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林海
  • 林海資深培訓(xùn)師、管理顧問、企業(yè)教練.行動(dòng)學(xué)習(xí)專家,人才開發(fā)專家
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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問題分析與解決

主講老師:林海
發(fā)布時(shí)間:2021-06-02 10:46:03
課程詳情:

對(duì)象

中高層管理者

目的

學(xué)習(xí)解決問題方法和工具

內(nèi)容

課程名稱:《問題分析與解決》

   ---用數(shù)據(jù)說話,群策群力解決實(shí)際問題

一、培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

二、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天,12小時(shí)

三、課程簡(jiǎn)介

企業(yè)是一系列問題的組合體,一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中,每時(shí)每刻都存在各種各樣的問題,發(fā)生的問題得不到有效的解決,反復(fù)發(fā)生,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最大挑戰(zhàn)。所以,解決問題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導(dǎo)力之一,事實(shí)上,具有高超解決問題的經(jīng)營(yíng)管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種問題和挑戰(zhàn),引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。

本課程是讓學(xué)員運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)去分析問題,重構(gòu)和解決問題。課程結(jié)合一個(gè)寫字樓餐廳案例,學(xué)員需運(yùn)用解決問題步驟和工具,通過案例提供的各種數(shù)據(jù)和信息,從現(xiàn)象中逐步探索本質(zhì),從各種可能性中找出主要原因,逐步通過小組群策群力形成最佳方案和行動(dòng)計(jì)劃的過程。

本課程特色之一:通過學(xué)習(xí)小組“群策群力”來解決企業(yè)復(fù)雜問題,尤其適合跨部門復(fù)雜問題。學(xué)員在小組討論過程中體驗(yàn)和掌握了解決問題工具及討論技巧,以便回到工作中運(yùn)用和解決真實(shí)問題。

本課程特色之二:通過對(duì)解決問題核心四步驟及頭腦風(fēng)暴的運(yùn)用,可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)和學(xué)員真實(shí)問題作為課堂研討,并形成初步思路和框架,課后企業(yè)可以繼續(xù)按照解決問題理念和工具推動(dòng)問題解決。

本課程解決問題理念和工具,在GE公司全球推廣,成為群策群力的基本管理工具和模式。

“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與,每個(gè)的想法都開始被注意,領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化。

——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇

四、學(xué)習(xí)目標(biāo):當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠:

掌握解決問題六步法及相關(guān)工具使用;

能夠識(shí)別與選擇有價(jià)值的問題;

能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素;

能夠從若干備選方案中做出科學(xué)的決策;

能夠擬定關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃,落實(shí)解決方案;

掌握小組會(huì)議頭腦風(fēng)暴和解決問題會(huì)議主持和參與技巧。

五、培訓(xùn)特色:一個(gè)大案例貫穿課程的全過程、小組討論,用數(shù)據(jù)及工具演練引導(dǎo)學(xué)員層層深入,逐步掌握解決問題步驟和方法;學(xué)員呈現(xiàn),學(xué)員互評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo),課堂現(xiàn)場(chǎng)熱烈投入;能夠引入企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行初步研討,形成解決問題的思路。

六:主要內(nèi)容

  

 模塊一:開場(chǎng)

1.    什么是問題?

了解大家對(duì)問題的認(rèn)識(shí)

 解釋什么是問題

 2.   解決問題模型——六步法模型

 3.   六步法模型---汽車維修案例演示


  模塊二:

 第一步:界定問題

 1.   哪些是真正的問題?

 2.  任務(wù)1.1:確定問題的主題

 a)   問題來源

 b)  問題選擇的標(biāo)準(zhǔn)

 c)   關(guān)注圈與影響圈

 3.  任務(wù)1.2:找出關(guān)鍵問題

 a)   運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹:分析客戶滿意度

 4.  任務(wù)1.3:定義問題

 a)   明確寫出問題的陳述

 b)  例子:分析客戶滿意度

 c)  練習(xí):磁帶機(jī)故障分析

 d)  定義問題的標(biāo)準(zhǔn)

 5.  學(xué)員小組學(xué)習(xí),案例分析1:餐廳客戶滿意度—界定問題,小組作業(yè)呈現(xiàn),學(xué)員互評(píng),講師點(diǎn)評(píng)


   模塊三:

 第二步:原因分析

 1.  案例:我家的草坪怎么了

 2.  任務(wù)2.1:列出所有可能的原因(影響因素)

 a)   分析問題工具:頭腦風(fēng)暴練習(xí)

 b)  分析問題工具:魚骨圖練習(xí)

 c)   分析問題工具:流程分析法練習(xí)

 3.  任務(wù)2.2:采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)

 a)   案例:汽車修理慢原因分析

 b)  工具:跟蹤卡

 c)   工具:原因檢測(cè)表

 d)  理念:用數(shù)據(jù)說話

 4.  任務(wù)2.3:確定主因

 a)   工具:帕累托圖

 b)  用數(shù)據(jù)求證主因

 5.  任務(wù)2.4:回顧問題陳述

 6.   小組作業(yè),案例分析2:餐廳客戶滿意度—找出原因;學(xué)員呈現(xiàn),學(xué)員互評(píng),講師點(diǎn)評(píng)


 模塊四:

第三步:解決方案

 1.  任務(wù)3.1:產(chǎn)生備選方案

 a)   我們的創(chuàng)造力被什么限制了

 b)  發(fā)揮想象力,無邊界的創(chuàng)意

 c)   五種創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)技能:聯(lián)想、實(shí)驗(yàn)、參觀、標(biāo)桿

 2.  任務(wù)3.2:建立決策標(biāo)準(zhǔn)

 a)   練習(xí):郊游活動(dòng)設(shè)計(jì)

 b)  工具:投票法

 c)   解釋概念與標(biāo)準(zhǔn):絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

 3.  任務(wù)3.3:評(píng)估與確定方案

 a)  工具:決策分析表

 4.   小組研討,案例分析3--餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案;小組研究結(jié)果呈現(xiàn),學(xué)員互評(píng),講師點(diǎn)評(píng)

 5.   企業(yè)真實(shí)問題研討:按照解決問題的三個(gè)步驟進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)分析,并初步成果研討(根據(jù)時(shí)間而定)


   模塊五:

 第四步: 制定計(jì)劃

  1.  行動(dòng)計(jì)劃包括內(nèi)容

 a)   案例分析:培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書

 2. 任務(wù)4.1:制定行動(dòng)計(jì)劃

 a)   工具:甘特圖/行動(dòng)計(jì)劃工作單

 3. 任務(wù)4.2:找出關(guān)鍵路徑

 a)   案例:香檳酒案例

  任務(wù)4.3:評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃

 a)   工具:風(fēng)險(xiǎn)控制表


  模塊六:

 第五步:實(shí)施計(jì)劃

   1. 任務(wù)5.1:監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程

 2. 任務(wù)5.2:進(jìn)行必要的更新與糾偏

 3. 任務(wù)5.3:在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃

  

 模塊七:

 第六步:結(jié)果評(píng)估

 1. 任務(wù)6.1:評(píng)價(jià)結(jié)果;

 2. 任務(wù)6.2:標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板;

 3. 任務(wù)6.3:表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果;

 4. 任務(wù)6.4:持續(xù)改進(jìn);


  模塊八:總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

  1、 回顧問題解決六步法模型:理念、步驟、方法、工具;

 2、 如何持續(xù)提升問題解決的能力?

 3、 布置訓(xùn)后作業(yè)

 


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