培訓(xùn)對(duì)象

商務(wù)人員、商務(wù)接待人員等

課程收獲

1、通過學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合。 2、學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人高貴品味。 3、通過打造商務(wù)群體形象，提升并贏得良好的公眾形象。 4、“個(gè)人形象 企業(yè)良好形象”的完美結(jié)合，贏得信任實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷，為企業(yè)

課程大綱

開場(chǎng)： 
1.自我介紹 
2.引入主題 
3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹 
4.分組與獎(jiǎng)罰機(jī)制介紹 
第一講：商務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)與形象塑造 
1.商務(wù)人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀 
a.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀 
b.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài) 
c.商務(wù)人員常見不良銷售行為點(diǎn)評(píng) 
…… 
討論交流：社會(huì)交往，哪些因素影響個(gè)人形象？ 
2.商務(wù)人員的著裝禮儀 
a.禮儀的定義與功能 
b.商務(wù)人員職業(yè)著裝的基本原則 
c.商務(wù)人員——男士著裝禮儀 
d.商務(wù)人員——女士著裝禮儀 
e.職業(yè)著裝的注意事項(xiàng) 
討論交流：分組組織自查并相互點(diǎn)評(píng)交流 
3.商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 
a.站姿-----如何站得挺拔 
b.座姿-----如何坐得標(biāo)準(zhǔn) 
c.行姿-----如何行得優(yōu)美 
d.蹲姿-----如何蹲得端莊 
e.鞠躬-----如何鞠得高雅 
f.手勢(shì)-----如何示得準(zhǔn)確 
g.遞送物品-----如何遞得恰到好處 
h.上下車-----如何上下得體 
i.舉止行為禁忌 
…… 
案例分享：《中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范示例》 
第二講：商務(wù)交往禮儀 
1.商務(wù)交往的原則與基本要求 
2.商務(wù)人員交往面部表情禮儀與訓(xùn)練 
a.目光利于與訓(xùn)練（注視的方式、注視時(shí)間與眼神） 
b.微笑（標(biāo)準(zhǔn)微笑、注意事項(xiàng)） 
示范訓(xùn)練：分小組訓(xùn)練、互評(píng)交流 
3.商務(wù)人員的握手禮儀與訓(xùn)練 
a.握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) 
b.握手時(shí)間把握 
c.握手順序 
d.握手禁忌 
示范訓(xùn)練：分組訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 
4.商務(wù)人員的介紹禮儀與訓(xùn)練 
a.自我介紹 
b.為他人介紹（順序、內(nèi)容與注意事項(xiàng)） 
實(shí)操訓(xùn)練：分組訓(xùn)練，先自我介紹再為他人介紹、點(diǎn)評(píng) 
5.商務(wù)人員索取電話號(hào)碼和遞名片的禮儀與訓(xùn)練 
a.索取客戶電話號(hào)碼的方法及注意事項(xiàng) 
b.遞名片的禮儀（順序、注意事項(xiàng)） 
實(shí)操訓(xùn)練：分組訓(xùn)練，先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話 
6.商務(wù)人員的交談禮儀 
a.策略與要領(lǐng) 
b.交談中的聆聽策略 
c.交談注意事項(xiàng)與禁忌 
7.商務(wù)人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧 
a.社交空間距離的規(guī)則 
b.如何利用好空間距離 
8.商務(wù)人員的位置禮儀 
a.會(huì)客接待位置禮儀 
b.乘車座次禮儀 
9.商務(wù)人員的用餐禮儀 
a.中餐座次禮儀 
b.團(tuán)體宴請(qǐng)禮儀（中餐、西餐） 
c.餐具使用禮儀（中餐、西餐） 
d．用餐禁忌 
10.敬酒與飲酒禮儀 
第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀與訓(xùn)練 
討論交流：如何接待留客？ 
1.商務(wù)人員客戶拜訪客戶禮儀與訓(xùn)練 
a.客戶拜訪的八步驟 
b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時(shí)機(jī)把握 
c.商務(wù)送禮的禁忌 
d.商務(wù)送禮其他注意事項(xiàng) 
案例分析：《為什么小王的禮送不出去》 
2.商務(wù)人員接待禮儀與訓(xùn)練 
a.客戶接待的原則 
b.對(duì)貴賓接待原則與要求 
c.對(duì)普通客戶的接待原則與要求 
d.對(duì)不速之客接待原則與要求 
e.接待用語規(guī)范 
3.商務(wù)人員電話禮儀與訓(xùn)練 
a.電話禮儀的四個(gè)基本原則 
b.接聽電話技巧 
c.撥打電話技巧 
d.電話語言技巧 
e.電話禮儀注意事項(xiàng) 
案例分析：《足不出戶的銷售冠軍的電話營(yíng)銷》 
第四講：集中實(shí)操訓(xùn)練 
場(chǎng)景訓(xùn)練：一個(gè)人扮演客戶、2人一組設(shè)置場(chǎng)景，100%學(xué)員參加實(shí)操訓(xùn)練 
按“事前準(zhǔn)備——著標(biāo)準(zhǔn)工裝——站——走——蹲下?lián)煳铩帐帧f名片——自我介紹——索取名片——為他人介紹（另一個(gè)聆聽）——坐——交談（觀察目光注視、眼神）——起身——告別——接聽電話——……”對(duì)基本禮儀進(jìn)行訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 
第五講：Q&A