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【顧雅】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀塑造與營(yíng)銷技能提升: 商務(wù)禮儀; 【課程大綱】**模塊：服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)解讀和服務(wù)心態(tài)塑造1：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)的**終目的是什么？服務(wù)可以創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)嗎？服務(wù)營(yíng)銷概念**服務(wù)，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)以關(guān)心客戶需求為出發(fā)點(diǎn)主動(dòng)提供多元化服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷手段與目的手段：服務(wù)目的：提高營(yíng)銷效率服務(wù)的價(jià)值對(duì)客戶的價(jià)值：認(rèn)知對(duì)企業(yè)的增值：產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)：一種競(jìng)爭(zhēng)利器當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化較高時(shí)：服務(wù)創(chuàng)造差異化以服務(wù)贏得客戶的滿意維系良好客戶關(guān)系服務(wù)營(yíng)銷：良性循

【顧雅】營(yíng)業(yè)員專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升: 商務(wù)禮儀; 課程大綱：時(shí)間內(nèi)容收益**模塊：你的形象價(jià)值百萬(wàn)**節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界——**印象兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。你的形象應(yīng)當(dāng)凸顯你的氣質(zhì)——人人想看起來(lái)像中上層社會(huì)的人第二節(jié)：如何讓你看上去比你的外表更有價(jià)值氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的魅力沒(méi)有自信就別想成功——自信從何而來(lái)你對(duì)我熱情，我就喜歡你——熱情是個(gè)人中心品質(zhì)的魅力人們用三個(gè)概念描述成功者——性格、能力、形

【顧雅】員工高效能時(shí)間管理及情壓管理技能提升: 管理者技能提升; 【課程大綱】上篇：高效能時(shí)間管理**模塊時(shí)間管理的概念與誤區(qū)1：時(shí)間管理的概念2：時(shí)間管理誤區(qū)誤區(qū)1：工作管理上無(wú)計(jì)劃誤區(qū)2：個(gè)人、組織工作不當(dāng)誤區(qū)3：時(shí)間控制能力不足誤區(qū)4：整理整頓不足誤區(qū)5：個(gè)人進(jìn)取意識(shí)不足第二模塊時(shí)間管理的六大原則原則1：明確目標(biāo)原則2：有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作原則3：分清工作的輕重緩急原則4：合理地分配時(shí)間原則5：與別人的時(shí)間取得協(xié)作原則6：制定規(guī)則、遵守紀(jì)律第三模塊現(xiàn)代

【衛(wèi)武】有效管理的基礎(chǔ)：目標(biāo)、計(jì)劃與決策: 目標(biāo)管理; 【課程背景】隨著全球化、大數(shù)據(jù)、技術(shù)革新等新特點(diǎn)、新趨勢(shì)的出現(xiàn)，整體商業(yè)社會(huì)的環(huán)境條件變得愈加復(fù)雜，企業(yè)處于日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中。正如阿里巴巴的馬云所說(shuō)的“這是一個(gè)不確定的世界，每一天都不確定，唯一能確定的是昨天，唯一不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環(huán)境特質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)難以把握時(shí)代變化的節(jié)奏，管理者難以識(shí)別企業(yè)發(fā)展的主航道，企業(yè)難以適應(yīng)環(huán)境變化所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜、不穩(wěn)定和不可

【衛(wèi)武】卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的提升: 管理者技能提升; 【課程背景】隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，全球化浪潮的沖擊，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的普及，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨著極大的挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，無(wú)論我們是否身處領(lǐng)導(dǎo)者的職位，都應(yīng)該具備領(lǐng)導(dǎo)力。然而，領(lǐng)導(dǎo)者常常面臨的現(xiàn)狀是：?jiǎn)T工無(wú)法自動(dòng)自發(fā)的完成工作，總是需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其施加壓力，并且進(jìn)行監(jiān)督；員工執(zhí)行力不強(qiáng)，總是不能勝任他的工作，領(lǐng)導(dǎo)交代工作，總是無(wú)法有效的完成；員工對(duì)待工作沒(méi)有積極性，

【衛(wèi)武】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革: 其他; 【課程背景】隨著全球化、大數(shù)據(jù)、技術(shù)革新等新特點(diǎn)、新趨勢(shì)的出現(xiàn)，整體商業(yè)社會(huì)的環(huán)境條件變得愈加復(fù)雜，企業(yè)處于日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中，將面對(duì)著更多的危機(jī)與挑戰(zhàn)。在這種動(dòng)蕩的環(huán)境下，組織是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，科學(xué)有效的組織結(jié)構(gòu)是管理效率的保證，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理平臺(tái)，組織體系不健全或無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，勢(shì)必會(huì)削弱企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)分崩離析。當(dāng)一個(gè)組織出現(xiàn)以下一些征兆

【趙駒】新時(shí)代管理：與95后員工價(jià)值共生: 員工管理; 【課程背景】“95后員工”，是當(dāng)前管理者所面對(duì)的一個(gè)特別的群體，因?yàn)檫@個(gè)群體的成長(zhǎng)環(huán)境的獨(dú)特性，使他們形成了與70后、80后，甚至90后都不太一樣的獨(dú)特的個(gè)性心理特征及行為方式。而這一批員工，又逐漸成長(zhǎng)為企業(yè)的骨干員工，有的還是部門或團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。因此，走近95后，了解95后，鼓勵(lì)95后，用好95后，是企業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重要方面。【課程收益】系統(tǒng)化地了解95后員工的特點(diǎn)。掌握與95后員工打交道的

