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【趙艾倫】職業(yè)化素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)

課程大綱:第一部分：職業(yè)化理念職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型案例：一．人才的真義1.人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度2.人才坐標(biāo)系：人才，人財，人材，人裁3.四類人才的待遇企業(yè)家名言：二．一流職業(yè)理念的特點<一>擁有良好的心態(tài)和信念1.陽光心態(tài)：積極心態(tài)的案例分析2.如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？3.敬業(yè)的實質(zhì)—投入并快樂在工作4.案例故事5.不是要我做，而是我要做案例<二>做事先做人1.做一

【趙艾倫】職業(yè)倦怠與職場情緒管理

壓力與情緒管理

課程大綱:第一部分：為什么需要職業(yè)生涯管理引入：互動游戲職業(yè)夢想圖1、何謂職業(yè)生涯管理？2、為什么我們需要職業(yè)生涯管理？3、職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容4、職業(yè)生涯管理的四大技巧第二部分：職場情緒產(chǎn)生原因及具體表現(xiàn)1、生涯發(fā)展三要素：興趣，能力，價值觀生涯發(fā)展三要素關(guān)系：性能佳循環(huán)2、困擾我們的三種職業(yè)情緒職業(yè)情緒之倦怠：倦怠的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)職業(yè)情緒之焦慮：焦慮的心理機(jī)制及具體表現(xiàn)職業(yè)情緒之失落：失

【侯佩希】激動人心TM

中層管理

課程目標(biāo):1.提升管理干部的管理理念、管理知識和技能，從而更好地激勵和留住人才。2.讓管理干部理解到員工士氣低落的原因以及所造成的財務(wù)影響，并且接受這是他們所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任；3.讓管理干部發(fā)現(xiàn)自身激勵和留任人才的能力和機(jī)會；4.提供一套方法、工具和話術(shù)給學(xué)員，可以應(yīng)用在日常的管理實踐中；5.制定切實可行激勵和留任人才的行動方案。課程時間:2天課程大綱:導(dǎo)論1、@視頻：人才競爭2、四個給力的單詞：l

【嘉山】代際領(lǐng)導(dǎo)力-如何管理95/00后新生代員工？

員工管理

課程背景隨著90后、95后、00后進(jìn)入職場，對職場管理者的挑戰(zhàn)非常大。這一代新新人類，個性鮮明，敢想敢說，不太聽話，自我意識非常強(qiáng)。搞的很多管理者打不成，說不成，管理起來真頭疼。那么，我們就來盤點一下在過往的領(lǐng)導(dǎo)過程中您是否也遇到了如下的情況？1.和他說了很多遍了，他就是給不了你想到的結(jié)果2.明明很簡單的事情，他就是做不好3.你讓他做事件一，你就做事件二，還老想做事件三4.給他分配任務(wù)，你總是這事

【嘉山】打造團(tuán)隊高效執(zhí)行力

執(zhí)行力

課程背景執(zhí)行力對個人而言就是辦事能力；對團(tuán)隊而言就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言就是經(jīng)營能力。執(zhí)行力落地就是讓員工自覺地遵守制度。那么，如何才能讓員工自覺地遵守制度就成為當(dāng)下企業(yè)管理者蕞頭疼的問題了，不知如下困擾您企業(yè)是否也遇到了呢？1.交代下去的工作，員工總是不能按時按質(zhì)完成2.內(nèi)部合作困難，資源協(xié)調(diào)更困難3.規(guī)章制度形同虛設(shè)，員工照樣犯錯誤4.當(dāng)工作遇到瓶頸或困難時，總是互相推諉，不愿承擔(dān)責(zé)任5.企業(yè)出

【嘉山】管理情緒——非暴力溝通

壓力與情緒管理

課程背景情緒是每個人與生俱來的，也是上天賜予我們蕞好的禮物。它可以幫助我們趨利避害，告訴我們什么可以接近、什么需要遠(yuǎn)離。它對我們有非常多的益處。但是在復(fù)雜的社會環(huán)境中，情緒與群體約束產(chǎn)生了很多沖突，這也是情緒變成＂情緒問題＂的主要原因了。那么我們就來盤點一下這些情緒問題在我們身上是否也時有發(fā)生呢？1.有時會因為同事的一句話而難過很久2.領(lǐng)導(dǎo)大會上表揚了別人沒表揚自己就會忍不住在背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話3.早

