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錢柏穎
  • 錢柏穎工商管理碩士 ,澳大利亞巴拉瑞特大學University of Ballarat, Australia
  • 擅長領域: 非財 領導力 管理技能提升
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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職業生涯 改變從心開始

主講老師:錢柏穎
發布時間:2021-08-09 11:09:08
課程詳情:

職業生涯 改變從心開始
  **部分:優秀員工的必備心態

  學習小組建立

  1、優秀員工的八大心態

  ① 敬業  ② 自信  ③ 學習  ④ 主動  ⑤ 自律 ⑥ 執著  ⑦ 寬容  ⑧ 合作

  2、優秀員工的四大信念

  ① 過去不代表未來  ② 勇于承擔責任  ③ 細節決定成敗  ④ 行動高于一切

  第二部分、銀行員工專業形象

  1、什么是禮儀?

  2、禮儀的三個作用

  3、什么是服務禮儀?

  4、頭發、面部、肢體的修飾

  5、制服穿著規范

  6、著裝的TOP原則

  7、西裝穿著規范

  第三部分、銀行員工儀態規范

  1、友好的表情

  2、恰當的眼神

  3、親和的微笑

  4、精神的站姿

  5、干練的走姿

  6、優雅的坐姿

  7、文雅的蹲姿

  8、專業的手勢:柜員常用手勢

  第四部分、銀行員工服務禮儀

  1、思考:卓越的服務對銀行意味著什么?

  2、柜員的角色定位:代表銀行形象的窗口、服務客戶VS銷售產品

  3、銀行員工的必備素質:品格素質、心理素質、技能素質、綜合素質

  4、卓越的客戶服務理念

  ⑴ 熱情、尊重、專著:顧客=老板(行長)  ⑵ 解決問題  ⑶ 快速相應需求

  ⑷ 以客戶為中心  ⑸ 持續提供優質服務  ⑹ 換位思考  ⑺ 個性化服務

  5、案例研討:換零鈔

  6、銀行客服鐵律:態度決定一切

  7、銀行服務的3A法則:接受客戶、重視客戶、贊美客戶

  8、銀行服務的熱情三到:眼到、口到、意到

  9、銀行服務的熱情三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲

  10、柜面七步服務流程

  11、柜臺服務的標準化:封閉式柜臺/開放式柜臺

  12、柜臺服務文明用語

  13、案例研討:身份證照片和客戶相貌有疑點如何處理

  14、模擬演練:按柜面七步服務流程辦理不同業務

  第五部分 網點產品營銷的基本功

  1、洞悉客戶心理需求

  金牌與牧羊犬原理、羊群效應、AIDMAS

  2、提問引導技巧

  開放式問題VS封閉式問題

  3、產品呈現技巧

  FABE的運用方法

  4、異議處理技巧

  異議處理五步法:挖掘QBQ、感同身受、贊美……

  5、締結成交技巧

  九把成交利劍:投石問路法、利益綜述法、案例成交法、假定成交法……

  第六部分 交叉銷售技巧

  1、相互配合的團隊意識

  2、柜員業務辦理中如何發現銷售機會

  3、案例研討:三位不同客戶分別適合推薦哪些產品?

  4、“一局話營銷”如何做才有效

  5、柜員的熱情轉介紹和熱情交接

  6、網銀、信用卡、基金、定投等產品的銷售實戰技巧

  幾種產品對于客戶的利益有哪些、幾種產品的FABE話技術

  7、模擬演練、點評



 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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學員評價:

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