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【舒曉菁】《客戶服務意識與溝通技巧訓練》

溝通技巧

【課程背景】對于服務行業(yè)而言，控制服務質量，滿足客戶需求，提升客戶忠誠是長遠使命，客戶體驗好不好，取決于看管企業(yè)品牌的基層員工對每個關鍵接觸時刻的把握，員工在與客戶打交道的過程中，每天都有N個瞬間：即員工和客戶面對面，互相判斷的瞬間，這樣的接觸瞬間，既是業(yè)務的發(fā)生點，也是巨大風險的暴發(fā)點。如何在關鍵接觸環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提供驚喜化服務呢？如何真正提升服務意識？如何聚焦員工與客戶接觸的關鍵點

【王致誠】防錯治漏 ——公文審核與修正能力強化訓練

公文寫作

課程背景：公文審核、查錯、修正、完善，是任何一個領導干部、總部職能管理 者都必不可少的能力，公文任何錯漏都可能潛藏著執(zhí)行困境、職場陷阱甚至聲譽 風險，絕對不可以馬虎、應付。萬一鬧出笑話或秋后算賬，則追悔莫及。 課程目標：通過王致誠原創(chuàng)的十個步驟，教授學員全面掌握標準公文最常見的一 百多種錯漏，學會用敏銳的眼光、科學的方法、規(guī)范的做法進行修正、完善。 課時設定：3 小時 授課對象：1.各

【文泉】商務禮儀——交際禮儀與交往藝術

商務禮儀

培訓對象:管理者、公關人員、銷售人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士課程類別:個人素質類培訓形式:演講，問題討論，實戰(zhàn)案例分析與小組討論、演練結合。培訓目的:1、全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象2、熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功3、了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬4、學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力課程綱要:一、交往藝術與溝通技巧1、前言2、交際場合中的交往藝

【姚蘇陽】結構思考力-透過結構看思考與表達

結構化思維

結構思考力能為我們解決什么問題？沒有要點、雜亂無章的表達往往對對方?jīng)]有說服力，甚至降低整個組織的工作效率，究其原因是在傳遞信息時沒有構建一個有效的結構。然而在職場中我們難免會遇到以下不如人意狀況：口頭表達下屬對你說：“領導，最近技術部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展，另外，我看到…… 對了，張總建議最近要開一次產品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還不知道他究竟要

【徐焰】毛澤東的戰(zhàn)略思想和領導藝術

領導藝術

中國共產黨建立和新中國成立以來，經(jīng)過幾代人的奮斗，中華民族已經(jīng)實現(xiàn)了偉大的歷史復興。不過，中國崛起的同時面對著復雜的安全環(huán)境，當前又面對多元化社會不同價值觀以及黨內官僚主義、形式主義、享樂主義和奢糜之風這“四風”的挑戰(zhàn)，如何對待毛澤東思想已成為一個重大的理論和現(xiàn)實問題。毛澤東在革命戰(zhàn)爭年代和解放后的軍事斗爭中的軍事思想以及他的哲學思想指，為我們后人留下極其寶貴的財富，今天也是人們端正黨風和指導工作

【徐焰】我國的國防建設和周邊安全環(huán)境

安全管理

引言：百年來中國風云激蕩，尤其是60多年中華民族的復興崛起是世界舞臺上最重大事件。1945年第二次世界大戰(zhàn)結束后，世界形成了長達四十多年的“兩極對立”的格局。蘇聯(lián)的瓦解，又徹底改變了世界的格局，形成了美國“一超獨霸”的局面。冷戰(zhàn)結束后，世界上反對“一超獨霸”而爭取“多元化”成為大趨勢。中國在“一窮二白”的基礎上起步，2010年中國的國民總產值已僅次美國、超過日本居世界第二，中國共產黨的理論和實踐的

【劉穎】《卓越領導—團隊管理》

團隊管理

【課程目標】1、掌握先進的通向高效能的方法面對今天的挑戰(zhàn)。2、通過培養(yǎng)高效能的員工創(chuàng)造高效能的組織；明確今天組織的基礎不再是權力，而是信賴！3、如何實現(xiàn)建立在原則基礎上的領導力和管理能力。4、由內而外的改善團隊的人際關系。5、如何在有效的溝通的基礎上，充分理解和滿足他人的需要。6、在確立核心價值的基礎上，如何提高工作和生活的效率與質量。【課程大綱】內在原則和行為模式（習慣的建立）習慣是知識、技巧、

