二、什么是非暴力溝通

——把注意力專(zhuān)注于彼此的感受和需要上

1. 非暴力溝通三個(gè)特點(diǎn)

1）滿(mǎn)足別人的需求

2）不威脅別人的需求

3）發(fā)現(xiàn)或者挖掘別人的潛在需求并滿(mǎn)足它

2. 非暴力溝通的四大要素

要素一：觀察

——觀察到什么：只說(shuō)出當(dāng)下所做的事情，清楚的表達(dá)，不判斷或評(píng)估。

要素二：感受

——坦誠(chéng)表達(dá)感受：受傷，害怕，喜悅，開(kāi)心，氣憤等

要素三：需要

——說(shuō)出哪些需要，（價(jià)值或愿望）導(dǎo)致那樣的感受

要素四：請(qǐng)求

——明確說(shuō)明具體的改善請(qǐng)求

三、如何做到非暴力溝通？

心理游戲：無(wú)主題或半主題動(dòng)力性團(tuán)體溝通

1. 事實(shí)：實(shí)際上發(fā)生了什么，像錄像機(jī)那樣，具體描述發(fā)生的事實(shí)，明確而中立。

2. 觀點(diǎn)：從一定的立場(chǎng)或角度出發(fā)，對(duì)事物或問(wèn)題所持的看法

練習(xí)：區(qū)分哪些是事實(shí)/觀點(diǎn)？

3. 體會(huì)和表達(dá)感受

4. 感受的根源

5. 請(qǐng)求幫助

1）提出具體請(qǐng)求

2）明確談話(huà)目的

3）請(qǐng)求反饋

4）了解他人的反應(yīng)

四、如何運(yùn)用非暴力溝通

1. 用全身心傾聽(tīng)

1）不帶有評(píng)判的傾聽(tīng)

2）傾聽(tīng)時(shí)身體可以微微向前

3）傾聽(tīng)中切記“三把鎖”

2. 愛(ài)自己

1）培育對(duì)自己的愛(ài)

2）用選擇做代替“不得不”

練習(xí)：畫(huà)一副自己的肖像畫(huà)

3. 充分表達(dá)憤怒

1）不帶有情緒的表達(dá)

2）語(yǔ)言中不帶有情緒的傷害

3）讓對(duì)方感知問(wèn)題的嚴(yán)重性

4）適當(dāng)給予理解并陳述事實(shí)

4. 表達(dá)感謝

1）對(duì)我們有益的行為

2）我們的哪些需要得到滿(mǎn)足

五、非暴力溝通的模式

1. 誠(chéng)實(shí)的表達(dá)而不批評(píng)的指責(zé)

2. 關(guān)切的傾聽(tīng)他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)

第三講：非暴力溝通——高情商溝通技巧

心理劇場(chǎng)：

以小組為單位，通過(guò)抽簽選取情景，分別為“正常情景演繹”和“非暴力溝通演繹”。

一、傾聽(tīng)的層次

層次一:聽(tīng)而不聞

層次二:假裝聆聽(tīng)

層次三:選擇性聆聽(tīng)

層次四:專(zhuān)注地聆聽(tīng)

層次五:設(shè)身處地地聆聽(tīng)

二、點(diǎn)燃話(huà)題

1. 同：同頻感受，找共同的話(huà)題

2. 復(fù)：重復(fù)要點(diǎn)，尊重對(duì)方

3. 延：延展觀點(diǎn)，有自己的想法

4. 問(wèn)：好奇提問(wèn)，對(duì)話(huà)題的興趣

三、高情商溝通能力——如何贊美

1. 三大原則

1）真誠(chéng)2）具體3）適度

2. 四大路徑

1）外在形象2）內(nèi)在品質(zhì)3）得意之事4）最新變化

互動(dòng)：贊美的力量，公開(kāi)表?yè)P(yáng)

四、高情商溝通能力（如何批評(píng)）

1. 有效引導(dǎo)

1）實(shí)事求是，就事論事2）善加理解，表達(dá)關(guān)愛(ài)3）贊美之后，再挑錯(cuò)誤

4）責(zé)人之前，先責(zé)自己5）指出問(wèn)題，更要建議6）間接提醒，巧妙暗示

7）積極鼓勵(lì)，傳遞信任

注意：

1）相互尊重，語(yǔ)氣平和

2）無(wú)法更改，不要去說(shuō)

3）公開(kāi)挑錯(cuò)，盡量避免

練習(xí)：用至少一把手術(shù)刀

2. 同理心溝通三部曲

1）傾聽(tīng)2）回應(yīng)3）引導(dǎo)

視頻討論

第四講：非暴力溝通——溝通中的需求表達(dá)

一、溝通中需求的重要性

1. 馬斯洛需求新解

初級(jí)階段：生理需求，安全需求

中級(jí)階段：歸屬需求，尊重需求

高級(jí)階段：自我實(shí)現(xiàn)需求

2. 人的五大精神需求

1）人性喜歡被看見(jiàn)

2）人性喜歡被欣賞

3）人性喜歡有同頻

4）人性喜歡被贊美

5）人性喜歡被認(rèn)可

二、非暴力溝通的六要素

1. 信息發(fā)出方

2. 信息反饋方

3. 溝通環(huán)境

4. 溝通媒介

5. 表達(dá)能力

6. 傾聽(tīng)能力

三、非暴力溝通拒絕的四步曲

1. 表達(dá)意愿

2. 表達(dá)歉意

3. 說(shuō)明原因

4. 給出建議

四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)曲線(xiàn)

工具：繪畫(huà)心理分析：爬山圖