通過練習系統性的方法，幫助學員解決問題或抓住機會持續改進工作。課程結束時，學員可以達成如下目標： ? 理解持續改進的重要性 ? 明確自己在工作改進上可以發揮的作用 ? 具備實施改進所必須的在工作中發現問題、分析問題、解決問題的方法技巧 ? 激勵學員建立不斷改進的信念
一、 發現并界定問題（2小時）
案例：良好的開端。
講解關鍵術語、確保對問題、質量、機會等術語有詳細的理解
1. 確定如何入手
2. 確定客戶的要求
3. 描述工作現狀
4. 確定問題及需要改進的領域
案例：尋找改進的機會
學員評論案例，講師總結
練習1-4小節
總結：學員進行改進循壞練習，對一個實際工作問題進行評估。講師總結要點。
二、探討問題的起因（1.5小時）
案例：偵探的案例。學員學習到如何找出問題的根本原因，并避免常見的4問題
1. 引起問題的四類通常的原因類型
2. 識別可能的原因
3. 核實原因
4. 對于多起因的問題，要選擇首先消除的起因
案例：探討問題的起因
學員評論案例，講師總結
練習1-4小節
總結：學員繼續進行改進循壞練習，**練習來探討一個實際工作問題的起因。講師總結要點。
三、制定有效的方案（2.5小時）
案例：制定有效的改進方案之旅行目標。介紹了制定有效方案的四個步驟
1. 重新定義問題
2. 為方案進行頭腦風暴
3. 分析各種解決方案
4. 選定一個解決方案
視頻：制定有效的改進方案
練習1-4小節，分小組定義X公司的問題、構想方案、分析方案、選定方案
總結：學員繼續進行改進循壞練習，**練習來探討一個實際工作問題的起因。講師總結要點。
四、實施改進的行動（1小時）
案例：行動策略。介紹了實施改進行動的四個步驟
1. 計劃
案例：組織付諸改進行動。學習到利用在公司建立網絡，促進各利益相關者參與到問題的改進中來
2. 測試
3. 實施
4. 評估有效性
練習1-4小節。總結
五、持續改進的行動（0.5小時）
案例：不斷向前推進。介紹了不斷尋找機會發現問題、解決問題、持續改善
學員評論錄像，講師總結
總結：學員繼續利用改進行動計劃表進行結合實際工作的練習，為本職工作的改進指定一個改善行動計劃表。
講師總結要點。
