- 【董洪斌】營銷管理者的團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理與客戶管理
- 團(tuán)隊(duì)管理
- 【課程背景】 在今天營銷為王的時(shí)代，營銷為企業(yè)極大的創(chuàng)造了價(jià)值和成長的機(jī)會(huì)，也成為一家企業(yè)能夠長期存在下去的有力保障，然而，由于營銷工作的辛苦程度，導(dǎo)致加入到營銷隊(duì)伍的員工，工作的激情和個(gè)人的性格比較開朗，使大多數(shù)的營銷人員，運(yùn)用個(gè)人的魅力和能力在市場上不斷拼搏，也出現(xiàn)了特別受傷，甚至績效不佳的狀況。作為一個(gè)營銷管理者，在這樣惡劣的市場環(huán)境中，怎么樣才能帶領(lǐng)自己的小伙伴們擁有更高的熱情投
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-職業(yè)演講力
- 演講與口才
- 【課程背景】一線營銷人員和團(tuán)隊(duì)管理人員需要完備的職業(yè)演講技巧，方便對(duì)不同客戶介紹公司產(chǎn)品、政策，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能動(dòng)性。【課程收益】1. 了解商業(yè)演講的一般方法論2. 熟悉不同場景的演講材料分析和準(zhǔn)備步驟3. 熟悉不同人群的特點(diǎn)和演講話術(shù)的調(diào)整技巧4. 兩大演講技能工具包【課程特色】以哈佛大學(xué)商學(xué)院基本職場表達(dá)理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實(shí)、技巧豐富、案例生動(dòng)，
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-共贏談判
- 談判技巧
- 【課程背景】談判是最常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個(gè)環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識(shí)到并開始試圖談判，常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。【課程收益】1. 掌握談判基本工具2. 提升談判前的策劃和準(zhǔn)備能力3. 提升銷售、危機(jī)公關(guān)、問題解決等場景中的執(zhí)行力4. 從認(rèn)知水平、表達(dá)能力、表現(xiàn)能力等方面提升學(xué)員的人格魅力【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工【課程時(shí)長
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-共贏談判
- 談判技巧
- 【課程背景】談判是最常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個(gè)環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識(shí)到并開始試圖談判，常常導(dǎo)致談判失敗、蒙受損失。由于在日常工作場景中無法識(shí)別談判場景，不能使用談判工具，常常引發(fā)不必要沖突，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂；與客戶談單時(shí)套路生硬，造成丟單飛單率高漲。【課程收益】1. 學(xué)習(xí)經(jīng)典談判理論，懂得用談判方法解決問題2. 善于構(gòu)建雙贏關(guān)系，避免無意義沖突，
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-共情演講
- 演講與口才
- 【課程背景】匯報(bào)、講話、路演都是經(jīng)典的演講場景。如何組織內(nèi)容？如何應(yīng)對(duì)緊張？如何撰寫演講稿？如何配合多媒體最終呈現(xiàn)？面對(duì)不同演講對(duì)象，處在不同演講場景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。【課程收益】1. 克服演講緊張情緒，從容應(yīng)對(duì)演講場景2. 快速切分確定主題，根據(jù)主題組織素材排布內(nèi)容3. 能按路演、匯報(bào)、公開講話等場景調(diào)度不同內(nèi)容，呈現(xiàn)不同風(fēng)格，收獲最佳效果【課程特色
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-職場溝通與匯報(bào)技巧
- 溝通技巧
- 【課程背景】職場是我們每天所在時(shí)間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場溝通和工作匯報(bào)技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，展示自我優(yōu)勢，保持團(tuán)隊(duì)上下信息流暢傳遞，維持活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；也可以通過個(gè)人高情商的表達(dá)，與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達(dá)人。【課程收益】1. 了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通
- 溝通技巧
- 【課程背景】企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴(kuò)大規(guī)模的過程中，由于表達(dá)溝通不暢，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，助長部門墻產(chǎn)生，公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低，難以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。【課程收益】1. 了解職場溝通的3大基本原則2. 掌握面對(duì)面溝通的1個(gè)基本工具和2大核心方法3. 掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧4. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-“銀行奇葩說”趣味思辨訓(xùn)練
- 溝通技巧
- 【課程背景】辯論這一思維訓(xùn)練方式在越來越多的商務(wù)學(xué)院和世界500強(qiáng)企業(yè)中被采用，是一種快速宣貫企業(yè)文化、鍛煉學(xué)員思維能力和創(chuàng)新能力的常用工具。《奇葩說》節(jié)目的辯論形式新穎有趣，經(jīng)過快速培訓(xùn)后可以成為有效的員工思辨和表達(dá)訓(xùn)練工具，是輕松高效的自我表達(dá)和觀點(diǎn)交流游戲。【課程收益】1. 熟練辯論活動(dòng)的組織方法和一般規(guī)則，使用辯論形式進(jìn)行主題企業(yè)活動(dòng)2. 提升整體思辨能力，增加對(duì)專業(yè)問
- 【曾凡濤】向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧
- 其他
- 【課程背景】 隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論述，管理更多是一種實(shí)踐，不僅僅在知，更在于行
- 【曾凡濤】合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力：五維度體系化思維
- 領(lǐng)導(dǎo)力
- 【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”，同時(shí)最高檢也部署啟動(dòng)“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護(hù)民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實(shí)保障。合規(guī)管理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員，目前進(jìn)入后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者，特別是中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)合規(guī)認(rèn)識(shí)不足，僅停留在員工義務(wù)層面，對(duì)合
- 【曾凡濤】攻心為上，化訴為機(jī)
- 溝通技巧
- 【課程背景】 保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務(wù)展開，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。
- 【曾凡濤】投訴消保課程
- 其他
- 【課程大綱】一，心理學(xué)中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應(yīng)對(duì)投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1，投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2，投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)四，消保領(lǐng)域法規(guī)動(dòng)態(tài)1，監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系2，消保9號(hào)令解讀案例：投
- 【曾凡濤】高效影響力職場溝通
- 溝通技巧
- 【課程背景】 為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn)，提升溝通能力和情商，建立同理心，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和個(gè)人發(fā)展。通過實(shí)際案例和場景教學(xué)，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì)，同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當(dāng)下溝通面臨的困境?
- 【曾凡濤】向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)
- 談判技巧
- 【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時(shí)束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理非理性危機(jī)談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學(xué)性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實(shí)踐性，學(xué)習(xí)了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實(shí)際問題；3.缺乏系
- 【曾凡濤】情緒談判術(shù)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)“拒付類投訴”實(shí)踐性方法論
- 談判技巧
- 【課程背景】目前隨著國家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對(duì)完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度，應(yīng)對(duì)常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展，特別是黨和政府對(duì)金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實(shí)踐性探索，特別是
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