**模塊：銷售人員應該具備的素質能力

1、門店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)

2、門店銷售人員應該具備的職業(yè)形象

3、門店銷售人員的職業(yè)技能

4、門店銷售人員的成長方向

5、溝通：銷售的開始（溝通的外形、內涵和智慧）

第二模塊：銷售五部曲之---連接

1、建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關系的開始

2、建立連接的三個要素

3、建立連接的關鍵點：創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境

4、人性的優(yōu)點：贊美！（演練：尋找贊美點）

5、連接過程中常見問題及應對技巧。

第三模塊：銷售五部曲之二---探詢顧客需求

1、顧客需求不是看出來的而是問出來的！

2、發(fā)問的技巧（封閉式問題和開放式問題）

3、探詢需求過程中的5W 1H。

4、傾聽的重要性（演練：說與聽）

5、探詢顧客需求中常見問題和應對技巧

第四模塊：銷售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗

1、我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗不僅僅是產品本身，而是一系列服務。

2、相關和獨特的特性才能打動顧客

3、萬能的FAB法則

4、如何講一個讓顧客身臨其境的故事

5、創(chuàng)造體驗過程中的常見問題和應對技巧

第五模塊：銷售五部曲之四---成交

1、顧客身體語言成交有哪些

2、顧客口頭語言成交有哪些

3、店員嘗試性成交語言以及使用時機

4、成交的勝負點：處理顧客異議的原則

5、如何附加推銷和注意事項

6、成交過程中的常見問題和應對技巧

第六模塊：銷售五部曲之五---建立持久關系

1、好的告別勝過熱情的接待。

2、建立持久關系的三個關鍵要素（感謝、贊美、鼓勵）

3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方

4、建立持久關系的過程中常見問題和應對技巧