【張鋒】基于行動學習的跨部門溝通問題解決

溝通技巧

適用場景：l   領導反復強調要加強跨部門溝通，可是，我們是否清楚是哪些負面現(xiàn)象令其覺得必須要有所改善？l   大家都在提跨部門溝通，可是，跨部門溝通到底要解決什么具體問題，我們是否清晰？或者說，最終做成什么樣，就表示跨部門溝通已經(jīng)做到位了？l   提升跨部門溝通能力，這到底是過程，還是結果，或者二者兼而有之？l  

【張鋒】打造高效團隊

團隊管理

適用對象：l   企業(yè)中層管理人員 課程收益：l   認識什么是團隊，了解與管理人員息息相關的團隊有效性模型；l   明確團隊領導的多重角色，承擔責任，贏得信任，建立領導團隊的基礎；l   學習目標制定的原則，實際制定有效的團隊目標；l   了解團隊領導力的重要來源-影響力。學習運用不同的

【曹揚】對標華為：聚焦商業(yè)成功的干部管理

標桿管理

【課程背景】：學習標桿，與巨人同行，從危局邁向重生、從平庸走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀邁向卓越。華為不僅僅是世界500強企業(yè)，在短短的30多年時間里從投資2.1萬元到2020年實現(xiàn)營收收8914億元的世 界級通信企業(yè)，持續(xù)保持行業(yè)全球領先。近幾年在全球經(jīng)濟衰退、國內經(jīng)濟增長低迷的復雜經(jīng)濟形式下，華為靠什么在如此激烈的競爭環(huán)境下逆襲發(fā)展，是什么管理基因推動企業(yè)的持續(xù)增長？實踐證明人才管理是其成功最核心

【林屹】PPT又快又美:人人必備的PPT設計制作&視覺呈現(xiàn)

辦公軟件

n 前言在信息爆炸時代，高效并視覺傳遞信息的 PPT，成為幾乎每個職場人的必備工具。而我已在PPT領域深耕超過十年，積累的精華封裝進這門課程。這門課程已在騰訊學院、得到大學、招商銀行、國家電網(wǎng)等眾多單位講授過，還同武漢大學、四川大學、中山大學等國內頂尖大學合作過這門課程。我可以很有把握地說，這門課程經(jīng)過了市場和學術的雙重檢驗。你，不是第一個吃螃蟹的人。不同于書本和網(wǎng)課，我不僅教你那些炫技

【林屹】卓越職場能力：時間管理與高效辦公

辦公軟件

n 課程前言這個世界上不存在“沒時間”“事情多”這類事。如果你跟很多人一樣，因為“太忙”而沒時間完成自己的“海量”工作，那請你一定記住：這世界上還有很多人，他們比你更忙，結果卻完成了更多的工作。這些人并沒有比你擁有更多的時間，他們只是學會了更好地利用自己的時間、更高效率地工作而已。本課程用8+4+7種可執(zhí)行可落地的時間管理&高效辦公方法，幫你成為高效能人士，讓時間成為你的朋友。助

【林屹】AI工具賦能的Word 公文寫作技巧

公文寫作

課程簡介  現(xiàn)代公文，是指黨政機關在實施領導和行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，也泛指各級各類機關、社會團體、企事業(yè)單位制訂、使用的公務文書。那我們如何撰寫公文，才能很好地實現(xiàn)組織意圖和支撐領導管理、公務活動呢？那就不僅需要寫作者一定的文字表達能力，而且需要掌握規(guī)范的文種格式、清晰的邏輯結構等公文寫作知識了，學習本課程，您講收獲：使用AI工具輔助撰寫：借助AI工具的自動糾

【林屹】贏在人工智能時代：Ai智能+Excel大數(shù)據(jù)挖掘分析

辦公軟件

【課程背景】本課程以 Excel 數(shù)據(jù)處理及分析為基礎，結合 Chat GPT 的智能算法，旨在幫助每個人都能夠從中受益。通過學習本課程，您將掌握 Excel 的基礎和高級應用，了解數(shù)據(jù)的清洗、初步處理、分析和可視化等方面的方法，隨后引入 Chat GPT 的算法原理和應用場景，展示 Chat GPT 在 Excel 中的應用案例，包括文本分析、預測、分類、大數(shù)據(jù)處理和分析等。此外，本課程還將介紹

【林屹】贏在人工智能時代：Ai智能+PPT設計溝通匯報展示

辦公軟件

【課程簡介】本課程是基于PPT+AI技術的課程，旨在幫助學習者更好地應用人工智能技術提升PPT設計制作的效率和品質。通過本課程的學習，學員將深入了解PPT設計制作的思路、流程、文字提煉方法和邏輯梳理技巧，并掌握AI工具在PPT設計中的使用。課程也將介紹ChatGPT技術原理及應用場景，探討AI時代下個人發(fā)展的方向和應對策略，幫助學員更好地與人工智能協(xié)同創(chuàng)造更多價值。本課程還包含實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，使學員