【課程對(duì)象】：

 公司高層管理，經(jīng)理，主管，生產(chǎn)，品質(zhì)，人力資源，工程人員等

【課程時(shí)間】 ：實(shí)戰(zhàn)版2~3天

【課程目標(biāo)】 ：

1． 清晰認(rèn)識(shí)中層經(jīng)理角色、職責(zé)和技能，提高公司績(jī)效。

2． 培養(yǎng)主管的基本決策、計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，提升管理素養(yǎng)

3． 提高目標(biāo)管理和問題分析能力

4． 選人育人技能

5． 提高溝通技能

6． 時(shí)間管理能力

7． 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理能力

8． 問題分析與解決

9． 激勵(lì)能力

10． 執(zhí)行力訓(xùn)練

【課程大綱】：

第一章、中高層管理干部的角色與職責(zé)

一、導(dǎo)入：經(jīng)理是解決問題？還是？

à 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光

à 復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案

à 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

à KCAB的循環(huán)

     知識(shí)Knowledge--觀念Concept-- 態(tài)度Attitude-行為Behavior

二、企業(yè)管理的戰(zhàn)略分析

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)

n     本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)

n 趨勢(shì)：全球化(globalization)

à 2、行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)

n 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

n 組織與文化

n 管理模式

n 運(yùn)作系統(tǒng)

à 3、高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：

n 學(xué)習(xí)、管控、提高

三、管理者的自我認(rèn)知

（一）、管理的深度認(rèn)知

1、管理就是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，通過與同他人一起，達(dá)成組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。

2、管理者的由來？

3、管理者在企業(yè)中的位置與作用？

承上啟下

承前啟后

承點(diǎn)起面

（二）、管理者的基本職責(zé)

管理者的基本思維:調(diào)動(dòng)部屬思想，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)、完成目標(biāo)

1、目標(biāo)與計(jì)劃

2、溝通與激勵(lì)

3、考核與評(píng)估

4、輔導(dǎo)與提升

（三）、管理者的任務(wù)矩陣

1、管理自己

2、管理團(tuán)隊(duì)

3、管理工作

4、管理戰(zhàn)略

四、企業(yè)中高層明確自己在企業(yè)的定位

1、企業(yè)的漢堡結(jié)構(gòu)（高層要有決策力、中層需要執(zhí)行力、基層要有行動(dòng)力，）

2、為什么會(huì)有中層（什么叫執(zhí)行力？三個(gè)字：做到位）

3、中高層的三大難關(guān)（上司認(rèn)可、同僚支持、下屬推崇）

4、中高層的兩大罪過（群眾領(lǐng)袖、小國(guó)之君）

5、中高層的一大軟肋：推卸責(zé)任（員工可以跳槽，老板只能跳樓

6、中層不同階段的定位（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）

案例討論：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？

五、企業(yè)中高層干部的必備心態(tài)

1、凡事正面積極

2、凡事巔峰狀態(tài)

3、凡事主動(dòng)出擊

4、 凡事全力以赴

六、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者

2 理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；

2 聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？

2 做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？

2 修人先修路：如何“修路”提高效率？

2 育人先育魂：如何善用文化的力量？

案例討論：企業(yè)管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？

案例研討

&小組討論

&     小組發(fā)表

第二章：企業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效考核

一.公司戰(zhàn)略與績(jī)效管理

à 分析：溝通整合年度、部門目標(biāo)

à 確定：理清愿景、對(duì)戰(zhàn)略提供改進(jìn)反饋

à 清楚公司使命與愿景   

&案例研討 

二.目標(biāo)系統(tǒng)與績(jī)效管理

à 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命、愿景、價(jià)值

à 部門業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門任務(wù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容

à 個(gè)人業(yè)務(wù)、工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明

à 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

à 實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件

à 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

&案例研討

&實(shí)務(wù)演練

三.目標(biāo)的設(shè)定與分解

1. à 提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)

