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【劉成】MTP中基層管理者技能提升

管理者技能提升

【課程背景】MTP（Management Training Program）是二戰(zhàn)以后美國當(dāng)時為了支持在日本的遠東空軍基地的管理者而開發(fā)的一套系統(tǒng)的管理課程，因為課程實用高效，被日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會引入到商業(yè)市場當(dāng)中，在日本90%以上的上市企業(yè)會把MTP作為管理者的必修課程，MTP這套管理課程至今已經(jīng)70多年的沉淀，隨著市場的不斷變化這套課程也前后經(jīng)歷了13次改版。在1997年正式引入中國。&nbsp

【劉成】打造高績效團隊之新沙漠掘金

團隊管理

【課程背景】企業(yè)的所有目標，包括社會責(zé)任，都需要建立在高績效目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，同時企業(yè)的高績效目標也是由團隊以高效的方式完成的，所以高績效團隊的建設(shè)與管理，已經(jīng)成了企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的必要條件。而情景沙盤源于戰(zhàn)爭中的沙盤推演，它運用獨特直觀的教具，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點評，讓學(xué)員在虛擬的環(huán)境中，通過角色扮演來學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容，理念傳輸均在潛移默化中?！菊n程特色】2 通過

【劉成】公眾演說與魅力表達

演講與口才

【課程背景】《 公眾演說與魅力表達 》通過大量的實踐發(fā)現(xiàn)：公眾演說其實就是如何克服緊張和有邏輯的語言表達。本課程將系統(tǒng)的解決如下問題：o 了解引起緊張的根源，并通過給出的解決方案化解內(nèi)心的緊張恐懼；o 通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)邏輯表達工具來讓自己的語言表達更有邏輯性；o 現(xiàn)場的肢體語言練習(xí)讓學(xué)員掌握語肢體言表達的方式；o 通過科學(xué)發(fā)聲練習(xí)練就一副鐵桑子，更好的保護我們

【劉成】時間管理與效率提升

時間管理

【培訓(xùn)時間】：1天【培訓(xùn)對象】：適用于企業(yè)各個崗位的管理者與員工。【培訓(xùn)方式】生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達到最好！【課程背景】一樣是每天24小時，為什么有的人安排得井然有序，從容自如：而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失??？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是時間利用的差異，也就是時間管理的效能。你是否

【劉成】團隊執(zhí)行力綜合提升

執(zhí)行力

【課程背景】執(zhí)行力就是生產(chǎn)力，執(zhí)行力就是競爭力！沒有強有力的執(zhí)行力，再完美的計劃也只能是紙上談兵，空中樓閣。“執(zhí)行力”這個詞并不新鮮，但它是一個永不過時課題，大部分企業(yè)由于組織執(zhí)行力的問題，導(dǎo)致許多計劃無法落實，目標無法達成；在實際的工作中，很多員工在執(zhí)行任務(wù)時缺少主動思考和解決問題的意識，等靠要的現(xiàn)象比較突出；員工工作缺少責(zé)任擔(dān)當(dāng)，遇事總習(xí)慣找各種理由和借口，互相推諉責(zé)任；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，沒有

【李?。ㄅ?/a>】兩會高端接待服務(wù)禮儀和會議禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟，文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。會議種類有:看樣訂貨會、信息發(fā)布會、商務(wù)洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象

【李?。ㄅ?/a>】高瞻遠矚看物業(yè)服務(wù)

其他

課程背景：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)歷了從無到有、不斷發(fā)展和完善的歷程，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)與人們的生活和工作密不可分。物業(yè)行業(yè)正迎來自己的白銀時代，不僅成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落地的最佳場景，也正迎來資本市場青睞。多方力量都在試圖用自己的方式解讀著物業(yè)行業(yè)的未來，描繪一幅與傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)不同的景象。隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識的提高，人們享受物業(yè)服務(wù)的意識也越來越強。多業(yè)態(tài)并存的

【李健（女）】創(chuàng)五星服務(wù) 樹行業(yè)標桿 ——讓客戶滿意的門店服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：當(dāng)今社會，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。商務(wù)往來中，觀察和了解一個人往往從細節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止。這些細微處被認為最能客觀體現(xiàn)一個人的本質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要，員工的言行舉止和服務(wù)水平都能體現(xiàn)出這個企業(yè)的水平。門店服務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了門店服務(wù)人員的個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在門店企業(yè)的企業(yè)文化

【李?。ㄅ?/a>】銀行服務(wù)零投訴

銀行保險

課程背景：銀行的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競爭的新焦點?？蛻舴?wù)的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊、不

【李健（女）】關(guān)注大客戶體驗的銀行服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化。在當(dāng)今時代下，銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力?？蛻粢筱y行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，更希望銀行能夠隨時隨地的通過高效、便捷、安全的服務(wù)為他們提供滿足需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)就成了商業(yè)銀行的一個重要產(chǎn)品，銀行的服務(wù)水平已經(jīng)成為了銀行的核心

【李健（女）】大客戶經(jīng)理服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧提升

溝通技巧

課程背景：銀行的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰銀行生死存亡的關(guān)鍵，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競爭的新焦點。服務(wù)好能為銀行帶來80%利潤的大客戶，讓大客戶成為銀行的忠實客戶，甚至終生客戶，服務(wù)就是核心關(guān)鍵。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注

【李?。ㄅ?/a>】贏戰(zhàn)商場——高端商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的

【李健（女）】商務(wù)中餐宴請禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：在現(xiàn)代社會中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩，是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和社會進步的重要標志。禮儀已經(jīng)滲透到了社會生活的各個環(huán)節(jié)、各個領(lǐng)域，無論是對個人、對國家，還是對社會的發(fā)展，都起著越來越重要的作用。宴請是商務(wù)交往中最常見的活動之一，宴請可以拉近我們和客人之間的距離，促進相互之間的溝通和了解。宴請客戶是一門銷售人員必須掌握的交際的手段和藝術(shù)。宴請充分體現(xiàn)了一

【李健（女）】讓客戶驚嘆的銷售禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：“人無禮則不立，事無禮則不成?！敝挥兄Y、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動之中，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細?！变N售工作從和客戶見面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細節(jié)，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個禮儀細節(jié)就有可能打動

【李?。ㄅ?/a>】禮贏商場——高端商務(wù)接待禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的