課程目標(biāo)

? 分析跨部門溝通中常見問題的根源； ? 掌握跨部門溝通的解決方法； ? 提升跨部門人員的溝通技能 ? 制定跨部門溝通改善計劃

課程大綱

**部分 誰的錯？

視頻或者案例研討：跨部門溝通常見問題

小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源有哪些？

第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源

1、部門間的沖突到底是誰的錯？

2、沒有問題就是大的問題

3、不要將問題留在工作之中

4、案例分析：公司的問題在哪里

第三部分 跨部門溝通解決之道

1.     主流文化未形成時的處理方法

倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

互動練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范

2.     部門職責(zé)有模糊地帶時的處理方法

建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門流程分析

3.     組織架構(gòu)設(shè)計問題的處理方法

調(diào)整架構(gòu)

建立完善責(zé)任體系

案例分析：某公司組織架構(gòu)

4.     高效會議溝通

**會議進(jìn)行跨部門溝通

視頻/案例研討：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

練習(xí)活動

第四部分跨部門溝通技巧

1.     你會選擇如何溝通？

視頻/案例研討

練習(xí)活動

2.     人人都有自己的需要

視頻/案例研討

練習(xí)活動

3.     跨部門溝通的基本原則：尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習(xí)：如何用共同利益說服對方

現(xiàn)場工具演練：跨部門溝通計劃表運(yùn)用

第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理

1.    沖突反映類型：競爭、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)

2.    不同情境采用的處理策略