2. à 目標(biāo)的設(shè)定 

2 n 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

2 n 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

2 n 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

2 n 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

2 n 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

2 n 關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

2 n 制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟

2 n 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

2 n 工作目標(biāo)確定的一般步驟

2 n 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

2 n 目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 

2 n 目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題

à 目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件

à 整體目標(biāo)體系化徹底化

à 目標(biāo)之整理、格式及體系 

à 匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃 & 

& 案例研討、實(shí)務(wù)演練

四.績(jī)效管理與考核

1. à 績(jī)效管理的新思維與基本概念

2. à 4R績(jī)效考核的意義、目的與用途

3. à 績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

4. à 績(jī)效管理過程中的重點(diǎn)問題

5. à 績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤

6. à 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

7. à 目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核

8. à 績(jī)效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO

9. à 績(jī)效評(píng)估指針范例

10. à 部門績(jī)效

11. à 個(gè)人績(jī)效 & 

&      案例研討、角色扮演、實(shí)務(wù)演練

12. à 如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？

13. à 部門績(jī)效考核的步驟

14. à 個(gè)人績(jī)效考核的步驟

15. à 績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五.執(zhí)行目標(biāo)管理與考核

à 目標(biāo)的執(zhí)行

à 日常管理

à 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估

à 績(jī)效評(píng)估

n 評(píng)估的一般步驟和流程 

n 如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合

n 績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布

à 績(jī)效考核面談

n 考核面談目的

n 考核面談的具體目的

n 考核面談十項(xiàng)原則

à 績(jī)效考核面談過程

2 n    準(zhǔn)備階段

2 n    面談中

2 n    面談應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略

2 n     面談檢查表

n 衡量考核面談的效果

n 員工對(duì)績(jī)效考核的常見態(tài)度

à 績(jī)效考核應(yīng)注意的方面

à 績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況

à 激勵(lì)

n 認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)

n     正規(guī)的激勵(lì)

n       非正規(guī)的激勵(lì) 

à 回饋

n 如何積極地傾聽

n 回饋的兩種類型

n 四種發(fā)問的類型

à 績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

à 如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展？

à 修正目標(biāo)

à 評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃

à 績(jī)效管理的培訓(xùn)計(jì)劃

à 整年績(jī)效不滿意的結(jié)果處理 & 

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第三章：工作管理－計(jì)劃與控制

一、管理趨勢(shì)—戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)制度

à 戰(zhàn)略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及戰(zhàn)略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的戰(zhàn)略(方針)目標(biāo)，中層主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃

二、工作管理五大循環(huán)

à 計(jì)劃 

à 職務(wù)分配 

à 指令下達(dá) 

à 控制 

à 協(xié)調(diào)   & 

三、.工作計(jì)劃

à 計(jì)劃的重要性

n 提供正確的方向

n 提供準(zhǔn)備的參考

n 提供執(zhí)行的依據(jù)

n 提供控管的要點(diǎn)

n 提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

à 計(jì)劃的三個(gè)特性：

n 前瞻性 

n 決策性

n 目標(biāo)導(dǎo)向性 

à 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

n 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

n 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

n 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

à 計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

n 收集情報(bào)的方法與技巧

n 事實(shí)與意見的差異

n 運(yùn)用5W2H將問題明確化

n 資料的分析與整理 

Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

n 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

n 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

n 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案

n 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

n 明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃

n 事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)

n 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性

Step5落實(shí)執(zhí)行

n 全力以赴，以身作則

n 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

n 追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結(jié)案

n 成果檢討與回饋

n 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策

n 下期工作計(jì)劃

à 工作計(jì)劃執(zhí)行表 &

四、控制

2 à 何謂控制

2 n 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

2 n 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。

2 à 控制的必要性

2 à 控制的原則

2 n 建立標(biāo)準(zhǔn)

2 n 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

2 n 采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。

2 n 做到防范未然與防微杜漸 

2 n 控制的適中原則  

第四章、時(shí)間管理

1. à 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

2. n 時(shí)間性格分析

3. n 管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn) 

4. n 你能支配自己的時(shí)間嗎 

5. n 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

6. n 時(shí)間管理的正確態(tài)度

7. n 生涯、角色與時(shí)間管理

8. à 正向法則—善用時(shí)間

9. n 時(shí)機(jī)管理

10. n 時(shí)間的替代法則

11. n 時(shí)間的ABC管理

12. n 專注與同時(shí)

13. n 時(shí)間管理三步曲

14. n 時(shí)間規(guī)劃的工具

15. n 了解您的“生產(chǎn)率周期” 

16. n 時(shí)間管理的四象限法則 

17. n 時(shí)間管理