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【顏玉】優質服務與投訴化解技巧

營銷技能

【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力。【課程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務

【顏玉】服務營銷與客戶關系創新

市場營銷

【課程簡介】“沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務！”                      ——海爾集團創始人張瑞敏隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企

【童立】家道家 企業家課程

品牌與市場策劃

對象企業高層目的剖析成功企業家們的土壤 -企業文化建設內容把愛的心靈帶回人間來！ 不會發生在一夜之間，卻會發生在10天之后！『擅長課程』之三：《家道家》企業家課程 家+愿望=企業家剖析成功企業家們的土壤。展示出家庭對企業家的培育和支持。讓愛與愿望割裂的家文化從務虛的層面而真正落地。從而，完善企業文化建設。 讓你的事業從優秀走向輝煌卓越！企業文化建設：“企業文化”內核—愛1. “企業文化”

【包芮華】資產配置下的綜合產品營銷邏輯與技能提升

營銷技能

一、授課課時：6小時二、課程對象：商業銀行理財經理，零售客戶經理，大堂經理，營銷人員等三、課程大綱： 第一部分：銀行客戶開發及有效關系管理1、客戶的開發渠道（1）自帶流量 （2）銀行存量分配 （3）客戶（親朋）轉介紹 （4）自主上門客戶 （5）圈子開拓客戶2、存量客戶經營（1）存量客戶的有效分類（2）存量客戶的有效開發及維護(多元渠道創收，抓重點分層次)3、優質客戶日常維護技巧

【包芮華】資產配置時代下的綜合產品營銷技巧

營銷技能

一、授課課時：6小時二、課程對象：商業銀行理財經理，零售客戶經理，大堂經理，營銷人員等三、課程大綱： 第一部分：銀行客戶開發及有效關系管理1、客戶的開發渠道（1）自帶流量 （2）銀行存量分配 （3）客戶（親朋）轉介紹 （4）自主上門客戶 （5）圈子開拓客戶2、存量客戶經營（1）存量客戶的有效分類（2）存量客戶的有效開發及維護(多元渠道創收，抓重點分層次)3、優質客戶日常維護技巧

【包芮華】專業化保險營銷技巧和案例解析

營銷技能

一、授課課時：6-12小時二、課程對象：商業銀行理財經理，零售客戶經理，大堂經理、營銷崗三、課程大綱： 第一部分：有效列名單1、名單來源a自帶流量b銀行存量分配 c客戶（親朋）轉介紹d自主上門客戶e圈子開拓客戶2、名單有效分類運用財富空間表進行已有名單的二次有效分類3、演練環節第二部分：如何進行有效邀約1、買過保險的老客戶2、理財到期的客戶 第三部分：理念導入及實戰案例解析1、五個維度深度

【包芮華】銀行理財經理實戰營銷能力提升

營銷技能

一、授課課時：6小時二、課程對象：商業銀行理財經理，零售客戶經理，大堂經理、營銷人員等三、課程大綱： 第一部分：理財經理營銷技能提升1、營銷的三大境界：王婆式、雷鋒式、諸葛式2、客戶需求挖掘與溝通技巧（1）有話題切入：找到相關的主題，迅速進入（2）有目的引導：壓縮時間，永遠不偏離“航線”（3）有效性分析：中間不被打斷、始終連貫，要到一點，分析一點（4）有針對性總結：風險匯總（5）有建設性意見

【包芮華】銀行客戶深度經營與關系管理技巧

大客戶營銷

一、授課課時：6小時二、課程對象：網點負責人，理財經理，零售客戶經理，大堂經理，營銷人員等三、課程大綱： 第一部分：目標客戶來源及分類a自帶流量b銀行存量分配 c客戶（親朋）轉介紹d中介（關鍵人）合作e陌生拜訪客戶f資料法g自主上門客戶h圈子開拓客戶第二部分：服務營銷技能提升1、營銷的三大境界-王婆式、雷鋒式、諸葛式2、KYC技能-客戶需求挖掘與溝通技巧（1）有話題切入：找到相關的主題，迅速

