課程大綱

**部分：基層管理者的六項修煉

1、**項修煉：敬業(yè)

1）敬業(yè)的含義：恪盡職守

2）如何看待你的工作？

3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度

4） 敬業(yè)的兩層含義

          認真負責、認真做事、

          一絲不茍、有始有終

5）忠誠是敬業(yè)的保證

對企業(yè)和領導忠誠

維護公司利益和榮譽

善待客戶是大的忠誠

服務創(chuàng)造價值

6）熱忱是敬業(yè)的催化劑

7）意志是敬業(yè)的動力

2、第二項修煉：責任

1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德

2）行動從做實開始，完成企業(yè)職業(yè)人人的角色轉(zhuǎn)換

3）認真負責和管理有效的員工是企業(yè)大的財富

4）每個人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。

3、第三項修煉：專業(yè)

1）為什么要專業(yè)化？

2）如何實現(xiàn)專業(yè)化：

專注 – 專業(yè)化的金鑰匙

敏感 – 專業(yè)化的雷達

學習 – 專業(yè)化的必由之路

3）學 V/S 識

顯性知識 V/S 隱性知識

 知識　V/S 智慧

4、第四項修煉：協(xié)作

1）善心可以做好事，齊心可以做大事。能用眾力者無敵于天下。

2）協(xié)作 --- 職業(yè)精神的核心

3）團隊的特征

共同目標與愿景

互補性

良好的協(xié)作優(yōu)勢

4）信任 --- 協(xié)作的基石

溝通 --- 團隊協(xié)作的潤滑劑

謙遜——團隊協(xié)作的支柱

5、第五項修煉：創(chuàng)新

1）創(chuàng)新力不等于創(chuàng)新

2）沖破創(chuàng)新的障礙

3）創(chuàng)新，貴在屢敗屢戰(zhàn)，貴在寬容失敗  

4）應對變化 ---創(chuàng)新的使命

6、六項修煉：自律

1）自律 V/S 他律

2）自律高為慎獨 

第二部分：時間管理

一、時間管理的障礙

二、時間管理原則

1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法

三、時間管理的四種改進方法

第三部分：有效溝通

一、溝通是什么？

二、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

1.溝通對象分析 
2.有效表達的要點

三、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

1.傾聽的五個層次
2.傾聽技巧

四、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1.JOHARI視窗
2.反饋的要點  

五、與上司溝通

1. 與上司溝通的障礙

2. 接受指示的原則

3.工作匯報的五個要點
4.與上司商討問題

六、水平溝通

1. 水平溝通的障礙

2. 水平溝通的三種方式

3. 如何積極地溝通

第四部分：目標管理

一、 目標管理解決那些問題

二、 SMART原則

三、 制定目標的七個步驟

四、 工作追蹤

第五部分：團隊

一、團隊的價值 

1.團隊的七個特征
2.對團隊的誤解
3.為什么會有壞團隊—從“我”分析起

二、團隊沖突    

1.團隊沖突的5種處理方式
2.對5種處理方式的分析

3.不同情況，用不同的沖突處理方式

三、由二個案例認識團隊角色