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蘇鴻志
  • 蘇鴻志人力資源管理培訓專家,清華高級工商管理研修班,北大經濟學院客座教授,社科院研究生客座教授
  • 擅長領域: 績效管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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課程標題

主講老師:蘇鴻志
發布時間:2021-01-05 15:54:04
課程詳情:


【課程背景】

據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示,大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”,而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢!”

技術人才轉型成為管理人才,是一條比較艱難的過程。許多人在面臨到多變的人人管理時失敗,其中最關鍵的因素,就是在于溝通的掌握。

溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式!

重復舊的習慣只能得到舊的結果

【課程收益】

了解溝通的完整環節,掌握溝通障礙,學會同理心傾聽、發問與表達的技巧,掌握3F溝通法,對上對下對平級的溝通原則

【課程對象】

企業高管、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

【課程時長】

1天

【授課方式】

講授、課堂游戲、自我測驗、角色扮演

【課程大綱】

溝通的含義

案例:美國與加拿大

溝通的定義

溝通三大要素

目標

內容

協議

案例:新西游記

溝通基本模型

溝通各環節可能出現的問題

信息整理

編碼

傳遞

解碼

感受

外界干擾

活動:大花轎

溝通的基本原則

孔子對溝通的提醒

拉近雙方距離

學會贊美

練習:贊美別人

贊美的技巧

溝通障礙

語言

組織

心理

其他

溝通的四大原則

準確

完整

及時

有效

活動:瞎子摸象

單向溝通與雙向溝通的差異

有效的信息發送技巧

5W2H

STAR

案例:醫生查房

溝通技巧的自我成長

傾聽

聆聽本領測試

實用的傾聽技巧

傾聽的禁忌

傾聽的五個層次

同理心傾聽

同理心練習

發問

開放式問題

封閉式問題

活動:猜猜我是誰

觀察的技巧

姿勢

表情

目光

小動作

3F溝通法

案例:約嗎?

案例:職場溝通

為什么我們聽不懂對方的意思

3F

傾聽事實

傾聽感受

傾聽意圖

溝通的法則

明確溝通的目的

什么時候進行溝通

溝通的對象

溝通的場地

溝通之后

為溝通加分

微笑

贊美

批評

職場溝通

對上級溝通

上級的角色

以什么心態和上級溝通

爭取認同

注意事項

平級溝通

平級同事的角色

彼此可能出現的矛盾

處理矛盾的方法

引導矛盾成為助力

團隊精神的拓展

注意事項

跨部門溝通的技巧

分享:跨部門溝通原則

面子第一,道理第二

永遠不要嫌麻煩

主動——跨部門溝通的第一要義

營造良好的溝通氛圍

互動演練

換個角度想一想——為他人著想

小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

部門間不同意見的正確處理

對下級溝通

員工關系管理

目標管理

績效輔導

激勵

教練式管理中的溝通運用

如何成為優秀的管理教練

以溝通來激勵員工

實驗案例:營銷總監與銷售經理

練習:教練技術問答

一定要學會的技巧拒絕

拒絕的困難

拒絕的重要性

如何拒絕對方的要求

直接拒絕

跳舞式

規定與領導

相互理解

拒絕的步驟

 


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推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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