【甘紅亮】MTP-中高層管理干部管理能力提升: 管理者技能提升; 課程介紹：美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有決策的參與感，No3：意見(jiàn)被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：伯強(qiáng)琶惡下逼假薦足壁吏陷粥廂厄猛為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？強(qiáng)琶惡下逼假薦足壁吏陷粥廂厄猛為

【甘紅亮】新晉管理干部管理能力提升: 管理者技能提升; 課程介紹：本課程結(jié)合德魯克的管理思想，融合了教練技術(shù)、引導(dǎo)學(xué)的教學(xué)理念，針對(duì)初級(jí)和中級(jí)經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換精心設(shè)計(jì)。對(duì)于管理者的共通問(wèn)題，如計(jì)劃、行動(dòng)、授權(quán)、溝通、激勵(lì)等問(wèn)題進(jìn)行深入分析并**教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，使學(xué)員在課堂上進(jìn)行充分的實(shí)戰(zhàn)演練，掌握并能熟練應(yīng)用基本的管理技能，提高其本人及部門績(jī)效。課程收益：了解管理人員的角色與職責(zé)，準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；掌握“把事情做對(duì)”的能力，對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略思考；

【甘紅亮】中基層管理加速器：卓越管理者五項(xiàng)技能訓(xùn)練: 管理者技能提升; 課程背景：管理者，就必須卓有成效。——彼得.德魯克卓有成效，意味著建立目標(biāo)并使之達(dá)成。一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的成功和擁有影響力的根本，在于卓有成效的管理。與管理相比較而言，其他因素如人員、土地和資源，僅僅是附屬的條件，退居其次。有效的管理可以達(dá)成目標(biāo)，獲得利益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。如何使組織和管理者實(shí)現(xiàn)成功呢？這是本課程的核心訴求。管理者的角色認(rèn)知和以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理藝術(shù)作為管理者，首先要有清晰的角色定位，有

【甘紅亮】卓越領(lǐng)導(dǎo)力：優(yōu)秀管理者八大核心技能: 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程介紹：美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有決策的參與感，No3：意見(jiàn)被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：伯強(qiáng)琶惡下逼假薦足壁吏陷粥廂厄猛為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？強(qiáng)琶惡下逼假薦足壁吏陷粥廂厄猛為

【肖宇飛】手把手教會(huì)保險(xiǎn)伙伴運(yùn)用法商: 其他; 【課程背景】2020年起始的疫情成為了壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的分水嶺，不管是人力，還是人均均呈現(xiàn)較大幅度的下滑。但同時(shí)，反觀績(jī)優(yōu)市場(chǎng)，不管是MDRT的人數(shù)，還是績(jī)優(yōu)伙伴的產(chǎn)能，均實(shí)現(xiàn)了較大成長(zhǎng)。如果拋開(kāi)市場(chǎng)環(huán)境不看的話，過(guò)往壽險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷員伙伴真正享用到了人口紅利，當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)所發(fā)展的高度與營(yíng)銷員伙伴個(gè)人的能力是不成正比的。因此各家公司均將提升營(yíng)銷員能力提上了議事日程。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中產(chǎn)以上客戶

【肖宇飛】玩轉(zhuǎn)年金險(xiǎn): 其他; 【課程背景】年金險(xiǎn)，或者說(shuō)長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄類保險(xiǎn)已經(jīng)成為各家公司營(yíng)銷中**重要的產(chǎn)品之一，同時(shí)，年金險(xiǎn)銷售好壞也成為保險(xiǎn)代理人成為績(jī)優(yōu)代理人，甚至是MDRT的突破之一。現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，大家總會(huì)遇到如下困惑：客戶不認(rèn)同年金險(xiǎn)的受益，太低，不如買基金和股票；客戶對(duì)于年金中的教育和養(yǎng)老作用，總是不著急；有的客戶總吐槽年金險(xiǎn)平時(shí)取出來(lái)，錢太少，如果想更多領(lǐng)取，又要等好久的時(shí)間，太麻煩......面對(duì)以上諸多問(wèn)題，既要

【黎冰】管理創(chuàng)造效益——服務(wù)管理技能提升: 管理者技能提升; 課程背景：管理提升：客服及呼叫中心體系，日常運(yùn)營(yíng)管理中都面臨著質(zhì)量、效率和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的繁重任務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加，對(duì)中基層服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)、管理技能提出了越來(lái)越高的要求。**服務(wù)管理能力的提升，滿足和促進(jìn)服務(wù)升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的提升。人員提升：大部分的客服中基層管理人員，大部分都是從優(yōu)秀的基層客服人員成長(zhǎng)起來(lái)的，在專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)處理能力方面表現(xiàn)

【黎冰】快速提升體驗(yàn)的秘訣——服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升: 溝通技巧; 課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要**產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快之優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)