員工心態(tài) 塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)
　　**部分：良好的職業(yè)心態(tài)

　　一、良好心態(tài)

　　1、積極向上的心態(tài)

　　“破繭成蝶”的案例；積極面對(duì)困難；成功需要很多條件，核心的是永遠(yuǎn)進(jìn)取的心。

　　2、快樂心態(tài)

　　快樂源于熱愛生活的心；快樂之泉藏于心底；擁有讓自己快樂的能力。

　　3、寬容平和的心態(tài)

　　寬容平和讓自己更快樂；年輕90后的案例；寬容平和是一種智慧。

　　二、工作心態(tài)

　　1、不要抱怨

　　抱怨使人有事可做，卻不能使人進(jìn)步；抱怨的影響。

　　2、我們?yōu)檎l而工作

　　齊瓦勃的話；薪水背后是成長。

　　3、專注于夢(mèng)想和目標(biāo)

　　清楚自己的夢(mèng)想和追求，并為之努力

　　4、相信自己，樹立自信

　　自信是成功的秘訣；鉛筆的N種用途；樹立自信心的方法。

　　5、保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好

　　努力讓自己成為值得愛的人。

　　第二部分：與企業(yè)有效雙贏的10大職業(yè)素質(zhì)

　　1、  責(zé)任心

　　責(zé)任具有至高無上的價(jià)值，它是一種偉大品格，在所有價(jià)值中它處于高的位置。（愛默生）

　　什么是責(zé)任心？

　　不找借口，不拖延。“打太極”的案例

　　把簡單的事情都做好就是不簡單。倉庫管理員的案例

　　2、  忠誠

　　全球500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：員工重要的素質(zhì)是什么？答案：忠誠。

　　社會(huì)不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠誠的人。

　　食君之祿，忠君之事。

　　忠心耿耿，維護(hù)公司利益。（與日常工作崗位的結(jié)合）

　　從老板的角度考慮問題。

　　與老板分享你的想法。

　　在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。（案例結(jié)合）

　　工作時(shí)間不做私事。

　　3、  敬業(yè)

　　停止抱怨，開始工作。（行政助理的案例）

　　熱愛工作、專注于工作。

　　敬業(yè)精神，展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中，重視工作中的小事。（細(xì)節(jié)的案例）

　　遵守紀(jì)律。

　　早點(diǎn)兒到公司，完成任務(wù)再離開。

　　4、主動(dòng)性

　　主動(dòng)是一種態(tài)度，是一種贏得機(jī)會(huì)的做法。（前臺(tái)的案例）

　　主動(dòng)承擔(dān)工作。

　　積極面對(duì)困難。（工作中常見案例）

　　主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

　　養(yǎng)成主動(dòng)的習(xí)慣。

　　充滿熱情的工作。（策劃部男孩的故事）

　　適當(dāng)表現(xiàn)自己。

　　5、目標(biāo)導(dǎo)向

　　有目標(biāo)的人生是航行，沒有目標(biāo)的人生是流浪。

　　每一項(xiàng)工作都是為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，創(chuàng)造一項(xiàng)業(yè)績。

　　樹立目標(biāo)。以實(shí)例說明設(shè)立目標(biāo)的SMART原則

　　復(fù)習(xí)目標(biāo)、堅(jiān)持目標(biāo)。（一個(gè)求職者的案例）

　　幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的平臺(tái)和人。

　　目標(biāo)的分解。（舉例說明）

　　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性計(jì)劃。（舉例說明）

　　偏差的糾正。

　　達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)時(shí)的鼓勵(lì)。（舉例說明）

　　6、執(zhí)行力

　　令出即行。

　　成績是做出來的。（執(zhí)行力的視頻）

　　服從命令，令出即行。

　　克服懶惰、拖延的習(xí)性。（日常工作中的情形）

　　有效的分析執(zhí)行。（做正確的事，正確的做事）

　　加強(qiáng)時(shí)間管理，強(qiáng)調(diào)要事**。（舉例分析）

　　有效運(yùn)用PDCA循環(huán)節(jié)。（案例說明）

　　7、團(tuán)隊(duì)合作

　　什么是團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)合作。

　　團(tuán)隊(duì)精神：一有大局觀，二有協(xié)作精神。

　　高效團(tuán)隊(duì)：清晰目標(biāo)、相關(guān)技能、互相信任、合理制度、有效溝通、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、相互的關(guān)心幫助。“海底撈”的案例

　　團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)。

　　大雁團(tuán)隊(duì)的啟示

　　8、有效溝通

　　信任是良好溝通的基礎(chǔ)，尊重是有效溝通的法寶。

　　溝通及溝通的作用。

　　語言溝通及非語言溝通。

　　好的溝通是什么？

　　如何做到好的溝通？

　　積極的傾聽?wèi)?yīng)如何？

　　團(tuán)隊(duì)中有效溝通的步驟。

　　分析4種溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格人的溝通。

　　向上溝通、平行溝通、向下溝通的注意事項(xiàng)。

　　9、職業(yè)化

　　什么是職業(yè)化？

　　職業(yè)化包含的三個(gè)部分內(nèi)容。

　　案例說明企業(yè)職業(yè)化的形象。

　　個(gè)人的職業(yè)化形象及禮儀：

　　形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、表情

　　見面禮儀：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀

　　10、學(xué)習(xí)力

　　學(xué)習(xí)力是企業(yè)競(jìng)爭的決定力。

　　學(xué)習(xí)力代表將來。個(gè)人學(xué)習(xí)力的案例

　　學(xué)習(xí)力的三個(gè)要素：學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力。

　　企業(yè)的學(xué)習(xí)力。