- 【葛雪】服務(wù)心理學(xué)
- 心理學(xué)
- 新時(shí)代的服務(wù)心理概述新時(shí)代機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)——溝通危機(jī)的來(lái)臨人生的價(jià)值和意義人生的兩種能力培養(yǎng)人生的四級(jí)成長(zhǎng)臺(tái)階人生的六種生存語(yǔ)言人的優(yōu)勢(shì)能動(dòng)性發(fā)揮情商概要情商心理測(cè)試溝通特點(diǎn)心理測(cè)試服務(wù)人員對(duì)自己的認(rèn)識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進(jìn)的工作誤區(qū)如何識(shí)別自己的情緒如何控制自己的情緒學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)從獨(dú)立——依賴——互賴心理的轉(zhuǎn)變影響服務(wù)人員的知覺的心理因素1、--首因效應(yīng)：第一次交往
- 【馮琦】如何打造高效執(zhí)行力
- 執(zhí)行力
- 課程目錄1 、企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象剖析2、培養(yǎng)員工做結(jié)果思維，養(yǎng)成做結(jié)果的習(xí)慣3、弄清客戶的需求本質(zhì)，如何滿足客戶需求，超越客戶期望4、如何讓員工在自己崗位上做到職業(yè)敬業(yè)專業(yè)5、如何 鎖定責(zé)任（課程結(jié)束后可持續(xù)跟蹤落地服務(wù)）
- 【李健平】提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管管理能力
- 管理者技能提升
- 一、 明確崗位管理職責(zé)（一） 管理目標(biāo)（二） 管理職能1、 核算管理（1） 真實(shí)性管理（2） 合規(guī)性管理（3） 準(zhǔn)確性管理（4） 完整性管理2、 流程管理（1） 優(yōu)化處理流程（2） 業(yè)務(wù)集約處理（3） 完善流程體系3、 風(fēng)險(xiǎn)管理（1） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)（2） 
- 【呂梓陌】管理者解決問題能力提升訓(xùn)練
- 管理者技能提升
- 課程收益：在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：了解工作中問題的本質(zhì)，學(xué)會(huì)做問題分類，用積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)問題；學(xué)會(huì)問題分析方法，應(yīng)用在現(xiàn)有工作中；掌握解決問題的工具使用，能從實(shí)際出發(fā)，給出多種解決方案；行動(dòng)計(jì)劃：對(duì)工作中遇到的問題做案例分析。課程時(shí)間及對(duì)象：課程時(shí)間為1天授課對(duì)象：主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等培訓(xùn)形式：教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等課程大綱：前言：學(xué)習(xí)的心態(tài)如何學(xué)習(xí)本課程
- 【呂梓陌】跨部門溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
- 一、課程前言工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。部門間溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會(huì)出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會(huì)出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會(huì)混亂不堪，停滯不前。二、課程收益在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：充分認(rèn)識(shí)溝通、了解溝通的要素、正確的溝通方式與完整的溝
- 【呂梓陌】如何做好中層管理？
- 中層管理
- 課程收益：在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：準(zhǔn)確定位中層管理，定位自己了解領(lǐng)導(dǎo)力模型、領(lǐng)導(dǎo)力層次，明確自己提升的方向；學(xué)會(huì)不做保姆式管理，真正做回管理層；學(xué)會(huì)自我管理方法，首先提升自我；掌握分析問題、解決問題的方法；遇事果斷、正確決策，做好團(tuán)隊(duì)成員間、跨部門間的溝通與協(xié)作，按時(shí)推進(jìn)重點(diǎn)工作；掌握下屬培養(yǎng)方法，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高個(gè)人和組織學(xué)習(xí)力；行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對(duì)自
- 【呂梓陌】中層管理四項(xiàng)核心能力提升訓(xùn)練
- 中層管理
- 課程收益：在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：準(zhǔn)確定位中層管理，定位自己了解領(lǐng)導(dǎo)力模型、領(lǐng)導(dǎo)力層次，明確自己提升的方向；學(xué)會(huì)不做保姆式管理，真正做回管理層，學(xué)會(huì)自我管理方法，首先提升自我；掌握高效會(huì)議管理的方法；熟練掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力模型，實(shí)現(xiàn)高效管理；掌握分析問題、解決問題的方法；掌握下屬培養(yǎng)方法，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高個(gè)人和組織學(xué)習(xí)力；行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對(duì)自己所管理員工制
- 【陳守友】客戶管理 教練型客戶經(jīng)理五項(xiàng)修煉
- 其他
- 時(shí)長(zhǎng)：1天課程背景：1、課程站位。立足于煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、卷煙精益營(yíng)銷的行業(yè)語(yǔ)境。2、理論扎實(shí)。長(zhǎng)期沉浸在煙草領(lǐng)域，既有深厚的理論功底，又注重政治站位。3、對(duì)煙草行業(yè)的政策趨勢(shì)、卷煙營(yíng)銷和品牌培育等有深入研究。案例新穎，資料詳實(shí)。4、對(duì)卷煙營(yíng)銷各領(lǐng)域的“行業(yè)標(biāo)桿”有深入研究。如廣東煙草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、廣西煙草“丹八桂”、大連春天便利等。課程特色：1、卷煙營(yíng)銷案例新穎，行業(yè)資料翔
- 【丁玲莉】情緒減壓管理
- 壓力與情緒管理
