一、人力資源管理認知

1、人力資源價值鏈

2、人力資源系統(tǒng)模型

3、懂得人力資源管理的好處

4、管理者的人力資源職責

二、人才甄選（選人）

1、 人才招聘的基本程序

2、 人才甄選核心維度

3、 精確設計招聘崗位的選人標準

4、 如何閱讀簡歷并發(fā)現(xiàn)問題

5、結(jié)構化行為面試技術

? 采用結(jié)構化面試方法全面掌控面試過程

行為面試的STAR方法

☆ 案例：素質(zhì)模型＋STAR行為面試

? 面試流程及各階段面試技巧

☆ 實戰(zhàn)練習：銷售經(jīng)理面試問題糾正

☆ 實戰(zhàn)練習：面試模擬演練

6、 招聘錄用決策

三、 員工培育（育人）

1、 員工培育的好處

2、 員工培育的核心方法

3、 員工培育的OJC方法

? 在崗教練五步法

? 日常工作輔導方法

? 善用“批評”的藝術輔導下屬

批評的漢堡包原則和BEST原則

☆ 實戰(zhàn)練習：批評輔導

? 正確處理員工抱怨

? 有效授權

n 授權的類型

n 授權的步驟

☆ 實戰(zhàn)練習：授權練習

☆ 視頻教學：《正確的授權》

? 情境領導

4、 員工培育的OJT方法

? 企業(yè)培訓體系構成

? 培訓組織體系

? 培訓師資體系

? 培訓課程體系

? 培訓需求體系

? 培訓計劃體系

? 培訓評估體系

☆ 案例1：一級評估表

☆ 案例2：某公司二級評估考試題

四、績效管理（用人）

1、 績效管理三大目的

2、 績效管理方法與流程介紹

3、 績效目標設定

4、 考核指標設計

? KPI考核指標設計

☆ 案例：某公司部門秘書KPI指標設計

☆ 實戰(zhàn)練習：客戶經(jīng)理崗位KPI設計

? 行為考核指標設計

5、 量化考核表設計

6、 績效評估面談

☆ 視頻教學：《挑戰(zhàn)的評估面談》

五、員工激勵（勵人）

1、員工需要激勵的信號

2、激勵原理

3、激勵方法

? 目標/績效激勵

? 晉升激勵

? 薪酬激勵

? 其他激勵方法

4、激勵效果

六、留人之道（留人）

1、 常見的人才流失原因

☆ 視頻教學：《留人藝術》

2、常用的留人方法