【包芮華】銀行客戶關系管理和保險營銷技能提升

營銷技能

一、授課課時：6小時二、課程對象：商業銀行理財經理，個人客戶經理，網點負責人等三、課程大綱： 第一部分：銀行客戶開發及有效關系管理一、目標客戶來源及深度開發技巧1、客戶的開發渠道a自帶流量b銀行存量分配 c客戶（親朋）轉介紹d中介（關鍵人）合作e陌生拜訪客戶f資料法g自主上門客戶h圈子開拓客戶2、存量客戶經營a存量客戶的有效分類b存量客戶的有效開發及維護(多元渠道創收，抓重點分層次)3、優質

【包芮華】新形勢下的大額保單營銷實戰技巧

營銷技能

一、授課課時：6小時二、課程對象：商業銀行理財經理，個人客戶經理，大堂經理、保險      公司營銷精英三、課程大綱： 第一部分：走進高客對于高凈值人士保險的法律屬性1、為財富的保全與傳承提供了可能的解決方案2、通過提早規劃有效規避可能出現的財務風險 第二部分：高客營銷五步曲及實戰案例解析 1、有效列名單 2、關系管理之自我介紹 3、

【包芮華】旺季開門紅保險營銷新策略及實戰案例解析

營銷技能

一、授課課時：6-12小時二、課程對象：商業銀行網點負責人，理財經理，零售客戶經理，大堂經理，營銷人員等三、課程大綱： 第一部分：開門紅營銷節奏型把握一、節點一：12月1、保險產品話術大練兵（躉交為主，期交為輔）2、大沙小沙天天見3、人人有張意向客戶名單 二、節點二：1月首曝階段，躉交為主三、節點三：2-3月     期交為主，躉交為輔第二部分：

【包芮華】期交保險營銷實戰技能訓練營

營銷技能

一、授課課時：15-18小時二、課程對象：商業銀行理財經理，零售客戶經理，大堂經理、營銷崗三、課程大綱：________________________________________第一部分：中產階層保險銷售流程及實戰案例解析1、有效列名單（1）名單來源（2）名單的有效分類2、有效邀約（1）買過保險的老客戶邀約方式及話術（2）普通的理財客戶邀約方式及話術 3、理念導入（1）從資產配置維度看保險對

【包芮華】理財經理職業化心態塑造及營銷技能提升

營銷技能

一、授課課時：6小時二、課程對象：商業銀行理財經理，個人客戶經理，大堂經理、保險      公司營銷精英三、課程大綱： 第一部分：銀行金融形勢分析及理財經理的角色定位1、目前金融發展大環境（1）社區銀行迅猛發展給我們帶來的思考2、金融大環境對銀行帶來的影響3、金融大環境中理財經理的定位和發展方向第二部分：理財經理大堂營銷技能1、理財經理大堂營

【包芮華】客戶深度經營技巧及保險實戰案例解析

營銷技能

一、授課課時：6小時二、課程對象：商業銀行理財經理，個人客戶經理，大堂經理、保險      公司營銷精英三、課程大綱： 第一部分：有效列名單1、名單來源2、名單有效分類運用財富空間表進行已有名單的二次有效分類3、演練環節第二部分：如何有效進行邀約1、買過保險的老客戶2、理財到期的客戶 第三部分：理念導入及實戰案例解析1、五個維度深度挖掘保險

【包芮華】保險期交銷售技能和年金險銷售黃金法則

營銷技能

一、授課課時：6小時二、課程對象：商業銀行理財經理，個人客戶經理，大堂經理、保險      公司營銷精英三、課程目標： 未來對年金保險需求的一個更深層次的思考是：退休者可能會嚴重低估生存預期，實際上它導致對長壽風險(1ongevity insurance)的低估。例如，在美國，老年人至少對他們的生存可能性知道得非常好，也就是說他們預期的生存壽