【嘉山】高效復(fù)盤-用經(jīng)驗提升能力

管理者技能提升

課程背景一個企業(yè)蕞寶貴的財富是人，而人的成長是企業(yè)為之奮斗的方向。在阿里有句話，聚是一團(tuán)火，散是滿天星。說的就是團(tuán)隊的價值體現(xiàn)。而作為一個團(tuán)隊的管理者，你是否具備很好的團(tuán)隊建設(shè)與管理的能力，決定了你的團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成情況。而在當(dāng)下的團(tuán)隊管理過程中，你是否遇到如下的困擾呢？1.團(tuán)隊總是一團(tuán)散殺，目標(biāo)形同虛設(shè)2.作為管理者，找不到一套行之有效的管理方法3.總想著要激勵團(tuán)隊可總發(fā)覺效果不是很明顯4.分配下去

【王美榮】MRCP管理心學(xué)TM

其他

課程目標(biāo):1、體驗：典型管理案例，切身體會心理學(xué)在工作中的巨大威力；2、提煉：基于心理學(xué)的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動指南；3、升華：將西方心理科學(xué)與中國管理哲學(xué)結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出。課程時間:2天課程大綱:模塊一、傾聽心理需求1、案例引入：成人管理溝通2、課題：如何關(guān)注人的傾聽需求3、結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的工作要關(guān)注“精神－目標(biāo)”路徑4、應(yīng)用：（1）職業(yè)人的三類心理安全：權(quán)力/能力/地位（2）工

【王美榮】優(yōu)勢思維-問題分析與解決

問題分析和解決

課程目標(biāo):1、形成團(tuán)隊統(tǒng)一理性思維語言2、學(xué)會思考，主動解決問題能力3、建立問題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉(zhuǎn)問題為機(jī)會4、統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標(biāo)課程時間:2天課程大綱:引言通過理性思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢小游戲：解決問題的思維比較1、直覺思維的經(jīng)驗2、理性思維的流程和信息3、理性思維的5個大步驟20個精細(xì)流程模塊一形勢判斷（SAP）——明確問題，主動管理提交問題：每人1-3個實際問題1

【李冬秋】“興消保·心服務(wù)”消保服務(wù)質(zhì)量提升項目方案

銀行保險

一、項目目標(biāo)（一）整體目標(biāo)（二）細(xì)化目標(biāo)1、總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)營銷及管理優(yōu)化，如客戶動線優(yōu)化、柜面、大堂、理財服務(wù)流程優(yōu)化；3、內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)體系建設(shè)，實現(xiàn)分支行服務(wù)管理閉環(huán)。二、項目實施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點輔導(dǎo)實施規(guī)劃1、輔導(dǎo)安排關(guān)于輔導(dǎo)時間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導(dǎo)，其中中心支行1天/網(wǎng)點，社區(qū)網(wǎng)點0.5天/網(wǎng)點。機(jī)動原則：基本原則基礎(chǔ)上有兩個機(jī)

【李冬秋】商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)單位形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例；簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范，交往藝術(shù)和加之典范；它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，為提升個人形象和交往藝術(shù)，職場人員的辦公應(yīng)表現(xiàn)典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象；給人有責(zé)任和知性的感覺。培訓(xùn)時長：6小時課程收益：1.掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；2.塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；3.提升員工與人

【李冬秋】銀行服務(wù)投訴

銀行保險

【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業(yè)或個人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務(wù)界的典型行業(yè)，服務(wù)已經(jīng)被公認(rèn)為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務(wù)儼然已被提升到服務(wù)營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統(tǒng)意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈悲的科學(xué)家、建筑師和藝術(shù)家。當(dāng)他的《營銷革命3.0》

【李冬秋】銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務(wù)提升

銀行保險

【培訓(xùn)對象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務(wù)人員心態(tài)規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)能力提升認(rèn)識廳堂服務(wù)對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程了解網(wǎng)點應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，能根據(jù)情況及時熟練的進(jìn)行合理處理【課程大綱】第一講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行網(wǎng)點員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變1、現(xiàn)在的

【李冬秋】銀行員工不可不知的職場禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”對于銀行而言，實現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的技能，還需要標(biāo)準(zhǔn)而優(yōu)雅的銀行服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，本課程針對銀行獨特的領(lǐng)域，從銀行員工的服務(wù)意識開始，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)細(xì)節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務(wù)體驗，提高銀行產(chǎn)品的銷售與銀行競爭力！21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根

【高青峰】OFFICE效率之源

辦公軟件

課程背景： 職場學(xué)習(xí)不易，一是上班忙回家忙，時間緊張；二是各種學(xué)習(xí)信息鋪天蓋地，無從篩選；三是很難有人有時間有耐心得去單獨教你，可能別人給你稍微解釋一下，你在似懂非懂之間依樣畫葫蘆，然而換一種場景你就渾然不知。天下武功，唯快不破，你沒必要死磕OFFICE的各項技能，參加學(xué)習(xí)，幫你打通任督二脈，辦公要高效，學(xué)習(xí)有方法。 課程目標(biāo)：ü 學(xué)透學(xué)活OFFICE ，主動推導(dǎo)運用