【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

【課程目標(biāo)】

l 了解成人學(xué)習(xí)的基本理論

l 掌握常用的培訓(xùn)教學(xué)方法

l 掌握課堂呈現(xiàn)技巧

l 掌握課程控場(chǎng)技巧

【培訓(xùn)方式】

l 主題講授＋案例分析＋實(shí)戰(zhàn)練習(xí)＋小組討論＋視頻教學(xué)＋游戲活動(dòng)

【培訓(xùn)課時(shí)】

1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

☆ 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：您在培訓(xùn)中都遇到了哪些問題?

一、培訓(xùn)教學(xué)方法

1、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

2、左右腦理論

☆ 游戲活動(dòng)：測(cè)試你的靈活性

3、激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法

4、成人高效學(xué)習(xí)原理

5、常用培訓(xùn)教學(xué)方法

? 講授法

? 案例分析

? 小組討論

? 角色扮演

? 頭腦風(fēng)暴

? 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

? 多媒體

? 游戲活動(dòng)

? 教練技術(shù)

? 沙盤演練

二、課程呈現(xiàn)技巧

1、演講

? 演講程序

? 控制緊張情緒

n 課程內(nèi)容準(zhǔn)備

n 生理準(zhǔn)備

n 客服怯場(chǎng)

? 語言表達(dá)

n 語音

n 語調(diào)

n 語氣

n 語速

? 肢體語言

n 表達(dá)三要素

n 核心肢體語言

n 肢體語言的行為含義

n 表情

n 目光

n 姿勢(shì)

n 手勢(shì)

n 步伐

n 肢體語言習(xí)慣改進(jìn)

☆ 視頻教學(xué)：《奇妙的肢體語言》

2、提問

☆ 案例：沖在最前面的記者

? 正確的提問

? 提問的作用

? 提問的方式

? 兩種典型問題

n 反射型問題

n 折射型問題

? 回答問題

? 學(xué)員回答處理

3、聆聽

? 影響聆聽的主觀障礙

? 聆聽的五個(gè)層次

? 同理心聆聽技巧

4、反饋

? 聆聽與反饋

? 反饋的兩種類型

n 正面的反饋

n 建設(shè)性的反饋

? 反饋技巧

5、引導(dǎo)

6、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

☆ 視頻教學(xué)：《瀟灑走上臺(tái)》

7、 課堂掌控技巧

? 學(xué)員類型及掌控對(duì)策

? 突發(fā)事件的預(yù)防與對(duì)策

☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：控場(chǎng)練習(xí)

☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：試講與點(diǎn)評(píng)

試講：每組選擇一名培訓(xùn)師上臺(tái)試講（5分鐘）

點(diǎn)評(píng)：其余組對(duì)培訓(xùn)師試講進(jìn)行點(diǎn)評(píng)