- 課程背景：你的企業(yè)員工是否遇到如下問題：1.心情時(shí)好時(shí)壞，心情不好時(shí)，工作效率低下。2.心情不好時(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度變差。3.忍不住對(duì)下屬發(fā)脾氣，不能很好地下達(dá)指令，讓員工內(nèi)心感到委屈。4.表面鎮(zhèn)靜自若，長(zhǎng)期將不愉快埋在心底，不及時(shí)排解情緒壓力導(dǎo)致生悶氣。5.遇到重要工作任務(wù)，無(wú)法承受壓力。如何才能幫助員工快速的整理思路，開發(fā)出一門情緒管理、結(jié)構(gòu)合理的課程框架呢？如何才能使他們始終保持積極心態(tài)并投
- 【丁玲莉】賞奢品創(chuàng)價(jià)值2天版
- 其他
- 課程背景：當(dāng)你的客戶穿戴奢侈品時(shí)，你是否可以快速識(shí)別？當(dāng)你的客戶穿戴奢侈品時(shí)，你是否可以判斷客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力？當(dāng)你的客戶穿戴奢侈品時(shí)，你是否可以了解客戶的基本喜好？懂點(diǎn)奢侈品，不僅幫助員工提升個(gè)人審美力，更幫助員工提升社交力，提升銷售成交率。識(shí)客不意味著挑客，但意味著給顧客介紹更適合他的產(chǎn)品和提供更適合的服務(wù)。在社交的場(chǎng)合，識(shí)別客戶喜歡的品牌，增加談資，拉近和客戶的距離。在銷售的場(chǎng)合，通過識(shí)別客戶喜
- 【丁玲莉】職場(chǎng)有效溝通
- 溝通技巧
- 課程背景：企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，不知您有沒有發(fā)現(xiàn)如下問題。1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？2.為什么我和同事的溝通風(fēng)格永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道？3.為什么下級(jí)總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？4.為什么和領(lǐng)導(dǎo)溝通總有障礙，往往難以達(dá)成共識(shí)甚至計(jì)劃？5.為什么和有些人越溝通就越上火？課程目標(biāo)：1.課程首先幫助學(xué)員認(rèn)知自己的行為風(fēng)格，認(rèn)知九型；2.讓學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)：溝通的核心是同理心，以對(duì)方的
- 【方向暉】勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用
- 其他
- 培訓(xùn)背景：現(xiàn)代人力資源管理從“以人為物”到“以人為本”，其中最重要的標(biāo)志便是“素質(zhì)”概念的誕生；隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化，企業(yè)對(duì)高效的人才管理體系的需求比以往顯得更強(qiáng)烈，對(duì)員工能力衡量和員工培養(yǎng)提出了更高的要求。基于勝任素質(zhì)的人力資源管理已成為企業(yè)的核心能力。基于勝任素質(zhì)模型的人力資源管理體系是提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和員工能力的有效方法，在眾多優(yōu)秀國(guó)際公司以及本土公司已經(jīng)獲得廣泛應(yīng)用，并獲得良好回報(bào)。課程收
- 【方向暉】向華為學(xué)習(xí)崗位管理
- 其他
- 引言一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，坑即崗位，亦是企業(yè)組織管理的基礎(chǔ)。因?yàn)榭記Q定了“蘿卜”的選拔和評(píng)價(jià)！為什么員工抱怨在組織里看不到清晰的職業(yè)生涯發(fā)展通道？不同職能部門中的崗位孰大孰小？銷售和營(yíng)銷崗位有何特點(diǎn)？與部門經(jīng)理討論如何給崗位定薪時(shí)，是否有共同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？如何讓大家心服口服？初步崗位評(píng)估之后，有何方法幫你自動(dòng)檢測(cè)評(píng)估的準(zhǔn)確性？職責(zé)不清、權(quán)限不明、員工辦事拖來(lái)、相互扯皮、是如今眾多企業(yè)管理者面臨的苦惱。究其
- 【方向暉】新任管理者必備技能提升培訓(xùn)
- 管理者技能提升
- 課程概述：在長(zhǎng)達(dá)十幾年的企業(yè)管理和咨詢工作實(shí)踐中，講師有機(jī)會(huì)“零距離”地觀察企業(yè)的發(fā)展與變革，并且為這些行動(dòng)制定各種方案和計(jì)劃。最終，發(fā)現(xiàn)無(wú)論企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、歷史、體制如何，影響企業(yè)每一個(gè)動(dòng)作能否高質(zhì)量完成的核心因素就是人；所有的戰(zhàn)略變革、資源整合、管理優(yōu)化等宏大設(shè)想，其載體也是人。而在所有的企業(yè)人中，中層管理者毫無(wú)疑問應(yīng)該起到承上啟下、上傳下達(dá)的樞紐作用，但事實(shí)上，普遍存在的問題是“中層塌陷“
- 【方向暉】卓有成效管理者的5項(xiàng)修煉
- 管理者技能提升
- 課程概述：“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）留給我們的最重要的精神遺產(chǎn)。管理者必須卓有成效，否則再多的知識(shí)和資源都不能發(fā)揮效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是對(duì)的事情，并且用正確的方法做事。對(duì)高層管理者的培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重于概念性能力即做對(duì)的事情，因?yàn)楦邔庸芾碚哂幸豁?xiàng)特殊的工
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Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人
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注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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學(xué)員評(píng)價(jià)：
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晏世樂
資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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文小林
實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
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[楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
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[陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
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